Head of Customer Success

**À propos de **Amarris groupe**

Amarris Groupe décontracte le quotidien de 23 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée

**Comment **? En unissant les talents de plus de 550 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment. Cabinet d’expertise comptable ? heu, pas vraiment non plus. Nous sommes nés en 1999 sous l’impulsion de Claude Robin, notre fondateur. Et en 25 ans, on peut dire que nous avons quelque peu « bousculé les codes » du secteur en innovant sur les pratiques ou les outils et TOUJOURS en misant sur un service client de qualité, que ce dernier soit délivré en ligne ou à proximitéCette histoire, nous serons heureux de la partager avec toi

Nous sommes également convaincus qu’un client heureux commence par un collaborateur épanoui.

Ici, tu seras accompagné(e) sur ta montée en compétences avec des programmes de formation aux petits oignons et nos dispositifs de mobilité interne t’offriront la possibilité de te réinventer et de t’épanouir à nos côtés.

**Aujourd’hui Amarris recrute pour l’équipe de Fizen **

Fizen est une filiale à 100% d'Amarris Groupe, première structure comptable française à proposer aux dirigeants de TPE et de PME un accompagnement à 360°, allant du 100% digital au 100% proximité.

Fizen recherche aujourd’hui un nouveau** Head of customer success **(F/H/X).

**Tes missions, devenir un pilier de l’expérience client, pour cela**:

- **Définir la stratégie Customer Success**: En accord avec les objectifs de l’entreprise, vous veillez à maximiser la satisfaction, la fidélité et la valeur de nos clients.
- **Identifier les opportunités**: Vous repérez les leviers d’upsell et de cross-sell pour valoriser les comptes existants ;
- **Réduire les risques de churn**: Vous anticipez et adressez les signaux de désengagement pour renforcer la rétention client ;
- **Piloter les indicateurs clés**: Vous analysez les données (NPS, CSAT, etc.) et vous en servez pour guider vos actions stratégiques.
- ️ **Créer des parcours clients efficaces**: Vous concevez des parcours adaptés à nos personas, optimisez leur intégration et assurez une adoption fluide de nos solutions.
- **Encadrer une équipe talentueuse**: Vous accompagnez une équipe de 7 collaborateurs dans leur développement, en leur apportant les outils et le soutien nécessaires à leur réussite.
- **Gérer les clients clés**: Vous entretenez une relation de proximité avec nos clients stratégiques, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélité.
- **Collaborer avec les équipes internes**: En lien avec le Produit, les Ventes, le Marketing et le Support, vous travaillez à améliorer l’expérience client à 360°.
- **Optimiser nos processus**: Vous challengez et ajustez les pratiques pour allier efficacité et satisfaction durable.
- **Anticiper les évolutions**: Vous adaptez la stratégie pour accompagner la croissance de l’entreprise et répondre aux besoins émergents de nos clients.

**Et toi ?**
- **Expérience confirmée en Customer Success ou gestion de comptes stratégiques** (5 à 7 ans), idéalement en B2B ou SaaS, avec une maîtrise des indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT).
- **Leadership avéré** : vous avez encadré et développé des équipes, tout en pilotant des projets d’optimisation de processus.
- **Excellente communication et sens commercial** : à l’aise dans la gestion des relations stratégiques, vous savez détecter et développer des opportunités d’upsell et de cross-sell.
- **Esprit analytique et proactivité** : capable d’anticiper les besoins, vous proposez des actions concrètes basées sur l’analyse des données.
- **Valeurs alignées avec les nôtres** : collaboratif(ve), orienté(e) client et motivé(e) par le challenge et l’amélioration continue.

Diplômé(e) en commerce, gestion ou relation client, vous êtes prêt(e) à jouer un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

**Rejoins-nous **
- Parce que l’on sait que les modes de travail évoluent, vos aventures quotidiennes auront lieu à **Saint-Herblain** ;
- Ici, l’autonomie passe aussi par **la flexibilité du temps de travail.** Tu pourras ainsi adapter ton temps de travail en fonction de tes impératifs personnels (transports, enfants, sport) ;
- Un rémunération motivante comprise entre 45 et 50K€ annuel comprenant une partie variable ;
- Chez Amarris, nous te réservons une **offre irrésistible** : travailler **4,5 jours par semaine **et savourer davantage de temps libre, des week-ends prolongés, et un équilibre parfait entre le travail et la vie personnelle ;
- Pour te restaurer, **une carte restaurant SWILE** te sera proposée et tu pourras en profiter LARGEMENT auprès du large choix de restaurants à proximité (Italien, Ja