Ecoutant Social 115

il y a 1 semaine

Paris, France Croix Rouge Française Temps plein

Vous exercez votre mission au sein du SIAO94 - 115. Vous assurez une mission d’écoute, d’information, d’évaluation et d’orientation,. Vous contribuez à l’observation sociale en termes de connaissance et d’alerte.

**Vous exercez ces missions sous la responsabilité de la directrice du Pôle Exclusion du Val de Marne, de la Directrice adjointe du SIAO 94 ainsi que de la cheffe de service du SIAO 94 volet Urgence.**

MISSIONS ET ACTIVITÉS
- **Réceptionner des appels du numéro d’appels d’urgence du 115**_, tout en proposant:

- Un temps d’écoute
- Une information sur des droits, des dispositifs d’accompagnement.
- Une orientation vers un dispositif d’hébergement.
- Une mise en œuvre d’une intervention d’urgence.
- Gérer les mails de notre prestataire hôtelier et des partenaires institutionnels

Vous devez faire preuve de prise de recul et d’une capacité à adapter votre discours. Vous êtes capable de laisser l’appelant s’exprimer, de clarifier sa demande, et d’évaluer le degré de vulnérabilité de la situation d’un point de vue social et d’un point de vue de l’hébergement.

Vous respectez le droit des appelants à une information claire et compréhensible et êtes attentif aux droits des usagers.

Vous savez adapter votre pratique à l’outil téléphonique ; capacité à enchaîner des appels de nature variable, à mettre en place un espace de dialogue, à analyser une situation sans disposer d’éléments visuels, à recadrer ou clôturer un appel.
- **Travail en équipe**_
- Participer aux différents temps de réunions.
- Collaborer à l’élaboration d’outils de travail et de procédures.
- Echanger avec l’équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes.
- **3. Travail avec les partenaires extérieurs**:_
- Participer aux rendez-vous, entretiens et réunions externes (réunions éducatives, partenaires )
- Assurer si besoin le lien avec les intervenants sociaux
- **Acquisition, partage et transmission de compétences**_
- Participation à des temps de formations et de perfectionnement en lien avec sa pratique professionnelle
- Participer à la formation et à la transmission de connaissance des nouveaux écoutants.

COMPETENCES

Compétences professionnelles, technicité:

- Empathie, écoute,
- Connaissance du secteur de la grande précarité et de l’hébergement d’urgence.
- Capacité d’analyse de situation en toute neutralité
- Capacité à travailler en équipe,
- Capacité à demander un appui technique ou d’aide à la décision
- Capacité à adapter son discours selon l’interlocuteur
- Aisance rédactionnelle et orale
- Maitrise de l’outil informatique (mails, excel, word)

Qualités personnelles et relationnelles:

- Gestion des émotions et prise de recul
- Disponibilité, attention et patience.
- Savoir-être relationnel
- Capacité à échanger, communiquer.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Durée du contrat : 4 mois

Salaire : à partir de 1 653,00€ par mois

Avantages:

- Aide au logement
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du Lundi au Vendredi
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

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