Coordinateur Prise en Charge Informations Voyageurs

Au sein de SNCF Voyageurs, Transilien en Île-de-France transporte 3,2 millions de voyageurs quotidiens. Il constitue un cas unique au monde de service en zone dense assurant des trafics massifs et diversifiés sur une infrastructure hétérogène. La ligne D du RER d'Île-de-France, plus souvent simplement nommée RER D, est une ligne du réseau express régional d'Île-de-France qui dessert une grande partie de la région Île-de-France selon un axe nord-sud. Elle relie Orry-la-Ville et Creil au nord à Melun, Corbeil-Essonnes et Malesherbes au sud, en passant par le cœur de Paris. Elle est à la fois la première ligne de RER par sa longueur avec 197 km et la ligne SNCF la plus fréquentée de France avec 615 000 voyageurs et 466 trains par jour ouvrable en 2019. La ligne R du Transilien, plus souvent simplement dénommée ligne R, est une ligne de trains de banlieue qui dessert le sud-est de l'Île-de-France. Elle relie Paris-Gare-de-Lyon à Montereau (Seine-et-Marne) et Montargis (Loiret). La Direction d'établissement déléguée Production s'assure de la robustesse du plan de transport, de sa préparation à sa réalisation opérationnelle.

Vos missions

Vous prenez en charge la gestion des moyens matériels ainsi que les plannings du personnel de conduite.

Vos missions exigent une maîtrise de la réglementation du travail SNCF et des principes de gestion (locomotives-conducteurs).

Vous devez réaliser des activités d'analyse, d'évaluation et de contrôle pour optimiser cette gestion de moyens. Par ailleurs, des responsabilités dans le domaine de la sécurité du personnel et des circulations peuvent vous être confiées, ainsi que l'encadrement d'une équipe (logistique...).

Selon son orientation, vous pourrez être affecté -e au sein d'un établissement ou d'une entité opérationnelle (commande centralisée des locomotives, centre de commandement...) ou d'un bureau des roulements régional ou central (chargé de l'élaboration du service).

Votre activité peut exiger des horaires décalés (postes en 2x8 ou 3x8) et un travail par roulement les samedis, dimanches et fêtes.

Votre quotidien

**En tant que Gestionnaire du Plan de Transport de la ligne D**:

- En situation normale ou perturbée, vous :_
- vous assurez de l’exécution du plan de transport et de son adaptation
- bouclez en ressources rames et agent de conduite en collaboration avec le Gestionnaire de moyens
- reprenez les missions information voyageurs & Prise en charge des opérateurs,prise en charge informations voyageurs (D&R) le week-end en poste ou en renfort
- commandez des sillons supplémentaires (acheminement, essai en ligne,) via COSIDEM
- bouclez auprès de l’Etablissement Infrastructure Circulation des modifications de garages/Dégarage, via DINAMIC
- transmettez et bouclez l’information à l’attention de tous les interlocuteurs nécessaires à la bonne réalisation du service
- mettez en œuvre le captage de ressources
- définissez et mettez en œuvre des scénarios en situation perturbée en accord avec gestionnaire du plan de transport et information et du dirigeant local opérationnel transilien
- vous assurez de la cohérence avec le gestionnaire du plan de transport et information de la qualité et de la cohérence des éléments de langages transmis à la clientèle

Contexte

**ORGANISATION DE L’EQUIPE**:

- L’équipe est composée du responsable et de 14 agents.
- Rattachement hiérarchique N+2 : Directeur opérationnel
- Rattachement hiérarchique N+1 : Responsable information voyageurs et prise en charge

Horaires
- Poste en 2*8 & grande soirée (16h14 - 23h59)

Ce que nous vous offrons
- Formation de qualité, rémunéré
- Durée:
Profil recherché
- Titulaire d'un Bac+2/3
- ou de diplômes de niveau 3 homologués par l'Éducation Nationale
- Serait un plus dans les domaines des : Transport, logistique
- Vous justifiez d'une première expérience professionnelle.

Vous avez le souci du détail, vous aimez travailler en équipe et la satisfaction du client est votre priorité ? Alors ce poste est fait pour vous

Compétences et Qualités souhaitées
- **SAVOIRS TECHNIQUES / CONNAISSANCES THÉORIQUES ATTENDUES : - CONNAISSANCES INFORMATIQUES (WORD, EXCEL, OUTLOOK, TEAMS). - RISQUES FERROVIAIRES, LE PRODUIT TRAIN TRANSILIEN - ORGANISATION DU CENTRE OPÉRATIONNEL TRANSILIEN - LES RÈGLES D’EXPLOITATION, LA GÉOGRAPHIE ET LE PLAN DE TRANSPORT DES LIGNES D&R. - L’INFORMATION DES VOYAGEURS TRANSILIEN - LES STANDARDS DE LA GESTION OPÉRATIONNELLE, FIRST - LES CONDITIONS D’UTILISATION DU PERSONNEL, LES ROULEMENTS RAMES ET ADC OUTILS : GALITE / SOLERINO / DECLIC / COSIDEM / EXCEL / DINAMIC/ DELPHIA /SOCA / ICSU / PRESENCEENGARE APTITUDES / COMPÉTENCES : - PRISE DE DÉCISION, SENS DES RESPONSABILITÉS, GESTION DU STRESS - SENS DE LA COMMUNICATION, TRAVAIL EN ÉQUIPE - AUTONOMIE, RIGUEUR, ADAPTABILITÉ - ESPRIT DE SYNTHÈSE, MAÎTRISE DE LA PONCTUATION ET DE L’ORTHOGRAPHE**
- Tous nos mé