Customer Success Manager Sénior ou Product Operations Manager

Je recherche un Customer Success Manager sénior ou Product Operations Manager dans un environnement Agile, pour rejoindre l?équipe Customer & Services » du département APEX. Vous collaborerez étroitement avec le Customer Care, Customer expérience, les équipes Customer Adoption, Tech et Quality & Data.
D?une expérience dans un grand groupe bancaire ou secteur B2B complexe, avec une orientation service/produit,
Ayant déjà conduit des projets de transformation ou d?industrialisation à l?échelle,
Doté d?une aisance relationnelle et stratégique, avec un socle fonctionnel en marketing digital ou pilotage produit,
Capable de dialoguer avec des équipes techniques (IT, Data, Produit) et métiers (Marketing, Opérations).
Compétences en digital marketing, animation de communauté et gestion des connaissances (knowledge management).
Maîtrise des KPI de satisfaction et de performance client.
Expérience dans le pilotage opérationnel (suivi de roadmap, gestion de backlog, reporting, etc.).
**Les missions seront**:
Offering management des services APEX
Industrialisation du modèle opérationnel à l?échelle
Participation à l?élaboration des services APEX
Participation à la gouvernance liées aux services APEX
Élaboration et maintiens des roadmaps des services APEX
Garant de l?adoption des services APEX
Ajout de la valeur pour les années à venir. Ton engagement ne s?arrête pas lorsqu?un client est satisfait, il ne fait que commencer
une personnalité orientée analyse et résultat client.
aimer résoudre les problèmes.
sens du relationnel n?est plus à prouver. prendre soin des clients et développer une vraie relation avec eux. accompagnement dans leur réussite qui fera la tienne.
toujours humble et tu sais faire preuve d?empathie et de patience.
à l?aise dans les programmes de transformation et la conduite du changement.
sensible à la qualité du produit et tu recherches toujours la meilleure façon de faire les choses.
intégration dans une équipe dynamique, communiquer les informations pertinentes et nous parler de tes difficultés comme de tes réussites. Le travail en groupe ne te pose pas de problème et tu sais t?adapter en fonction de la situation.
aimer aller dans le détail, approfondir les sujets, essayer de trouver des solutions à des problématiques.
Autonome et organisation. gérer le temps au mieux afin de respect des deadlines et une roadmap.
travail dans un environnement technique, identifier des enjeux et problématiques, accompagner des lancements de produits.
capacité de travail avec des interlocuteurs anglophones.
convaincre par l?approche customer centric. favoriseation toujours l?enrichissement de l?expérience client.
excellente qualité relationnelle.
capacités de leadership. pilotage, influence, et pousser l'équipe à toujours faire mieux.
aimer les technologies innovantes.
Je recherche un Customer Success Manager sénior ou Product Operations Manager dans un environnement Agile, pour rejoindre l?équipe Customer & Services » du département APEX. Vous collaborerez étroitement avec le Customer Care, Customer expérience, les équipes Customer Adoption, Tech et Quality & Data.
D?une expérience dans un grand groupe bancaire ou secteur B2B complexe, avec une orientation service/produit,
Ayant déjà conduit des projets de transformation ou d?industrialisation à l?échelle,
Doté d?une aisance relationnelle et stratégique, avec un socle fonctionnel en marketing digital ou pilotage produit,
Capable de dialoguer avec des équipes techniques (IT, Data, Produit) et métiers (Marketing, Opérations).
Compétences en digital marketing, animation de communauté et gestion des connaissances (knowledge management).
Maîtrise des KPI de satisfaction et de performance client.
Expérience dans le pilotage opérationnel (suivi de roadmap, gestion de backlog, reporting, etc.).
**Les missions seront**:
Offering management des services APEX
Industrialisation du modèle opérationnel à l?échelle
Participation à l?élaboration des services APEX
Participation à la gouvernance liées aux services APEX
Élaboration et maintiens des roadmaps des services APEX
Garant de l?adoption des services APEX
Ajout de la valeur pour les années à venir. Ton engagement ne s?arrête pas lorsqu?un client est satisfait, il ne fait que commencer
une personnalité orientée analyse et résultat client.
aimer résoudre les problèmes.
sens du relationnel n?est plus à prouver. prendre soin des clients et développer une vraie relation avec eux. accompagnement dans leur réussite qui fera la tienne.
toujours humble et tu sais faire preuve d?empathie et de patience.
à l?aise dans les programmes de transformation et la conduite du changement.
sensible à la qualité du produit et tu recherches toujours la meilleure façon de faire les choses.
intégration dans une équipe dynamique, communiquer les informations pertinentes et nous parler de tes difficultés comme de tes réussites. Le travail en groupe ne te pose pas de problème et tu sais t?adapter en fonction de la situation.
aimer aller dans le détail, a