Responsable Service Desk
il y a 3 jours
**À propos de nous**:
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 200 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution
**Mission**:
Rejoignez les équipes du groupe Econocom et intégrez la 7ème ESN en France
La Direction des Services Numériques du groupe Econocom en AURA recrute un **Responsable Service Desk H/F** pour piloter l'une de ses plus importantes prestations sur Lyon, Ainsi, vous aurez pour responsabilités:
**Pilotage de la relation opérationnelle avec le client**
- Préparer et animer les comités de pilotage et les comités techniques
- S’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire
- Piloter et suivre les indicateurs (SLA/KPI)
**Management des ressources**
- Gérer l’organisation opérationnelle de l'équipe
- Maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires,)
- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations
- Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs
- Organiser et anime les réunions de communication de l'équipe
**Profil**:
Issu d'une formation supérieure en informatique, vous êtes doté d'une **expérience similaire de 3 ans à 5 ans minimum** et avez un **background technique sur les environnements poste de travail (support et production)**.
Les compétences requises sont:
**Métier**: Management opérationnelle d'équipe, Suivi et analyse de SLA/ KPI, Suivi budgétaire
**Linguistique**: Anglais technique (écrit et compréhension)
**Savoir-être**: Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre esprit d’analyse, et possédez un excellent sens de l’organisation et de la communication. Vous savez anticiper les risques et êtes réactif face aux situations.
**A propos du poste**:
- Date de démarrage : selon disponibilités (préavis de 3 mois accepté)
- Lieu de mission : Lyon 4ème
- Contrat : CDI
- Rémunération : fixe sur 12 mois, selon compétences et expérience
- Avantages : RTT, Titres-restaurant, Mutuelle familiale, Prévoyance, Comité social d'entreprise, Prime de participation, Plan d'épargne, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.
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Service Desk Analyst
il y a 2 semaines
Lyon, France Rexel France Temps pleinThe IT Service Desk Analyst is responsible for providing excellent first level IT support to all customers within Rexel UK. The key focus of the role is to resolve customer issues at the first point of contact in the most efficient and effective manner possible. A typical day as a Service Desk Analyst will include: Checking the ticketing system for any...
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Team Leader Service Desk
Il y a 33 minutes
Lyon, France Kinougarde Temps plein**Description de l'entreprise** Kinougarde, société de services à la personne parmi les leaders en France, est spécialisée dans la garde d’enfants à domicile. Pour accélérer son développement et renforcer son équipe infrastructure, Kinougarde recrute un Team Leader Service Desk. **Description du poste** Au sein de notre équipe Desk, vous...
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IT Service Desk Analyst – Hybrid
il y a 2 semaines
Lyon, France Rexel France Temps pleinA leading energy solutions company based in Lyon is seeking an IT Service Desk Analyst to join its team. You will be responsible for providing exceptional first-level IT support, resolving customer issues promptly, and collaborating on complex problems. Key qualifications include a knowledge of Intune, strong customer service skills, and exceptional English...
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IT Service Desk Analyst – Hybrid
il y a 2 semaines
Lyon, France Rexel France Temps pleinA global energy distribution company is seeking an IT Service Desk Analyst in Lyon, France. In this hybrid role, you will provide top-tier IT support to users, resolve issues efficiently, and collaborate with colleagues. Candidates must have knowledge of Intune and Windows 11, alongside strong customer service skills. Enjoy a 37-hour working week, generous...
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Responsable Delivery IT
il y a 2 semaines
Lyon, France Groupe Panzani Temps pleinUne entreprise alimentaire leader en France recherche un Responsable Delivery Manager. Vous superviserez le support informatique et garantirez la qualité des services aux utilisateurs. Avec un minimum de 10 ans d'expérience et une formation Bac +4 en informatique, vous aurez une bonne culture ITIL et d'excellentes compétences en gestion d'Office 365. Ce...
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Responsable Opérationnel Service Desk
il y a 2 semaines
Lyon, France SEA TPI Temps pleinUne entreprise de services recherche un Responsable Opérationnel en CDI à Lyon. Vous serez responsable de la coordination des équipes sur plusieurs sites (Paris, Lyon, Montpellier, La Ciotat) et de l'atteinte des SLA. Vos missions incluront la planification, l'animation des comités techniques, l'optimisation de la productivité et la participation à des...
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Coordonnateur Help-desk
il y a 3 jours
Lyon, France Boralex Temps pleinBoralex fournit de l'énergie renouvelable et abordable pour tous, depuis plus de 30 ans. Le Groupe de plus 600 collaborateurs opère des actifs renouvelables dont la capacité installée s’établit à 2,5 GW et développe un portefeuille de projets de plus de 3 GW dans l'éolien, le solaire et le stockage d’énergie. Boralex en Europe Premier...
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Responsable Accueil et Services
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Club Med Temps pleinConnaissez-vous Club Med ?Nous avons près de 70 Resorts, ouverts été comme hiver, dans 26 pays. Nous proposons des vacances haut de gamme, à la montagne et à la mer. Nos clients sont en quête de bonheur et de liberté.Pourquoi lisez-vous cette annonce ? Car vous souhaitez devenir acteur de ce petit plus qui fait toute notre différence. Vous avez des...
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Responsable de Secteur de Services D'aide à
il y a 2 jours
Lyon 4e, France Groupe AVEC Temps pleinLe Groupe AVEC, premier opérateur global de santé en France, accompagne déjà 1 millions de personnes sur le territoire. A chaque étapes de leur vie, il leur propose des services utiles à domicile, en ehpad, à l’hôpital et en médecine de ville Vous participez à réinventer le prendre soin : "D'aider le plus grand nombre à vivre en bonne santé le...
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Offre de Cdi
il y a 1 semaine
Lyon, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein**Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous !** **_ ETIC_**_® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS)...