Responsable Service Clients

il y a 3 jours

Marseille, France Sinclair Ressources Temps plein

Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.

Actuellement, nous recherchons pour notre client, société située à Marseille, un(e) Responsable service clients H/F, dans le cadre d'un CDD de 4 mois pour un remplacement maladie.
Rattaché(e) au Responsable d'agence et au sein d'une équipe de 7 personnes, vos missions sont:

- Organiser le service:

- Définir la Politique du Service, mettre en place des procédures et rechercher l'optimisation des process, notamment par l'animation de la qualité
- Animer les réunions du Service Clients
- Participer à la réunion inter services de l'unité et à la revue de direction
- Manager l'équipe:

- Recruter, intégrer, accompagner, former et/ou prescrire de la formation, évaluer ses collaborateurs
- Fixer et suivre des objectifs annuels et trimestriels à ses collaborateurs
- Suivre les objectifs et les indicateurs du Service Client
- Contrôler le respect des bonnes pratiques
- Maintenir et développer le portefeuille client de l'unité:

- Garantir l'accueil des nouveaux clients et piloter les mises en place
- Collaborer avec les commerciaux pour une bonne transmission des dossiers,
- Respecter les procédures et veiller au respect des délais
- Accueillir des nouveaux clients à distance
- Garantir la bonne réalisation de la prestation
- Respecter les termes contractuels,
- Suivre la bonne gestion des réclamations clients
- Faciliter la connexion du Service client et de la Distribution entre eux
- Contrôler et garantir la facturation,
- Suivre les encours clients,
- Assurer la mise en oeuvre du système qualité Servie Client et Distribution
- Garantir le renouvellement des contrats et le développement du portefeuille clients:

- Initier et animer les opérations commerciales et de fidélisation,
- Concevoir et suivre les plans d'actions commerciales Service Client et Distribution,
- Animer les challenges Groupe
- Accompagner son équipe en rendez-vous client ou effectuer des visites à valeur ajoutée pour les clients stratégiques de ses Chargés de Clientèle:

- Garantir la mise à jour du tableau des visites,
- Assurer un relationnel régulier avec les grands comptes
- Analyser les comptes clients
- Gérer le Budget
- Elaborer le budget du service:

- Définir le CA (objectifs commerciaux & prévisions mouvements clients)
- Identifier pour le DU les éléments pertinents pour le renouvellement du budget têxtile
- Comptabiliser les rémunérations et les frais
- Suivre le budget du service:

- Piloter ses objectifs budgétaires de fidélisation et d'encours Clients, analyser les demandes d'avoirs
- Optimiser la Distribution (coûts, économies, efficacité, sécurité, présentation, formation...)
- Renseigner et transmettre les données de paye au service RH
- Reporter au Directeur d'Unité, au Contrôle de Gestion:

- Analyser et transmettre au DCS:

- Le bilan d'activité du Service Client et le tableau de suivi des visites
- Rendre compte du CA et des risques au Contrôle de Gestion

Débutant accepté pour ce poste.

Vous maîtrisez idéalement le logiciel PACK OFFICE WORD EXCEL POWER POINT

**Rémunération**: 38 à 40 K€ sur 12 mois

Cadre forfait jours - RTT - Véhicule de fonction

Poste à pourvoir immédiatement

  • Responsable Services Clients Région H/F

    il y a 16 heures

    Marseille, France Foncia Temps plein

    Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un(e) Responsable services & expérience clients région Sud-Est (F/H) Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Marseille 16e, France CD SUD Temps plein

    **CD SUD, QUI SOMMES-NOUS ?** Filière spécialisée du groupe SONEPAR, CD SUD est distributeur B to B en solutions de chauffage, climatisation et énergies renouvelables. L'entreprise fonde sa dynamique sur le professionnalisme de ses équipes ! Plus de 250 collaborateurs, 34 agences réparties de Marseille à Strasbourg et de Nice à Bordeaux, une large...

  • CDC Habitat

    il y a 21 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Responsable Ventes Temps plein

    Informations générales Organisme CDC HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierFonctions supports et expertises - Directeur / Responsable administratif et financier F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable Ventes - CDC Habitat - DIR PACAC Marseille H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Elior Temps plein

    **Informations générales**: **Responsable Service Clients - CC HYERES F/H** **CDI** **hyeres** **Temps complet** **Plus de 2 ans** **Restauration Enseignement** **BAC + 2** Votre mission: - Vos missions couvrent trois domaines. - Vous gérez la relation client et assurez le respect des engagements contractuels dans une optique de fidélisation...

  • Coordinateur Service Clients H/F

    il y a 4 jours

    Marseille, France Renault Group Temps plein

    Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie. Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en oeuvre d'un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant...

  • Responsable de Service

    il y a 2 semaines

    Marseille, France KFC Temps plein

    **Description de l’entreprise** Chez KFC, nous sommes restés fidèles aux **valeurs héritées du Colonel Sanders**, qui ont fait notre succès et continuent de guider notre aventure au quotidien. La **diversité** est profondément ancrée au cœur de ces valeurs. Nous pensons qu’au-delà des diplômes, c’est **le talent de chacun** qui nous permet...

  • Responsable Services Et Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Marseille 11e, France METRO France Temps plein

    **Connaissez-vous METRO ?** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...

  • Responsable de Service

    il y a 4 jours

    Marseille, France KFC siège Temps plein

    **Description de l’entreprise** Chez KFC, nous sommes restés fidèles aux - **valeurs héritées du Colonel Sanders**, qui ont fait notre succès et continuent de guider notre aventure au quotidien. La - **diversité** est profondément ancrée au cœur de ces valeurs. Nous pensons qu’au-delà des diplômes, c’est - **le talent de chacun** qui nous...

  • Responsable Departement Services Clients

    il y a 4 jours

    Marseille, France Fnac Darty Temps plein

    Membre du comité de Direction du magasin de MARSEILLE BOURSE et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement. Vous managez une équipe d'une...

  • Coordinateur Service Clients H/F

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT Temps plein

    Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie.Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients...