Chargé de La Relation Client

Vous souhaitez vous former à la relation client en alternance ?

Vous êtes à la recherche de missions polyvalentes et d'une grande autonomie ?

Vous aimez travailler en équipe et vous cherchez un cadre de travail dynamique et convivial?

N'hésitez plus, ce poste est fait pour vous

Nous recherchons notre futur Chargé de la relation à distancielle (H/F) pour une durée de 24 mois.

Quel est votre quotidien ?
- **Vos principales missions seront les suivantes**:_
- **Informer : Informer à distance les entreprises, les salariés, les CFA, les organismes de formation et tout autre bénéficiaire, des dispositifs de la formation**_
- Informer sur l'état du traitement d'un dossier de formation / alternance ou les barèmes de prise en charge
- Informer sur l'ensemble des dispositifs et des spécificités des branches
- Informer sur les aides financières
- Informer sur les modalités de demandes de financement
- Informer sur le cadre réglementaire et législatif attrait à l’activité de l’OPCO EP.
- Promouvoir et participer au déploiement opérationnel des projets nationaux auprès des entreprises
- **Accompagner : Accompagner à distance les entreprises au travers de tous les canaux de communication**_
- Accompagner les adhérents dans l'utilisation des interfaces et des outils de services en ligne
- Répondre par tout canal à distance aux demandes d’information
- Participer à des campagnes de promotion des dispositifs de formation et alternance
- Accompagner les entreprises dans la complétude de leur demande de financemen
- **Traiter : Traiter les demandes des bénéficiaires**_
- Assurer le traitement des flux entrants et sortants
- Alerter sur les anomalies constatées dans le traitement d'un dossier de formation
- Rediriger au besoin, son interlocuteur vers le bon service
- Effectuer les demandes de call back issues de la page contact du site opcoep.fr ou d’Eloquent
- **Suivre : Assurer un suivi de son activité**_
- Assurer la traçabilité de son activité dans l'outil de gestion dédié
- Assurer la traçabilité des contacts et des actions clients et prospects sur Harmony
- Rendre compte de son activité à son responsable
- Tenir informé le bénéficiaire de l’état d’avancement de sa requête
- **Pourquoi vous ?**_
- Vous êtes titulaire d'un BAC et vous préparez un BTS - Négociation et digitalisation de la relation clients.
- **Compétences**_

Techniques:

- Appétence pour les outils web
- Bonne maitrise des outils bureautiques

Transverses:

- Assistance / Conseil
- Communication orale
- Sens du résultat

Comportementales:

- Écoute et communication
- Gestion du stress/maîtrise de soi
- Relation d'aide / empathie
- Précision / Rigueur
- Analyse et résolution de problème

Et surtout pourquoi nous ?
- L'un des principaux acteurs dans l’écosystème de la formation professionnelle et de l’apprentissage.
- Une entreprise créative, responsable et solidaire.
- Une organisation moderne, porteuse de sens et d'utilité sociale.
- Une ambiance de travail stimulante et conviviale.
- Contribuez au développement économique de milliers d'entreprise et au développement des compétences de leurs salariés.

Devenez acteur de votre changement pour devenir acteur du changement

Notre communauté de plus de 1000 collaborateurs nous font confiance, pourquoi pas vous?

L'Opco Ep est une entreprise Handi-accueillante, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Alternance

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (75001 Paris 1er)