Chargé de Support Logiciel

**Informations générales**:
**Chargé de support logiciel F/H**

**La Ferté Bernard**, **FRANCE**

***Télétravail**: 2 jours par semaine

Rémunération annuelle:
**Fixe**:24000 - 24000 Euros (€ EUR)**

**Variable**: Incentives jusqu'à 3200€ / an**

Type de contrat : CDD

Nature du contrat : Temps complet

**BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES LOGICIELS**

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

**VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES**

Vous rejoignez notre **Service Clients au Pôle Collectivités et Administrations territoriales**, afin d'assurer l’assistance à destination de nos collectivités clientes.

Vos principales missions sont les suivantes:

- Assurer l’**assistance aux utilisateurs** par téléphone.
- Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
- Diagnostiquer et **corriger les dysfonctionnements**.
- Contribuer à l’**enrichissement de la base de connaissances d’incidents**.
- Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.

Démarrage souhaité **:Octobre 2025**

CDD 12 mois

**CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?**
- Vous avez un niveau **BAC+2 en gestion/RH ou en informatique.**:

- Des compétences en comptabilité ou en paie seraient un plus.
- Vous avez un sens développé du **service clients** et avez déjà fait preuve d’aisance dans la relation téléphonique.
- Vos **capacités rédactionnelles** vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables.
- Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre **esprit d’équipe**, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique.
- ** Débutants acceptés**

**VOTRE FUTURE DREAM TEAM**

Vous souhaitez intégrer une équipe engagée dans la satisfaction clients ?

Chez nous, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant où** le dynamisme et l'entraide sont au rendez-vous.** Vous serez entouré de collègues qui partagent **une même vision** : offrir une expérience idéale à nos clients. Ensemble, nous relevons des défis, célébrons nos succès et apprenons les uns des autres.

Si vous êtes prêt à faire partie d'une équipe qui valorise l'enthousiasme, la créativité et le service client, n'hésitez plus **:postulez **

**ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE **
- Télétravail ? Bien sûr Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
- Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacancesOn prend soin de vous
- Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez
- Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50%

**NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE**

2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique

3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Parce qu’un bon échange, c’est avant tout un échange bien préparé, dites-nous si vous avez besoin d’aménagements spécifiques. Nous ferons en sorte que tout se passe au mieux Et naturellement, on ne vous laissera pas en plan, vous aurez une réponse de notre part, que cela soit positif ou

**Re**cruteuse**: Alice DELEBARRE**, Talent Acquisition Specialist

**DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE **

Nous nous engageons à:

- Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
- Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
- Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons