Ecoutant Social 115

FINALITÉ
Vous assistez l’équipe du Pôle urgence et les écoutants du 115 (la permanence de l’urgence) dans la préparation
et la réalisation de leurs interventions.
Vous exercez ces missions sous la responsabilité de la directrice du Pôle Exclusion du Val de Marne, de la
Directrice adjointe du SIAO 94 ainsi que de la cheffe de service du SIAO 94 volet Urgence.

MISSIONS ET ACTIVITÉS
Vous participez à la coordination et à l’organisation de l’hébergement et de l’accès aux soins des sans-abri:
Suivi administratif
- Vous assurez le suivi ; la mise à jour et la gestion administrative de l’hébergement des personnes prises en

charge par le pôle urgence
- Vous organisez le calendrier des dates de renouvellement des personnes hébergées
- Vous réalisez les attestations d’hébergement demandées par les personnes elles-mêmes ou par leurs

travailleurs sociaux
- Vous faites le lien avec le prestataire de réservations hôtelières
- Vous assurez le suivi des demandes de prise en charge MHL et de leur exécution

Collaboration interne et externe
- Vous répondez aux sollicitations par mails ou téléphone des différents partenaires internes ou externes

(Interventions dans les hôtels ; demandes de changements d’hôtels ; X ; arrêts de prise en charge ;
vérifications de présence ; etc.)
- Vous assurez le suivi des dossiers en collaboration avec le pôle SIAO Insertion
- Vous faites le lien avec le prestataire de réservations hôtelières
- Vous contribuez aux formations des nouveaux écoutants en lien avec les coordinateurs de service
- En cas de besoin, vous assurez l’écoute aux personnes qui appellent le numéro d'urgence 115.

Suivi de l’activité et participation à l’observation sociale
- Vous exécutez quotidiennement et hebdomadairement les statistiques de prises en charge demandées par

la DRIHL ainsi que toutes autres statistiques qui pourraient ponctuellement vous être demandées
- Vous vérifiez la veille et la clôture des nuitées hôtelières en cas de besoin
- Vous optimisez et suivez les outils de suivi informatique de cette activité

COMPETENCES TRANSVERSES
- Sens de l’organisation, réactivité, gestion des priorités et de l’urgence
- Capacité à analyser des situations complexes et les synthétiser.
- Capacité à travailler en équipes pluridisciplinaire, sens du travail en

partenariat et en réseau
- Qualité de communication orale et écrite, diplomatie
- Capacité d’écoute
- Savoir réaliser un reporting de son activité
- Maitrise de l’outil informatique (Pack office, mails)
- Capacité à demander un appui technique ou d’aide à la décision en

cas de besoin.

COMPÉTENCES MÉTIER
- Connaissance du public de personnes en situation de vulnérabilité et

en demande d’hébergement.
- Connaissance des dispositifs d’hébergement et de logement
- Connaissance souhaitée du SI SIAO

Croix Rouge Française - Délégation Régionale Ile de France
Acteur de l’économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française est à la fois une association fidèle aux principes fondateurs de la loi de 1901 et une organisation à but non lucratif engagée dans le secteur de la santé, de l’aide à l’autonomie, de l’urgence et du secourisme, de l’action sociale, de la formation et de la solidarité internationale.

Premier opérateur associatif dans le champ sanitaire, médico-social et social, la Croix-Rouge française rassemble 18 000 salariés dans plus de 600 établissements et services, organisés par filières métiers : sanitaire, personnes-âgées, handicap, domicile, enfance et famille, lutte contre les exclusions, formation. La Croix-Rouge française constitue également un réseau associatif de 54 000 bénévoles engagés au cœur des enjeux de société.

La Direction Régionale d’Ile-de-France située à Noisy le Grand (93) regroupe plus de 4 600 salariés et est à la tête de 140 établissements et services, dont une centaine pour le secteur social et médico
- social.
Créteil
BAC
Aucune expérience, Débutant (moins de 2 ans), Expérimenté (2 à 5 ans), Confirmé (5 ans et plus)
CDI
Technicien d'intervention sociale et familiale