Team Leader Support Proximite IT

Descriptif du poste

Au quotidien, et sous la responsabilité du Directeur technique, vous assurez la gestion et le maintien du parc d équipements informatique de la société. Avec votre équipe, vous êtes également « le pompier » en cas de panne et mettez en place les différents niveaux de résolution d incidents pour les utilisateurs. Vous êtes également moteur dans l implémentation d une stratégie de suivi des incidents et dans la documentation des procédures de fonctionnement que vous actualisez aussi souvent que nécessaire pour répondre aux besoins de vos utilisateurs.

Votre mission
- D un point de vue opérationnel:

- Accueillir les nouveaux utilisateurs.
- En tant que garant de l'image et de la qualité du service rendu aux utilisateurs, assurer, à leur demande, une mission d'assistance et de transfert de compétences.
- Répondre aux demandes des utilisateurs (avec prise en main à distance ou déplacement sur le poste de l'utilisateur).
- Conseiller et assister les utilisateurs sur leurs besoins et problèmes informatiques.
- Établir un diagnostic et identifier les pannes du parc informatique
- Assurer la résolution d'incidents de disfonctionnement
- Faire remonter les incidents survenus et optimiser les performances du système en accord avec les niveaux de service.
- Contrôler le résultat d'une solution proposée et la satisfaction client
- Garantir une prestation de service en accord avec le niveau de service établi.
- Traiter le backlog des incidents, demandes et courriels en assurant un bon suivi.
- Tenir à jour la base de données des documents d'exploitation et enregistrer tous les incidents de service dans les outils de suivi d incident.
- Gérer les outils de contrôle et de gestion (ex. les scripts, les procédures d entrées, de sorties)

D un point de vue managérial, encadrement et animation des équipes:

- Animer et assurer la montée en compétence de votre équipe de proximité
- Travailler en collaboration avec les différents services/fonctions de la société
- Remonter les alertes/difficultés concernant votre équipe
- Anticiper avec le service des ressources humaines les besoins en matière de recrutement

Profil recherché

Votre formation

De formation école d'ingénieurs ou de cursus universitaire équivalent (Bac+5) dans le domaine informatique, vous avez idéalement une expérience d'au moins 7 ans dans des fonctions similaires avec une expérience managériale réussie.

Vos compétences
- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants.

Windows, Mac et Linux
- Maitrise de l environnement Microsoft Windows, Microsoft Office et Office 365 : Exchange, Administration de l'AD, Office 365,
- Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques
- Visio conference Webex Cisco, Microsoft Team
- Maitrise de PowerShell et des outils de création de script
- Maitrise du pack Office
- Maîtrise des outils de gestion de tickets.
- Gestion de flotte d équipements mobiles (Ipad, Iphone, Samsung...).
- Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs
- Sensibilisé aux règles de sécurité.
- Sensibilisé au respect de l'environnement et à la gestion des déchets de type.

équipements informatiques et réseaux

Votre profil
- Sens de l organisation, rigueur et esprit de synthèse
- Capacité à fédérer
- Dynamisme, pragmatisme et haut niveau d exigence
- Sens du contact, de la communication orale et écrite
- Sens du service
- Capacité d innovation et d anticipation
- Anglais écrit et conversationnel.

Rémunération

Entre 50 et 60 K brut annuel selon profil

Poste basé à Boulogne-Billancourt (92)
- Titres restaurants

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à fédérer
Capacité de synthèse

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Administration Windows
Animation d'équipes

**Voir plus**

Entreprise

7Space est une société de services informatiques spécialisée dans la gestion de l'infrastructure IT des entreprises du groupe Sipartech, allant des plateformes serveurs aux postes de travail, dans des environnements mixte Microsoft et Linux, et principalement on premise.

Grâce à une équipe de professionnels qualifiés et expérimentés, 7Space fournit des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en assurant la disponibilité, la sécurité et la performance des systèmes informatiques.
- La société se distingue par son expertise technique et sa capacité à offrir un service de qualité supérieure à ses clients, en garantissant une disponibilité permanente de l'infrastructure informatique et une réactivité maximale face aux incidents.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Sebastien Benoit
- _directeur technique_

Salaire

50 - 60 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 7 ans

Métier

Responsable informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Na