Customer Success Officer

La société Echoes propose une approche innovante et unique autour du véhicule connecté. Sans installation de boitier, nos clients B2B peuvent accéder aux données de leur véhicule sans engagement et en fonction de leurs besoins.

Nous avons développé des intégrations avec de nombreux constructeurs automobiles afin d'offrir un point d'accès unique pour tous les véhicules, grâce à notre API moderne et flexible.

Ces données sont harmonisées dans un format unique, permettant à tous les services de mobilité d'exploiter la valeur cachée des données de leur parc automobile, Echoes vous permet de connecter vos voitures en quelques minutes.

Echoes collecte et harmonise les données des véhicules connectés sans installer de boitier additionnel.

Dans le cadre de son développement international, la Société Echoes recherche son/sa futur(e) Customer Success Officer pour la France et la région DACH (maîtrise de l'allemand indispensable)

Missions:
Votre rôle au quotidien:

- Accompagner le client dans l'usage de nos logiciels SaaS : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes en particulier sur les reportings, tableaux de bord, indicateurs clés.
- Prendre le relais du pôle commerce dès la signature d’un nouveau contrat
- Repérer les opportunités de cross selling / up selling.
- Contribuer à la fidélisation client.
- Être son interlocuteur de référence au quotidien.

En interne, le pôle « Customer Success » est à la croisée des mondes. Vous interagissez avec:

- La R&D pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception des produits et de leurs fonctionnalités.
- L'équipe Commerciale afin d'assurer la transition lorsque vous détectez un besoin complémentaire, ou une nouvelle opportunité.
- Enfin, avec l'équipe Marketing, vous participez à la mise en avant des clients promoteurs.

Profil recherché:
Notre futur(e) Customer Success Officer est:

- Sans être développeur, capable de comprendre la manière dont sont paramétrées et configurées les solutions d'Echoes, et les évolutions progressives qui leur sont apportées.
- Doté d'une bonne fibre commerciale pour repérer les opportunités ou issu du monde du conseil mais surtout bénéficie d'une expérience dans la relation client.
- Doté d'empathie et capable d'une véritable écoute des utilisateurs.
- A l'aise avec la manipulation des données statistiques.
- Familier de l'univers de l'administration des ventes.
- Naturellement à l'aise en anglais, il/elle devra impérativement maîtriser l’Allemand (un entretien avec un allemand natif sera programmé).Echoes recherche son/sa futur(e) Customer Success Officer pour son activité en France et dans les pays de la région DACH - Allemand indispensable

Missions:
Votre rôle au quotidien:

- Accompagner le client dans l'usage de nos logiciels SaaS : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes en particulier sur les reportings, tableaux de bord, indicateurs clés.
- Prendre le relais du pôle commerce dès la signature d’un nouveau contrat
- Repérer les opportunités de cross selling / up selling.
- Contribuer à la fidélisation client.
- Être son interlocuteur de référence au quotidien.

En interne, le pôle « Customer Experience » est à la croisée des mondes. Vous interagissez avec:

- La R&D pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception des produits et de leurs fonctionnalités.
- L'équipe Commerciale afin d'assurer la transition lorsque vous détectez un besoin complémentaire, ou une nouvelle opportunité.
- Enfin, avec l'équipe Marketing, vous participez à la mise en avant des clients promoteurs.

Profil recherché:
Notre futur(e) Customer Success Officer est:

- Sans être développeur, capable de comprendre la manière dont sont paramétrées et configurées les solutions d'Echoes, et les évolutions progressives qui leur sont apportées.
- Doté d'une bonne fibre commerciale pour repérer les opportunités ou issu du monde du conseil mais surtout bénéficie d'une expérience dans la relation client.
- Doté d'empathie et capable d'une véritable écoute des utilisateurs.
- A l'aise avec la manipulation des données statistiques.
- Familier de l'univers de l'administration des ventes.
- Naturellement à l'aise en anglais, il devra maitriser obligatoirement l'Allemand.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 25 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

Langue:

- Allemand (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride (83260 La Crau)