Responsable Service Clients

il y a 6 jours

Marseille, France Sinclair Ressources Temps plein

Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.

Actuellement, nous recherchons pour notre client, société située à Marseille, un(e) Responsable service clients H/F, dans le cadre d'un CDD de 4 mois pour un remplacement maladie.
Rattaché(e) au Responsable d'agence et au sein d'une équipe de 7 personnes, vos missions sont:

- Organiser le service:

- Définir la Politique du Service, mettre en place des procédures et rechercher l'optimisation des process, notamment par l'animation de la qualité
- Animer les réunions du Service Clients
- Participer à la réunion inter services de l'unité et à la revue de direction
- Manager l'équipe:

- Recruter, intégrer, accompagner, former et/ou prescrire de la formation, évaluer ses collaborateurs
- Fixer et suivre des objectifs annuels et trimestriels à ses collaborateurs
- Suivre les objectifs et les indicateurs du Service Client
- Contrôler le respect des bonnes pratiques
- Maintenir et développer le portefeuille client de l'unité:

- Garantir l'accueil des nouveaux clients et piloter les mises en place
- Collaborer avec les commerciaux pour une bonne transmission des dossiers,
- Respecter les procédures et veiller au respect des délais
- Accueillir des nouveaux clients à distance
- Garantir la bonne réalisation de la prestation
- Respecter les termes contractuels,
- Suivre la bonne gestion des réclamations clients
- Faciliter la connexion du Service client et de la Distribution entre eux
- Contrôler et garantir la facturation,
- Suivre les encours clients,
- Assurer la mise en oeuvre du système qualité Servie Client et Distribution
- Garantir le renouvellement des contrats et le développement du portefeuille clients:

- Initier et animer les opérations commerciales et de fidélisation,
- Concevoir et suivre les plans d'actions commerciales Service Client et Distribution,
- Animer les challenges Groupe
- Accompagner son équipe en rendez-vous client ou effectuer des visites à valeur ajoutée pour les clients stratégiques de ses Chargés de Clientèle:

- Garantir la mise à jour du tableau des visites,
- Assurer un relationnel régulier avec les grands comptes
- Analyser les comptes clients
- Gérer le Budget
- Elaborer le budget du service:

- Définir le CA (objectifs commerciaux & prévisions mouvements clients)
- Identifier pour le DU les éléments pertinents pour le renouvellement du budget têxtile
- Comptabiliser les rémunérations et les frais
- Suivre le budget du service:

- Piloter ses objectifs budgétaires de fidélisation et d'encours Clients, analyser les demandes d'avoirs
- Optimiser la Distribution (coûts, économies, efficacité, sécurité, présentation, formation...)
- Renseigner et transmettre les données de paye au service RH
- Reporter au Directeur d'Unité, au Contrôle de Gestion:

- Analyser et transmettre au DCS:

- Le bilan d'activité du Service Client et le tableau de suivi des visites
- Rendre compte du CA et des risques au Contrôle de Gestion

Débutant accepté pour ce poste.

Vous maîtrisez idéalement le logiciel PACK OFFICE WORD EXCEL POWER POINT

**Rémunération**: 38 à 40 K€ sur 12 mois

Cadre forfait jours - RTT - Véhicule de fonction

Poste à pourvoir immédiatement

  • Responsable Services Clients Région H/F

    il y a 4 jours

    Marseille, France Foncia Temps plein

    Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un(e) Responsable services & expérience clients région Sud-Est (F/H) Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services...

  • Responsable Service Clients Evolutif

    il y a 2 jours

    Marseille, France Bricoman Temps plein

    Chez Bricoman, l'alternance est une chance que nous saisissons à chaque rentrée, pour accueillir nos collaborateurs de demain. Rejoindre nos équipes, de passionné.e.s et d'expert.e.s, va te permettre de vivre une expérience professionnelle et humaine forte. A nos côtés, développe tes compétences sur le terrain et affirme ton utilité en épaulant...

  • CDC Habitat

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Responsable Ventes Temps plein

    Informations générales Organisme CDC HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierFonctions supports et expertises - Directeur / Responsable administratif et financier F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable Ventes - CDC Habitat - DIR PACAC Marseille H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de...

  • Coordinateur Service Clients H/F

    il y a 7 jours

    Marseille, France Renault Group Temps plein

    Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie. Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en oeuvre d'un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant...

  • Responsable de Service

    il y a 7 jours

    Marseille, France KFC siège Temps plein

    **Description de l’entreprise** Chez KFC, nous sommes restés fidèles aux - **valeurs héritées du Colonel Sanders**, qui ont fait notre succès et continuent de guider notre aventure au quotidien. La - **diversité** est profondément ancrée au cœur de ces valeurs. Nous pensons qu’au-delà des diplômes, c’est - **le talent de chacun** qui nous...

  • Responsable Services Et Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Marseille 11e, France METRO France Temps plein

    **Connaissez-vous METRO ?** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...

  • Représentant Service Client

    il y a 1 jour

    Marseille, France Cbtalents Temps plein

    Une entreprise de services recrute un Représentant Service Client francophone pour travailler en Grèce. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients et de fournir un excellent service. Une formation est offerte et des aides à la relocalisation, comme un hébergement et un billet d'avion, sont incluses. Une opportunité unique pour...

  • Coordinateur Service Clients H/F

    il y a 1 jour

    Marseille, France GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT Temps plein

    Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi. Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie. Il est le garant de la qualité des prestations après‑vente et de la satisfaction...

  • Responsable Departement Services Clients

    il y a 7 jours

    Marseille, France Fnac Darty Temps plein

    Membre du comité de Direction du magasin de MARSEILLE BOURSE et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement. Vous managez une équipe d'une...

  • Coordinateur Service Clients H/F

    il y a 2 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Retail Renault Group Temps plein

    LeCoordinateur Clients Serviceassure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie.Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d'un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant...