Technicien support client logiciel

MALTA INFORMATIQUE est un éditeur de logiciels et applicatifs métiers à destination des EHPAD – Etablissements d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes. Notre mission : accompagner les directeurs, soignants, professionnels du secteur dans le virage du numérique en santé avec des solutions adaptées à leurs besoins et co-construites avec eux, dans une approche humaine et de confiance.Conscient des enjeux de santé de demain, nous avons diversifié notre offre, dès 2016, avec les rachats successifs de :Dicsit Informatique, spécialisé dans les logiciels pour les professionnels de santé à domicile (HAD – SSIAD - PFR)aXigate, Dossier Patient Informatisé pour les Hôpitaux, GHT & établissements spécialisés SMR et PSYCare Solutions devenu Malta Belgium, spécialisé dans les logiciels pour les maisons de repos en BelgiquePandalab Pro, messagerie instantanée sécurisée pour les professionnels de santéCaremeds, spécialisé dans la traçabilité du circuit du médicament dans les maisons de retraite au Royaume-Uni Ces acquisitions nous ont permis de réinventer nos solutions grâce à des synergies fortes en recherche & développement et de positionner notre Division comme un acteur clé du monde médico-social et sanitaire avec plus de 7000 clients. Une réussite qui s'explique par des valeurs communes (dépassement de soi, vision client-centré, management de proximité) et une ambition forte : révolutionner le secteur du numérique en santé et connecter tous les professionnels de santé avec nos gammes de logiciels LINK en France et à l'international.Nous voyons grand mais restons à taille humaine avec 260 collaborateurs / collaboratrices répartis aux 4 coins du territoire La force de chacune de nos filiales étant les équipes et l'intelligence collective qui y règne, nous prônons une culture de l'ouverture et du partage : idées, connaissances, critiques, chacun peut/doit participer à la construction de notre histoire. Chez Malta Informatique et nos filiales, les profils sont variés et les parcours des collaborateurs peuvent être étonnants Mais tous sont animés par une identité commune : la motivation, la bienveillance et le respect de chacun nous permettant de travailler dans un environnement accueillant et stimulant. Si vous aimez les challenges dans une division en pleine croissance et s'ouvrant à l'international, venez donc rejoindre nos équipes en tant que : Technicien Support, poste basé à Mérignac (33700) CDD 6 mois Possibilité de télétravail.Dans une équipe de 17 Technicien.ne.s Support, vos Missions principales seront les suivantes :Prendre en charge les demandes d'assistance de nos clients sur l'utilisation de nos logiciels par téléphone, e-mail et télémaintenanceAnalyser des problèmes techniques, comprendre les attentes des utilisateurs, déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients.Les utilisateurs de nos logiciels sont des personnels informaticiens, administratifs, comptables et soignants.Aucun déplacement à prévoir. Vous vous reconnaissez ?De formation BAC +2 ou équivalent, nous sommes ouverts aux candidat(e)s débutant(e)s.Au-delà d'un diplôme et de compétences (telles que hyperfile, SQL server, et des notions de compta et de gestion), nous cherchons avant tout un collaborateur disposant de bonnes aptitudes dans l'analyse, la synthèse, la capacité d'écoute et un bon relationnel dans le cadre du service client.Nous acceptons des profils littéraires, AES, sociologie ou d'autres.Bon à savoir Dire à nos collaborateurs combien ils sont précieux c'est bien, mais leur montrer c'est encore mieux Pour cela, nous avons mis en place :Une prime de vacances en juinUne mutuelle entrepriseDes titres restaurantsDes RTTPossibilité de télétravail post période d'essai