Responsable Du PÔle Support Aux Utilisateurs

Placé (e) sous l’autorité du chancelier et par délégation du directeur des services administratifs de l’Institut de France, **le (la) responsable du pôle support aux utilisateurs**, est placé (e) sous la responsabilité hiérarchique directe du chef du service des systèmes d’information.

Il/ elle est chargé (e) d’assurer **le maintien en condition opérationnelle des outils numériques, de l’infrastructure cloud, et des solutions de téléphonie analogique et numérique, avec une transition progressive vers la téléphonie IP.**
- Assurer un support technique de niveau 1 et 2
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Déploiement de package et gestion de parc via Endpoint
- Former et accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et les bonnes pratiques de sécurité
- Gérer l’outil de gestion des tickets Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques ;
- Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) ;
- Effectuer des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ;
- Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
- Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets ;
- Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques ;
- Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;
- Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs ;
- Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes...
- Assurer la disponibilité et la performance des environnements Microsoft 365 et Azure
- Déploiement de stratégies de groupe
- Gérer les sauvegardes, mises à jour et correctifs de sécurité
- Maintenir et administrer la téléphonie analogique et numérique en place
- Préparer et accompagner la transition vers la téléphonie IP
- Assurer la gestion des incidents et le suivi des prestataires télécom
- Administrer les accès et identités (Azure AD, MFA, Accès Conditionnel)
- Mettre en œuvre les politiques de sécurité et de conformité
- Contribuer aux actions de sensibilisation à la cybersécurité
- Gérer le stock et l’approvisionnement des équipements informatiques et téléphoniques
- Assurer la gestion des moyens d’impression
- Participer à l’évolution des solutions numériques en fonction des besoins
- Gérer le planning du pôle
- Répartir les travaux à l’intérieur du pole et Assurer la continuité de service

**DESCRIPTIF DU PROFIL RECHERCHÉ (COMPÉTENCES REQUISES)**:
**Le poste de responsable du pôle support aux utilisateurs s’adresse à un / une technicien(ne) des systèmes informatiques. Il est amené à encadrer un autre technicien et un apprenti.**
- Maîtrise des environnements Microsoft 365 et Azure (Exchange Online, SharePoint, Teams, Intune)
- Administration des infrastructures informatiques (Windows Server, virtualisation, sauvegarde, réseau)
- Gestion de la téléphonie IP
- Sécurité informatique (gestion des accès, supervision, conformité aux normes)
- Support et assistance technique (diagnostic, dépannage, accompagnement des utilisateurs)
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
- Rigueur et sens de l’organisation
- Sens de la discrétion et de la confidentialité
- Pédagogie et excellent relationnel avec les utilisateurs
- Aptitude à travailler en équipe et en autonomie

**Savoir-être**

Être fiable, autonome, rigoureux ;
Capacités relationnelles ;
Se montrer force de proposition ;
Savoir gérer les priorités et les projets multiples en parallèle ;
Excellente expression orale ;
Savoir être disponible et avoir le sens des responsabilités ;
Savoir rendre compte régulièrement.

**Niveau de DIPLÔME - CERTIFICATIONS**

BTS services informatiques aux organisations

DUT Réseaux et Télécommunications

Licence professionnelle Administration des Systèmes et des Réseaux

Certifications professionnelles à certains outils (notamment Microsoft AZURE et 365)

**À PROPOS DE L’INSTITUT DE FRANCE**

**À PROPOS DE LA DIRECTION**

L’Institut et les cinq académies comptent 520 collaborateurs. L’Institut de France au sens strict en compte environ 350, répartis en différents ensembles (services centraux, bibliothèques, monuments). Les services centraux de l’Institut s’appuient sur 130 personnes qui assurent le fonctionnement du palais de l’Institut (ensemble architectural du 17 au 25 quai Conti, ainsi que le 1 rue de Seine), siège de l’Institut et des cinq académies. Ils organisent également les événements et portent les actions dont l’Institut est responsable (librairie, conférences, visites, podcasts, France-Mémoire). Ils assurent la gestion des fondations de l’Institut et la tutelle des monuments que possède l’Inst