Technicien Support Hotline

Description du poste

A propos de Calimaps, éditeur de la solution DrSanté

Editeur basé à Bordeaux et intervenant dans toute la France (et les DOM-TOM), nous sommes une équipe d'experts dans le domaine du logiciel qui a décidé de rendre la gestion médicale plus simple, plus intuitive et plus visuelle.

Acteur majeur et incontournable auprès de milliers de professionnels de santé libéraux clients et d'une centaine de structures pluriprofessionnelles de santé, nous poursuivons notre forte expansion.

Ecoute, disponibilité, transparence, nous proposons une expérience positive à nos utilisateurs tant sur l'utilisation de notre logiciel que dans notre accompagnement.

Soucieux d'améliorer continuellement cette expérience client, nous recherchons des TECHNICIENS SUPPORT pour renforcer notre équipe Service Client.

En rejoignant notre société, vous travaillerez dans un contexte privilégié, un cadre bienveillant et pour un projet porteur de sens, celui d'offrir une expérience utilisateur plus smart à tous les professionnels de santé.

Pour en savoir plus, visitez notre site:

LES MISSIONS

Assistance technique

Répondre aux demandes des utilisateurs concernant le fonctionnement des logiciels médicaux.

Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels signalés.

Accompagner les utilisateurs dans l'installation, la configuration et l'utilisation des logiciels.

Formation et accompagnement

Former les utilisateurs (professionnels de santé) à l'utilisation des solutions logicielles.

Rédiger des guides d'utilisation et des documents techniques à destination des clients.

Maintenance logicielle

Participer aux mises à jour et à l'installation de nouvelles versions des logiciels.

Tester les correctifs et les nouvelles fonctionnalités en collaboration avec l'équipe de développement.

Suivi et reporting

Enregistrer et suivre les tickets/incidents dans le système de gestion des demandes.

Rendre compte des problèmes récurrents ou complexes à l'équipe de développement ou au support niveau 2.

Collaboration interservices

Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, qualité et commerciales.

Participer à l'amélioration continue des solutions et des processus internes.

Veille et amélioration continue

Être force de proposition pour optimiser la qualité de nos solutions et de notre organisation.

Pas de déplacements à prévoir.

PROFIL

Passionné(e) d'informatique, une première expérience dans la formation ou l'assistance d'utilisateurs, idéalement dans le secteur médical.

Compétences Techniques:

• Sens du service et écoute active.
• Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes.
• Bonne communication écrite et orale.
• Rigueur et organisation.

Compétences Personnelles :

• Excellent relationnel et capacité à travailler en équipe.
• Patience, pédagogie et sens de l'écoute.
• Rigueur et autonomie dans l'organisation du travail.

Type d'emploi : Temps plein, CDI 35h (Travail du lundi au vendredi)

Pourquoi nous rejoindre ?

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Un environnement sympa et familial :
Chez Calimaps, nous croyons que le travail doit être agréable. Nous mettons un point d'honneur à maintenir une ambiance chaleureuse et collaborative, où chacun peut s'épanouir et évoluer à son rythme.

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Des projets à forte valeur ajoutée :
Travailler sur des projets stratégiques en collaboration avec le Groupe Vidal, acteur clé du secteur de la santé.

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Une équipe dynamique et proche
: Ici, chaque membre est important, et nous cultivons l'agilité, la flexibilité et l'écoute.

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Des technologies de pointe
: Tu travailleras avec des outils et des technologies dernier cri dans un domaine innovant.

• Une localisation top
: Nos bureaux sont situés en plein cœur de Bordeaux, à deux pas des commerces et des transports, pour que tu puisses profiter pleinement de la ville.

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Croissance et opportunités
: Calimaps est en pleine expansion, ce qui t'offrira de nombreuses opportunités d'évolution professionnelle et personnelle.

Secteur

• Développement de logiciels

Type d'emploi

Temps plein