Customer Success Manager Kubix

**Customer Success Manager Kubix H/F**
- CDI_ - Cestas_
- Rejoignez l’aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et servicesLectra est un acteur majeur sur les marchés de la mode, de l’automobile et de l’ameublement, et participe au développement de l’industrie 4.0 avec audace et passion. Et ce n’est pas tout Nos solutions d’intelligence industrielle à la pointe de la technologie facilitent aussi la transformation digitale des entreprises. Nous sommes donc toujours à la recherche de nouveaux talents férus de technologies pour rejoindre nos équipes Lectra, c’est plus de 50 ans d’expérience et une présence dans plus de 100 pays à travers le monde. C’est aussi 3000 collaborateurs unis par une même passion et animés par un vrai sens de l’innovation. Prêts à rejoindre cette aventure unique et à façonner l’avenir des technologies avec nous ?
Notre département Customer Sucess basé à Bordeaux / Cestas cherche son/sa futur(e)

**Customer Success Manager Kubix H/F**
- Les principales missions seront les suivantes:

**Accompagnement clients**
- Stimuler l'adoption et les résultats conduisant aux renouvellements et à la croissance des revenus
- Développer les relations client pour favoriser la rétention, la fidélité et une valeur durable
- Améliorer la satisfaction, la santé et la rétention des clients
- Analyser les données des clients pour identifier les niveaux de santé et les risques de non-renouvellement ou de churn
- Identifier des opportunités de ventes supplémentaires grâce à des relations client étroites

**Activités Corporate**
- Définir et rédiger les Playbooks, les outils et les processus pour les Customer Success Manager**régionaux
- Développer des outils, former et encadrer les Customer Success Manager**régionaux
- Auditer et contrôler la façon dont le Customer Success Management est réalisé dans les régions, en veillant à ce que le travail soit effectué avec les bons KPI, les meilleures pratiques, les bonnes méthodologies et priorités
- Collaborer avec les équipes commerciales, de services professionnels, de R&D et de produits pour améliorer nos offres et stimuler les ventes, les renouvellements et les upsells
- Organiser la promotion de l'offre de réussite client Kubix Link et stimuler les upsells
- Coordonner les processus d'escalade client en orchestrant les problèmes ou les préoccupations signalés par les clients, en garantissant une résolution opportune et efficace
- Orchestrer les demandes d'évolution client en évaluant leur faisabilité, en les priorisant en fonction de leur impact sur le client et des objectifs stratégiques, et en coordonnant leur mise en œuvre au sein des équipes Lectra concernées

**Profil**
- Vous possédez un BAC+5 spécialisé en technologie ou mode et avez plus de 10 ans d'expérience dans l'industrie de la mode.

**Compétences requises**
- Une expertise fonctionnelle et technique étendue associée à une participation pratique dans le PLM Fashion
- Une communication efficace
- Maîtrise des solutions Lectra, en particulier logicielles
- Une appétence pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions opportunes
- De solides compétences analytiques et des capacités de résolution de problèmes habiles
- Anglais courant
- Spécificité du poste : Il y aura 20 % à 30 % de déplacements vers les sites clients et les bureaux Lectra dans le monde entier