Csm Support Client

il y a 4 jours

Paris, France YESTERDAYS Temps plein

En tant que **Chargé(e) de Support Client SaaS**, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs. Vous jouerez un rôle clé dans leur satisfaction, en les accompagnant dans l’utilisation optimale de la solution et en résolvant les problématiques rencontrées.

**Vos responsabilités**
- **Assistance et support**:

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
- Former les utilisateurs pour une adoption réussie de la solution.
- Suivre les indicateurs clés de satisfaction et d’utilisation.
- **Gestion des incidents**:

- Enregistrer et gérer les incidents via un système de tickets.
- Collaborer avec l’équipe technique pour les problématiques complexes.
- Communiquer les résolutions aux clients concernés.
- **Documentation et formation**:

- Maintenir et enrichir les guides, FAQ et tutoriels.
- Organiser et animer des sessions de formation ou webinaires.
- **Amélioration continue**:

- Collecter les retours clients pour proposer des axes d’amélioration.
- Contribuer à l’optimisation des processus de support.
- **Formation** : Bac+2 ou plus, idéalement en relation client ou informatique.
- **Expérience** : Expérience en support client, idéalement dans le SaaS ou le BTP.
- **Compétences techniques**:

- Connaissance des systèmes de gestion de tickets (Trello, Intercom ).
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Google Workspace).
- **Compétences interpersonnelles**:

- Excellente communication orale et écrite.
- Pédagogie et empathie pour accompagner efficacement les clients.
- Organisation, esprit d’équipe et capacité à prioriser.
- **Avantages sociaux**:

- Prise en charge à 100% de la mutuelle.
- Tickets-restaurant.
- Remboursement à 50% des frais de transport.
- **Formation continue** : Développement professionnel et personnel garanti.
- **Environnement stimulant** : Une équipe dynamique et motivée dans une entreprise en pleine croissance.

  • TEAM LEADER CSM

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Jobglober Temps plein

    En tant que Team leader vous serez responsable du pilotage, du coaching et de la montée en compétence d'une équipe de CSM, tout en contribuant activement à la satisfaction et à la rétention client.Management & Pilotage d'équipeEncadrer et animer une équipe de 3 Customer Success Managers.Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer leur...

  • Responsable CSM | CDD

    il y a 7 jours

    Paris, France Unlatch Temps plein

    Responsable CSM CDD – UnlatchPour résumerDébut : Janvier/Mars 2026Durée : 8 moisLocalisation : ParisRémunération : 2750€ brut par moisL’entrepriseLancée en 2018, Unlatch propose une solution innovante dédiée aux professionnels de l’immobilier résidentiel neuf (promoteurs, commercialisateurs, distributeurs). Son SaaS digitalise entièrement...

  • CSM – Clients

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Clic&moi Temps plein

    CDI – CSM de l'Académie & d'ErnestParis ou télétravail partiel — à partir 1er décembre 2025Chez CLIC&MOI, nous accompagnons depuis 2015 les publics vulnérables pour leur redonner confiance et autonomie dans le numérique. Ateliers, contenus pédagogiques, outils accessibles : notre mission est simple, mais essentielle.Aujourd'hui, nous accélérons...

  • CSM – Clients

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France CLIC&MOI Temps plein

    CDI – CSM de l'Académie & d'Ernest Paris ou télétravail partiel — à partir 1er décembre 2025Chez CLIC&MOI, nous accompagnons depuis 2015 les publics vulnérables pour leur redonner confiance et autonomie dans le numérique. Ateliers, contenus pédagogiques, outils accessibles : notre mission est simple, mais essentielle.Aujourd'hui, nous...

  • Head of CSM

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Omeva Temps plein

    Présentation de la société Omeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale.Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos valeurs, afin d'œuvrer ensemble pour un futur souhaitable.Description Nous...

  • Stage Assistant Csm H/F

    il y a 7 jours

    Paris, France SquadEasy Temps plein

    Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Responsable Satisfaction Client prêt(e) à chouchouter nos utilisateurs adorés. En tant que véritable voix des users, tu seras au coeur de l'organisation : le lien direct entre notre application et celles et ceux qui l'utilisent chaque jour. Ce que tu feras - Animer une communauté de...

  • Tech Csm

    il y a 2 semaines

    Paris, France UnifAI Temps plein

    **ENTREPRISE** - ** Description** : Unifai : Plateforme IA spécialisée dans la gestion des données pour les e-commerçants, retailers et industriels. - ** Année de création**: 2017 - ** Coeur business **:IA / e-commerce - ** Taille **:15 personnes - ** Localisation**: Paris **MISSIONS** En lien direct avec la VP sales, votre rôle sera principalement...

  • csm

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Pricemoov Temps plein

     We're Hiring: Customer Success Manager (CSM) at PricemoovAbout PricemoovAt Pricemoov, we're pushing the boundaries of what modern pricing teams can achieve. Our mission is to make dynamic pricing intuitive, scalable, and accessible for companies navigating complex, fast-moving markets.We partner with global retailers, distributors, manufacturers, and...

  • Head of CSM

    il y a 7 jours

    Paris, France OMEVA Temps plein

    Présentation de la société Omeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale. Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos valeurs, afin d'œuvrer ensemble pour un futur souhaitable. Description Nous...

  • Responsable CSM | CDD

    il y a 2 jours

    Paris, France Unlatch Temps plein

    La mission Dans le cadre d'un remplacement, Unlatch est à la recherche de son/sa futur(e) Responsable CSM en CDD de 8 mois avec une possibilité de reconduction en CDI :Rattaché(e) directement à la Direction, vous encadrerez une équipe d'environ 10 collaborateurs (dont 4 alternants). Vous serez le garant de la qualité et de la performance du service...