Customer Service Manager

il y a 1 semaine


Montreuil, France JKAdvance Temps plein

Bonjour,

Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Management pour notre client dans le secteur bancaire.

Vous trouverez ci-dessous le descriptif de poste de la mission en Service Delivery Management:
Intégrer une équipe Gestion des Processus opérationnels pour prendre en charge un processus et s’assurer de sa bonne exécution au sein de XXX. Travailler avec l'équipe processus XXX et YYY, les équipes de Delivery et clients en vue d'assurer les objectifs et engagements de XXX en matière de gestion de l’activité du processus d'incidents.

Travail avec de nombreuses équipes techniques ou applicatives.
- Etre l’interface privilégiée XXX auprès de son Client
- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
- Rédiger des Post Incident Reports
- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
- Traiter les réclamations
- Leader les Task Forces
- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
- Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production
- Etre à l’écoute des équipes techniques XXX
- Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Si vous êtes interressé(e) n'hésitez pas à me contacter sur mon mobile au +336 63 17 40 49.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 40 000,00€ à 70 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Commissions
- Prime trimestrielle

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Permis/certificat:

- Certification ITIL (Optionnel)

Disponibilité:

- Travail en journée (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride (93100 Montreuil)



  • Montreuil, France BEEZEN Temps plein

    Je recherche un Customer Success Manager sénior ou Product Operations Manager dans un environnement Agile, pour rejoindre l?équipe Customer & Services » du département APEX. Vous collaborerez étroitement avec le Customer Care, Customer expérience, les équipes Customer Adoption, Tech et Quality & Data. D?une expérience dans un grand groupe bancaire ou...

  • Customer Succes Manager

    il y a 7 jours


    Montreuil, France GEOFFRE CHARBONNEL CECILE YOLANDE Temps plein

    Descriptif du poste Je recrute pour mon client, un.e Customer Success Manager pour accompagner le développement de leur activité. Cette personne sera en charge du développement et de la fidélisation d’un portefeuille client défini et aura pour mission de s’assurer que ses clients bénéficient du meilleur des produits et services. =>> Les missions...

  • Customer Care Director

    il y a 3 jours


    Montreuil, France Herrera Headhunters. Temps plein

    About the Company Our client is a European tech/Telecom scale-up revolutionizing mobile services through a fully digitalized and cloud-based platform. With a strong international presence and a B2C/B2B user base in the millions, the company is building a next-generation telecom experience, agile, seamless, and customer-centric. As part of their strategic...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours


    Montreuil, France Compleo RH Temps plein

    Nous recrutons pour filiale d'un de nos clients un.e Customer Success Manager afin accompagner le développement de l'activité. Cette personne sera en charge du développement et de la fidélisation d’un portefeuille client défini et aura pour mission de s’assurer que les clients bénéficient du meilleur des produits et services. Les missions du...


  • Montreuil, France Metaline Temps plein

    Notre client est un acteur majeur du secteur IT en forte croissance avec des environnements critiques nécessitant un suivi rigoureux des services et de la disponibilité. Dans le cadre de son développement et pour renforcer ses équipes nous recherchons un Availability Operation Manager (F / H) pour une mission stratégique. Vous interviendrez directement...


  • Montreuil, France LeHibou Temps plein

    Le client est un acteur majeur du secteur bancaire. Dans le cadre de la relation client dans le domaine de la production informatique pour ses métiers, le Customer Service Manager/SDM est dédié à un Client Métier; il est chargé d?assurer le Delivery (run) des services. Au sein de l?équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités...

  • Customer Success Agent

    il y a 1 semaine


    Montreuil, France Alliance Permis Temps plein

    Description du poste ALLIANCE PERMIS est une entreprise française ayant créé un concept innovant dans la préparation aux épreuves théoriques et pratiques du permis de conduire. Notre vision est de révolutionner le monde du permis de conduire et de devenir le leader du secteur dans moins de 3 ans. Sky is the limit. Nous connaissons une très forte...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 2 semaines


    Montreuil, France Anderson RH Temps plein

    De formation supérieure Bac+3 à Bac+5 - Minimum 7 ans d’expérience dans la vente de solutions digitales, en agence, en régie publicitaire ou solution publicitaire. - Nous recrutons pour notre filiale Ividence, un.e Customer Success Manager pour accompagner le développement de notre activité. Cette personne sera en charge du développement et de la...


  • Montreuil, Île-de-France HALF MARATHON DES SABLES Temps plein

    Offre d'emploi : Customer care événementiel JuniorL'ENTREPRISE :Le MARATHON DES SABLES LEGENDARY (MDS LEGENDARY) et MARATHON DES SABLES (MDS) sont des événements internationaux, proposant une aventure d'une semaine à 12 jours mêlant course à pied/randonnée dans le désert et tourisme, attirant entre 300 et 1200 participants par édition.Fondées en...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours


    Montreuil, Île-de-France REALITY ACADEMY Temps plein

    L'entrepriseReality Academy est une startup edtech spécialisée dans la production et le déploiement de formations en Réalité Virtuelle.En partenariat avec des experts métiers, nous avons développé le plus large catalogue de formation VR couvrant plusieurs thématiques telles que la sécurité au travail, la prévention routière, la diversité, le...