Responsable Technique SAV

il y a 2 semaines

Lyon, France Entreprise nationale sur le marché du loisir créatif Temps plein

**Objectif du poste**:
Le Responsable Technique SAV (H/F) sera chargé d'assurer la satisfaction et la fidélisation client jusqu’à l’installation, l’entretien et la réparation des produits et du matériel achetés. Il doit posséder les par la réglementation en vigueur (ex: Permis B en validité).

**Détails des missions, tâches et activités**:

- **Gérer les bâtiments et les locaux**: veiller à la propreté, l’hygiène et la sécurité sur le lieu de travail des collaborateurs,
- Assurer la maintenance du chariot élévateur et des équipements d'entrepôt
- **Organisation**: gérer les livraisons clients, puis le SAV. L’employé peut intervenir en itinérant (peut demander des déplacements fréquents)
- **Reporting technique, stock et réappro**: organiser la réception d'articles ou produits directement au magasin, gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement, informer des réclamations des usagers, préparer et valider la conformité de commandes avant livraison
- **Diligence, suivi et contrôle**: assurer le suivi des garanties, contrôler les factures et les paiements, effectuer le suivi _(ex: répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation...)_
- **Gestion & développement de l’activité**: retours d'information réguliers à la direction générale, établir ensemble des indicateurs clés de performance à mesurer _(ex: % SAV, insatisfaction, retours, défectueux, lié à un préparateur de commande, rentabilisation/conquête de clients, maîtrise des coûts de production et des frais généraux)_
- **Relation clientèle**: assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne, veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle, proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
- **Gestion des ressources humaines**:contribuer à former et à manager les en priorité, ainsi que les opérationnelles et commerciales
- Veiller au développement de l’image de l’entreprise

**Qualifications**
- Aptitude à coordonner les activités d'approvisionnement et de transport
- **Connaissances/ « Savoir »**: procédures de SAV, caractéristiques techniques des gammes de produits en charge, solides qualités commerciales, maîtriser les règles d’hygiène et de sécurité des produits et techniques
- **Pratiques/ « Savoir-faire »**: se référer à une notice technique, diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement et apporter une solution appropriée, se former aux nouvelles technologies et produits
- **Les « savoir-être » **:faire preuve d'une excellente organisation, de rapidité, de réactivité, d’adaptabilité, s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique, savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 300,00€ à 3 100,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Véhicule de fonction

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : Déplacements fréquents

  • Responsable sav

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    Lyon, France Solve Recrutement Temps plein

    Depuis 2016, nous accompagnons les enseignes dans leur communication digitale en boutiques, partout en France.Nous concevons, installons et maintenons des solutions d'affichage dynamique (écrans vitrines, points de vente) et leurs contenus.Nous recrutons notre :Technicien-ne Audiovisuel – Support & Maintenance SAV. LyonVotre mission :Assurer le support...

  • Responsable SAV

    il y a 7 jours

    Lyon, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Directeur, vous occupez le poste de Responsable SAV et êtes en charge des missions suivantes: - Installer le matériel neuf chez les clients professionnels, - Réaliser les interventions techniques sur les équipements et matériels de cuisine chez les clients et en atelier, - Effectuer le diagnostic de pannes, - Assurer les réparations,...

  • Responsable de Production Sav, Sécurité

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    Lyon, France Acass Temps plein

    **Acass**, agence de recrutement, recherche pour son client un Responsable de produciton SAV, sécurité électronique H/F dans le cadre d'un CDI. Vos missions: - Responsable SAV sur un secteur géographique, - Assurer le support aux techniciens - Etre le relais informatique technicien - Télémaintenance Votre profil: Vous avez entre 5 et 10 ans en tant...

  • Support Technique Sav

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    Lyon, France Camlin Group Temps plein

    **About Camlin** Camlin is a global technology leader that operates with the vision of bringing revolutionary products to life for a wide range of industries, including power and rail, and also has interests in a number of R&D projects in a variety of scientific sectors. At Camlin we believe in high quality engineering and design, allowing us to develop...

  • Responsable Qualité, Sav, Sécurité

    il y a 5 jours

    Lyon, France UNANIM Temps plein

    **Le contexte**: Nous recherchons un **Responsable Qualité SAV, Sécurité, Environnement** H/F pour un fabricant de menuiseries en bois et bois/aluminium. **Les missions**: Rattaché à la Direction vos missions seront: **Sur la partie Qualité, SAV**: - Déployer la politique qualité du groupe. - Mise en place d'indicateurs. - Suivi des audits...

  • Responsable SAV

    il y a 5 jours

    Lyon, France GEZIM Temps plein

    **À propos de nous**: Le réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises. Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu’il vous faut. Notre objectif est de recruter les meilleurs professionnels avec toujours le...

  • Coordinateur SAV Anglais Technique

    il y a 5 jours

    Lyon, France CRESCENDO EMPLOI Temps plein

    Crescendo Lyon Brotteaux, Agence d’Emploi, recrute pour le compte de l’un de ses clients spécialisé dans le domaine de la construction industrielle, un Coordinateur SAV Anglais Technique H/F Intégré au sein d’une petite équipe, vous serez rattaché au Responsable SAV et travaillerez en étroite collaboration avec lui. Vous occuperez une place...

  • Directeur Technique SAV — Leadership CNC

    il y a 1 semaine

    Lyon, France RÉSEAU TALENTS Temps plein

    Une entreprise spécialisée en gestion technique est à la recherche d'un Directeur Technique pour manager une équipe de 15 techniciens SAV en France. Vous serez responsable de la planification des interventions, de la gestion du service technique et du recrutement de nouveaux profils. Des compétences en machines-outils CNC et en management sont...

  • Coordinateur SAV Support Technique Anglais

    il y a 2 semaines

    Lyon, France CRESCENDO EMPLOI Temps plein

    Crescendo Lyon Brotteaux, Agence d’Emploi, recrute pour le compte de l’un de ses clients spécialisé dans le domaine de la construction industrielle, un Coordinateur SAV support technique Anglais H/F. Au cœur du SAV, vous occupez une place centrale dans l’équipe en préparant les missions (avec l’aide des techniciens) et en établissant le...

  • Responsable SAV

    il y a 1 jour

    Lyon, France Focal Temps plein

    Descriptif du poste Sous la Direction des Opérations, notre Service Client FOCAL est à la recherche de son(sa) futur(e) **Responsable SAV - Service Client.** Le(la) Responsable SAV est le garant de la politique SAV - Service Client, afin de délivrer le plus haut niveau de qualité de service auprès de nos clients pour la marque FOCAL. **Il pilote...