Support Technique Du Helpdesk

il y a 2 semaines


Lyon, France Capgemini Temps plein

**Contexte**: Pour l'un de nos clients dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un consultant en **Support technique du Help Desk**.

**Mission**:
Helpdesk:

- Prise d'appels (Hotline)
- Ouverture et traitement de tickets via outil de gestion des incidents (JIRA)
- Suivi et traçabilité via les tickets
- Intervention de proximité sur site (possiblement avec déplacement en backup de la ressource principale)
- Prise en charge des demandes de travaux
- Masterisation et déploiement de Postes de travail + accessoires
- Escalade des incidents au niveau Exploitation N2 si pas de résolution au N1
- Préparation et livraison des iPhones (Groupe sécurité Intune)

Support et Exploitation:

- Gestion des comptes utilisateurs
- Gestion des droits répertoires du SAN
- Support niveau 1 et 2 sur la partie postes de travail
- Gestion des partages réseaux
- Gestion du stock

Inventaire physique:

- Gestion de parc : Mise à jour au fil de l'eau du fichier mouvement de parc

Maintien de la documentation:

- Mettre à jour les documentations
- Remonter toutes les anomalies ou défauts de procédure

**Environnement**:

- Postes de travail Windows 8.1 & 10 - Office 2013 / 2016 / O365 / Visio - VmWare (VDI)
- Imprimantes réseaux : Kyocera, Ricoh (ou locales en labo/indus) - iPhones (Groupe sécurité Intune)

Permis B requis

Anglais professionnel

**Localisation**: 5 Jours/semaine sur site à Lyon


  • IT HELPDESK SPECIALIST

    il y a 6 jours


    Lyon, France RED TIC Temps plein

    Location: RED TIC Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mission Nous recherchons un IT Helpdesk Specialist compétent et orienté service client pour rejoindre notre équipe IT. Le candidat idéal aura une expérience avérée dans le support technique, une excellente capacité à résoudre les problèmes et une passion pour aider les utilisateurs à optimiser...


  • Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons aujourd'hui à renforcer une de nos équipes support au sein de notre centre de services Lyonnais. Vous serez en lien direct avec nos managers Sabine et Thibaut. Allez, on vous en dit plus... Rattaché aux managers du centre de services, vous serez chargé en tant que Superviseur d'un plateau helpdesk (H/F) de réaliser les missions...


  • Lyon, France ACASS Temps plein

    Description du poste et MissionsAcass, agence de recrutement, recherche pour l’un de ses clients un Technicien Support Helpdesk Informatique H/F dans le cadre d’une mission intérim de 4 mois renouvelable.Poste basé à Lyon 2ème (69).Vous intégrez une SSII ayant leur client final dans le secteur de la mobilité.Vos missions : Accueil & qualification...


  • Lyon, France SEA TPI Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien helpdesk-Référent à Lyon Part-Dieu pour notre client dans le domaine des Mutuelles. Vous ferez appel à vos compétences pour résoudre des incidents de Niveau 1 et 2 ainsi que votre pédagogie et relationnel pour aider les techniciens sur le plateau. **Vos missions sont**: ? Maintenir et...


  • Lyon, France SEATPI Temps plein

    **À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...

  • Référent Technique Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Lyon, France Sea TPI Temps plein

    **Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...

  • Chargé Support Helpdesk Paie

    il y a 2 semaines


    Lyon, France RGF Staffing Temps plein

    **ENTREPRISE** RGF IT, société éditrice de logiciels SIRH / Paie, filiale du groupe RGF STAFFING, recherche un Chargé Support Helpdesk Paie H/F basé à Vénissieux (69) en CDI. **POSTE ET MISSIONS** Votre mission principale sera d’accompagner et d’aider les permanents d’agences d’emploi sur l’utilisation et le paramétrage des logiciels...

  • it helpdesk specialist

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France RED TIC Temps plein

    CDILyonPublié il y a 2 ansRED TIC recrute pour l'un de ses partenaires un profil IT Helpdesk Specialist.MissionNous recherchons un IT Helpdesk Specialist compétent et orienté service client pour rejoindre notre équipe IT. Le candidat idéal aura une expérience avérée dans le support technique, une excellente capacité à résoudre les problèmes et...


  • Lyon, France RED TIC Temps plein

    Une société de services informatiques recherche un IT Helpdesk Specialist à Lyon. Le candidat idéal aura une expérience en support technique, de solides compétences en diagnostic et une passion pour le service client. Les responsabilités incluent la fourniture de support technique aux utilisateurs finaux, la résolution de problèmes matériels et...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 semaines


    Lyon, France Manpower Temps plein

    Manpower LYON BANQUE ASSURANCE MUTUELLE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Technicien Helpdesk (H/F) Vos missions principales seront :  - Assistance téléphonique auprès de nos clients.  (Commerces de proximité seulement, pas de banque, pas d'enseignes)  - Diagnostic des pannes et résolution de problèmes...