Chargé de Relation Clients

il y a 4 heures

Croix, France illi&co Temps plein

Leader Français sur le marché de la carte cadeau multi-enseignes depuis plus de 15 ans, illicado est LA marque emblématique du groupe illi&co

Nous avons pour mission de simplifier le quotidien de tous et agir collectivement pour le mieux-être de demain

Nous pensons fièrement que chaque jour est une opportunité Alors, saisissez la VOTRE en répondant à cette annonce

Ce poste est à pourvoir en CDI et rattaché au responsable relation clients.

Votre rôle:
Vous avez pour principale mission la prise en charge des demandes d’informations / requêtes de notre clientèle (utilisateurs de nos cartes cadeaux) et de nos acheteurs web B2C, avec comme principale motivation la satisfaction du client.

Vos Missions:

- Répondre dans les meilleurs délais aux clients (porteurs de cartes), acheteurs et partenaires
- Traiter de façon optimale les demandes entrantes clients via nos différents canaux de communication (web, tchat, mail, téléphone)
- Apporter des solutions efficaces aux problèmes clients / prospects : vous renseignez et conseillez les acheteurs sur des demandes diverses (sur l’utilisation du site, l’utilisation de la carte, l’opposition des cartes,) ou vous les orientez si nécessaire vers les services concernés
- Qualifier et traiter les besoins entrants des clients via l’outil de service client Zendesk, mail, téléphone et tchat en vue de développer les ventes, de fidéliser la clientèle
- Renseigner les supports de suivi d'activité
- Être acteur des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, temps de réponse )

Et vous ?:
Vous disposez d'une première expérience significative et réussie dans le commerce, la vente, la téléphonie, la relation client ou êtes sensibles à ces domaines.

Vos compétences:

- A l’aise avec les outils informatiques de gestion utilisés dans la relation client
- Qualités relationnelles et rédactionnelles (Orthographe irréprochable)
- Bonne expression orale
- Aptitude à assurer un volume élevé de demandes et de sollicitations
- La connaissance de l’outil Zendesk et d’un environnement digital sont un plus

Votre état d’esprit:

- Rigueur et concentration
- Travail d’équipe
- Réactivité
- Culture client forte
- Bon esprit d’analyse
- Patience
- Disponibilité
- Aisance relationnelle, sens commercial
- Grande capacité d’écoute

**Pourquoi rejoindre l’aventure humaine et professionnelle illi&co ?**

Nous voulons interagir avec toutes nos parties prenantes avec les valeurs qui nous animent, notre BASE:
**#Bienveillance -** Prendre soin de soi et des autres

**#Simplicité -**Nous sommes une entreprise où on agit avec naturel, clarté et humilité

**#Enthousiasme -**Un collectif d’hommes et de femmes optimistes et passionnés

Pour avoir un impact positif sur votre environnement **#RSE**

**Avantages**:
Forfait mutuelle selon situation, prise en charge à 50% (solo, duo, famille)

Indemnité kilométrique si vous venez au bureau en vélo

Des titres restaurant (sans part salariale)

Participation/intéressement (environ 1,5 mois de salaire) + Actionnariat entreprise

Intégrer une entreprise en pleine croissance dans un écosystème d’entreprises source d’opportunités

**Et parce que votre talent est un cadeauRejoignez illi&co

  • Chargé de Relation Clients

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    Leader Français sur le marché de la carte cadeau multi-enseignes depuis plus de 15 ans, illicado est LA marque emblématique du groupe illi&co ! Nous avons pour mission de simplifier le quotidien de tous et agir collectivement pour le mieux-être de demain ! Nous pensons fièrement que chaque jour est une opportunité ! Alors, saisissez la VOTRE en...

  • Vo2 Finance

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    Croix, France Vo2 Temps plein

    Leader mondial de l'expérience client et corporate Nous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès : De la stratégie et l'innovation À l'exécution à grande échelle, grâce à notre expertise en business, tech, data et IA Reconnaissances & Leadership Leader en innovation et croissance 2025 (Les Echos Business...

  • Manager relation clients rachat de crédits f/h

    il y a 1 semaine

    Croix, France BRED Espace Temps plein

    OverviewOney est une banque différente et unique, née du commerce. Guidés par nos valeurs, Liberté, Respect, Enthousiasme, nos milliers de talents présents dans 12 pays travaillent jour après jour à donner la possibilité à chacun d'améliorer son quotidien et de mieux consommer. En créant des solutions de paiement et de financement innovantes nous...

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    Croix, France Handibanque.fr Temps plein

    Descriptif du poste Oney est une banque différente et unique, née du commerce.​​Guidés par nos valeurs, Liberté, Respect, Enthousiasme, nos milliers de talents présents dans 12 pays travaillent jour après jour à donner la possibilité à chacun d'améliorer son quotidien et de mieux consommer.​En créant des solutions de paiement et de...

  • Chargé de Support Paiement Client

    il y a 1 semaine

    Croix, France AUCHAN RETAIL INTERNATIONAL Temps plein

    **✨Nous sommes** **Auchan Retail International, une entreprise de distribution au service des différents pays dans lesquels Auchan est implanté.** **Experts des métiers du Digital, de la Finance, du Juridique, des Ressources Humaines et de la gestion d'entreprise, leur mission est d’accompagner les entités Auchan pays à se construire, se...

  • Chargé de Support Paiement Client

    il y a 1 semaine

    Croix, France AUCHAN RETAIL INTERNATIONAL Temps plein

    **✨Nous sommes** **Auchan Retail International, une entreprise de distribution au service des différents pays dans lesquels Auchan est implanté.** **Experts des métiers du Digital, de la Finance, du Juridique, des Ressources Humaines et de la gestion d'entreprise, leur mission est d’accompagner les entités Auchan pays à se construire, se...

  • Chargé(e) de réception logistique et de livraison

    Il y a 19 minutes

    Croix, Hauts-de-France Librairie-boutique du Hangar Y de Meudon Temps plein

    Nous recherchons 1 Chargé(e) de réception logistique et de livraison (H/F) La boutique du lieu, siège social.Contrat : CDI temps partiel annualisé (1092 heures annuelles), soit 60% d'un ETP.Poste à pourvoir dès que possible Période d'essai : 2 mois, renouvelable 1 fois pour 1 mois.Permis B valide exigé (boîte manuelle) Lieu de travail : siège...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 2 semaines

    Croix, France ETTIQUE Temps plein

    **ETTIQUE**, filiale du Groupe AlterEos, est une entreprise de travail temporaire dont le siège social est basé à Croix (métropole lilloise). Notre spécificité est d’employer des personnes fragilisées par un handicap au travers d’une démarche d’insertion. Nous comptons aujourd’hui plus de 120 salariés inscrits auprès de notre...

  • Chargé de Back Office Digital

    il y a 1 semaine

    Croix, France illi&co Temps plein

    Leader Français sur le marché de la carte cadeau multi-enseignes depuis plus de 15 ans, illicado est LA marque emblématique du groupe illi&co ! Nous avons pour mission de simplifier le quotidien de tous et agir collectivement pour le mieux-être de demain ! Nous pensons fièrement que chaque jour est une opportunité ! Alors, saisissez la VOTRE en...

  • Chargé d'Agence et de Clientèle H/F

    Il y a 55 minutes

    Croix, France Shiva Temps plein

    Poste / Missions Un poste à votre image Rattaché(e) au responsable d'agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé(e) de clientèle, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients. Vous contribuez au développement de votre agence en...