Chargé de Support Client

**Graneet**est un logiciel SaaS qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites.

Nos clients sont les meilleurs ambassadeurs de notre solution, **ici** les avis qu’ils laissent sur nous

Avec plusieurs centaines de clients et une quarantaine de collaborateurs, nous avons besoin de renfort pour nous aider à accompagner la croissance de Graneet en France et on l’espère bientôt en Europe

**Missions**:
**L'équipe Service Clients**:
L’accompagnement client qui est proposé par l’équipe est un argument de taille mis en avant par notre équipe commerciale auprès des prospects Quelques informations qui font de notre pôle une équipe singulière:

- Nos clients sont très satisfaits : 4,9/5 sur Google
- Une équipe support très réactive : première réponse en moins de 30mn en moyenne

**Vos missions**:
Nous recherchons un nouveau chargé de relation client (h/f) pour agrandir l’équipe Support déjà composée de Wellem, Elliot, Vincent et Paul. Dans cette équipe, vous êtes en relation permanente avec nos utilisateurs qui peuvent être des assistants administratifs, des conducteurs de travaux, des dirigeants ou encore des responsables financiers/comptables.

L’équipe support accueille par mail ou par téléphone des demandes liées à l’utilisation de notre logiciel.

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous aurez pour missions principales:

- ** Traitement des demandes utilisateurs (80%)**:

- Vous savez analyser les situations et faire preuve d’empathie et d'écoute pour devenir le meilleur allié des utilisateurs.
- Vous documentez avec rigueur tous les échanges avec les clients afin de garantir la qualité du service sur le long terme.
- Vous êtes un expert de la solution Graneet et de la manière dont les clients l’utilisent pour piloter leurs chantiers.
- **Remontées produit et suivi de procédures (20%)**:

- Vous êtes la voix du client et vous remontez et formalisez chaque retour auprès de l’équipe en charge du développement du logiciel.
- Vous participez à la rédaction de documentation et de FAQ (Foire Aux Questions) en binôme avec Wellem afin de faciliter l’usage de Graneet pour les clients.
- Vous contribuez à la vie de l’équipe et êtes force de proposition dès lors que vous identifiez des points d’amélioration pour fluidifier les interactions entre les équipes.

**Profil recherché**:

- Vous connaissez l’industrie BTP et vous y avez déjà eu un rôle administratif au sein d’une PME.
- Vous êtes très rigoureux organisé : vous ne vous laissez pas déborder par les tâches.
- Le français est votre langue maternelle, tant à l’écrit qu’à l’oral et vous avez une expression écrite et orale irréprochable
- Vous appréciez le travail d’équipe.

**️ Processus de recrutement ️**:

- Une Interview RH avec **Mickael**, Recruteur Expérimenté (45mn).
- Un entretien avec votre manager Laurène, Responsable du Service Client avec une mise en situation (1H30).
- 2 prises de référence sur vos précédentes expériences professionnelles.
- Rencontre sur site avec 1 fondateur et 1 membre du Comité Exécutif.

**Construisez-vous avec nous **:

- Salaire : Entre 30 000 et 35 000€ par an en fonction de l’expérience + bonus
- Localisation : Paris 11ème avec 1 jour de télétravail par semaine
- Rejoignez une entreprise avec un fort potentiel de croissance, en France et à l’international
- Une mutuelle Benefiz prise en charge à 50% par l’entreprise avec la possibilité d’affilier ses enfants gratuitement
- 10€ de titre restaurant par jour prise en charge à 50% par l’entreprise