Spécialiste Support Logiciel

il y a 5 jours

Bordeaux, France Duosquadra Temps plein

**DUOSQUADRA** est une entreprise spécialisée dans l'édition de logiciels de gestion pour les entreprises. Notre mission est de fournir des solutions innovantes qui permettent à nos clients d'améliorer leur efficacité opérationnelle et d'atteindre leurs objectifs.

Nous recherchons un Spécialiste Support Logiciel pour rejoindre notre équipe.

Vous serez responsable d'apporter une assistance fonctionnelle et technique de premier et second niveau aux utilisateurs de notre gamme de logiciels (gestion commerciale, gestion de trésorerie), en assurant une satisfaction client maximale.

Vous remonterez les bugs ou demandes d’amélioration à l’équipe de développement et suivrez leurs résolutions.

**Missions principales**:

- **Résolution des incidents** : Analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans l'utilisation du logiciel, en identifiant les bugs ou les erreurs de configuration.
- **Gestion des tickets** : Suivre et gérer les tickets de support dans un système JIRA, en priorisant les incidents critiques et en respectant les délais de réponse et de résolution.
- **Formation utilisateur** : Assister à la formation des utilisateurs, créer de la documentation et des guides pour faciliter l’utilisation du logiciel.
- **Tests logiciels** : Collaborer avec l'équipe de développement pour effectuer des tests lors de la sortie de nouvelles fonctionnalités ou de mises à jour, et remonter les anomalies.
- **Amélioration continue** : Proposer des améliorations pour optimiser l’expérience utilisateur et participer à l’évolution des processus internes de support.
- **Participation aux réunions de support** : Collaborer avec l'équipe support, les développeurs pour garantir une amélioration continue des produits et du service client.

**Compétences requises**:

- Connaissances des logiciels de gestion de type Gestion commerciale, CRM, ERP etc.
- Connaissances des bases de la gestion d’entreprise
- Maîtrise d’Excel
- Des connaissances du langage SQL serait un plus pour l’analyse des données ou la résolution de certains problèmes techniques.
- **Compétences en communication** : Excellente capacité à communiquer, vulgariser et transmettre des informations techniques à des utilisateurs non techniques.
- **Capacité d’analyse** : Savoir identifier la nature des problèmes et être capable de proposer des solutions adéquates.
- **Organisation** : Capacité à gérer plusieurs tickets simultanément tout en respectant les priorités.
- **Esprit d’équipe** : Aptitude à travailler en collaboration avec différentes équipes (technique, produit, commercial).

**Profil recherché**:

- Bac +2 minimum en informatique, de gestion/comptabilité, ou expérience équivalente dans le support logiciel.
- Expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire (ou stage significatif).
- Autonome, rigoureux(se) et capable de travailler sous pression.
- Bon niveau d’anglais (écrit et parlé), autres langues un plus.

**Avantages**:

- Formation continue pour maîtriser les évolutions du logiciel.
- Opportunités d’évolution au sein de l’entreprise.
- Titres restaurant, mutuelle

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 400,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 04/11/2024

  • Technicien(ne) Support Hotline

    il y a 3 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Logiciel DrSanté Temps plein

    Description du posteA propos de Calimaps, éditeur de la solution DrSantéEditeur basé à Bordeaux et intervenant dans toute la France (et les DOM-TOM), nous sommes une équipe d'experts dans le domaine du logiciel qui a décidé de rendre la gestion médicale plus simple, plus intuitive et plus visuelle.Acteur majeur et incontournable auprès de milliers...

  • Technicien Support Hotline

    il y a 6 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Logiciel DrSanté Temps plein

    Description du posteA propos de Calimaps, éditeur de la solution DrSantéEditeur basé à Bordeaux et intervenant dans toute la France (et les DOM-TOM), nous sommes une équipe d'experts dans le domaine du logiciel qui a décidé de rendre la gestion médicale plus simple, plus intuitive et plus visuelle.Acteur majeur et incontournable auprès de milliers...

  • IT Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Value Retail Temps plein

    **IT BACKGROUND**: The IT Department is responsible for supporting and maintaining the company’s IT systems through the IT Services team and for enhancing and developing the IT provision through the Projects and Governance team. ***: - The IT Support Specialist is a member of the IT Services.- Located onsite within our village, the primary purpose is to...

  • Technicien support client logiciel

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France MALTA INFORMATIQUE Temps plein

    MALTA INFORMATIQUE est un éditeur de logiciels et applicatifs métiers à destination des EHPAD – Etablissements d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes. Notre mission : accompagner les directeurs, soignants, professionnels du secteur dans le virage du numérique en santé avec des solutions adaptées à leurs besoins et co-construites avec...

  • Technicien support client logiciel

    il y a 3 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France MALTA INFORMATIQUE Temps plein

    MALTA INFORMATIQUE est un éditeur de logiciels et applicatifs métiers à destination des EHPAD – Etablissements d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes. Notre mission : accompagner les directeurs, soignants, professionnels du secteur dans le virage du numérique en santé avec des solutions adaptées à leurs besoins et co-construites avec...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France CF2i Temps plein

    **CF2I **est une entreprise à taille humaine en pleine croissance, spécialisée dans les drones et les logiciels pour les métiers de la conception, avec une orientation très forte sur le bien-être de ses collaborateurs et la satisfaction client. **CF2i** vous propose de participer à sa croissance et de rejoindre son équipe en tant que **Customer...

  • Conseiller Support Logiciel

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    **Description entreprise**: PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. Nos logiciels incorporent toutes les...

  • Conseiller Support Logiciel

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    **Description entreprise**: PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000...

  • Expert(E) Support Logiciel Et Formateur(Trice)

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France GROUPE CASSOUS Temps plein

    Au sein de la DSI, qui regroupe 14 personnes, vous viendrez renforcer l'équipe support logiciel métier en charge de l'ERP développé en interne et utilisé par 700 utilisateurs répartis dans 40 filiales dans toute la France. Vous aurez comme principales missions de: - Participer à la structuration du support Niveau 2 et 3 - Effectuer le support de...

  • Country Product Management Specialist

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France Dedalus SA Temps plein

    Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ? Alors rejoignez notre équipe! COUNTRY PRODUCT MANAGEMENT SPECIALIST Rejoignez-nous en tant que COUNTRY PRODUCT MANAGEMENT SPECIALIST chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé, en France, idéalement à...