Responsable Expérience Utilisateurs

il y a 1 semaine

Paris, France SEA TPI Temps plein

Dans le cadre d'une création de poste, SEA TPI recrute un Responsable expérience utilisateurs F/H en CDI, afin d'intervenir chez notre client, acteur majeur de l'énergie en France.
En qualité de Responsable expérience Utilisateurs, vous aurez pour responsabilités:
? Définir le contenu et les modalités de mise en ?uvre des services fournis par le Support Utilisateur IT, à travers les descriptifs des niveaux de service
? Coordonner et animer les équipes internes et externes du Support Utilisateur IT afin de garantir l'atteinte de ces niveaux de service:
? Assistance à l'utilisation des matériels (téléphoniques comme informatiques) et applicatifs pour l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise, y compris le CoDir,

? Gestion budgétaire et technique des parcs de matériels pour l'ensemble des sites

? Répartir la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d'évolution des effectifs et des compétences de son entité,
? Participer à la définition et au déploiement d'une politique de « faire ou faire faire » en coordination avec le Service Achats, notamment pour le choix et la mise en place des prestataires de A à Z
? Piloter la gestion financière (récurrente et projet) en veillant au respect des procédures budgétaires et en relation étroite avec le contrôle de gestion,
? Assurer un Reporting de la performance de son entité et en tirer des plans d'actions pour l'amélioration continue de son activité.
? Développer un plan de communication efficace permettant une information didactique vis-à-vis
? des clients internes, et en particulier des directions métier et maîtrises d'ouvrages clientes de l'entité
? de son entité (communication d'entreprise, communication sur l'évolution informatique, etc.)

? Déployer une stratégie de recueil des retours des utilisateurs (sondages internes, etc), permettant d'analyser la performance du service aux utilisateurs et la mise en ?uvre un plan d'amélioration continue

Vous serez en relation avec les équipes supports basées aux Pays-Bas et en Inde, c'est pourquoi, une maitrise de l'anglais est requise.

**Référence de l'offre**: p4h0alirqd

Vous êtes diplômé d'une formation IT Bac+3/5 et avez une expérience significative en pilotage de projet.

**Vous avez une appétence pour**:
? déploiement de poste de travail et applicatifs
? projet de migration
? la réalisation de reporting

**Environnement technique**: SCCM, INTUNE, WINDOWS 10 et 11, migration et déploiement

**Nos Avantages**:
**? Ticket Restaurant**: 7? ( 50% part patronale)

? Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)

? Prime de Participation et d'intéressement

? Prime de Vacances

? Chèque cadeau pour NOEL

**Processus de recrutement**:
? Entretien téléphonique,
? Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
? Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.

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    Paris, France INSTITUT DE FRANCE Temps plein

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    A PROPOS DE NOUS Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d’un acteur singulier de l’économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent! La possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l’organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de _ bénéficier d’un...

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