Responsable équipes Support

il y a 3 jours


Paris, France factoriel Temps plein

factoriel, cabinet de recrutement expert des technologies, recherche pour son client, Opérateur télécom nouvelle génération, un(e) Responsable Support (H/F)

Le recruteur est un Opérateur Télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communication unifiée. Reconnu comme leader indépendant BtoB, la société accompagne depuis 2013 les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms.

Avec une croissance de + de 134% sur ces 4 dernières années, l’ entreprise a été primée à plusieurs reprises et a obtenu la **1ère place du classement des « Champions de la Croissance 2019»**, secteur des Télécommunications et High-tech.

Missions:

- Vous managez le N1 et N2 composé de **50 personnes et 6 responsables d’équipe**:

- Vous gérez au quotidien les problématiques de tickets, les priorités de la journée
- Répartition des tâches, gestion des priorités, reporting et tableaux de bords, être le référent sur les problématiques techniques et fonctionnelles ;
- Analyser la qualité de services rendues aux utilisateurs ;
- Gérer les cas de crise client (établissement de cellule de crise, escalade, etc..) ;
- Assurer et piloter l’optimisation des outils de gestion de ticketting (Jirasoft) ;
- Assurer la transmission et la mise en place des services associé aux nouveaux contrats ;
- Définir des procédures pour optimiser la qualité de service ;
- Coordonner l’interaction entre les équipes/services ;
- Aider à identifier et analyser des incidents décrits par les utilisateurs (constitution d’une base de données) ;
- Gérer et coordonnées les équipes d’astreintes ;
- Optimiser les procédures d’assistance.

**PROFIL RECHERCHE**
Expérience confirmée en support d’équipe sur une offre technique idéalement en Télécom; vernis technique ;
Paris ; très beaux locaux modernes ; Télétravail selon conditions + avantages RH ; croissance fulgurante (400 salariés à ce jour)


  • Responsable Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Paris, France GROUPE ALPHA Temps plein

    Nous recherchons sur Paris dans le cadre d’un CDI: **Un Responsable Helpdesk - Equipe Support** La Direction de la stratégie numérique et des systèmes d’information est un département à taille humaine d’une vingtaine de personnes. Elle est composée de plusieurs équipes : chef de projets, développeur, BI/DBA, administrateurs et, le support....

  • Responsable Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Paris, France Groupe Alpha Temps plein

    Nous recherchons sur Paris dans le cadre d’un CDI: **Un Responsable Helpdesk - Equipe Support** La Direction de la stratégie numérique et des systèmes d’information est un département à taille humaine d’une vingtaine de personnes. Elle est composée de plusieurs équipes : chef de projets, développeur, BI/DBA, administrateurs et, le support....

  • Responsable Support

    il y a 1 semaine


    Paris, France Groupagora Temps plein

    Les missions du poste Nous recherchons un Responsable Support pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la supervision du directeur des opérations, le Responsable Support sera en charge de la gestion et de l'animation de l'équipe de support technique. Ses missions principales seront les suivantes: - Superviser et animer une équipe de techniciens...

  • Responsable Support

    il y a 1 semaine


    Paris, France ID2 Temps plein

    Vous aurez la charge de l’encadrement de l’assistance technique sur site Interventions sous la responsabilité d’un membre du Département Système et Architectures de la Direction GMDT du client SAAS **Vos tâches seront les suivantes**: Encadrement d’une équipe de Techniciens Support Technique sur Paris et Lyon Encadrement des interventions de...


  • Paris 3e, France Teledec Temps plein

    Directement rattaché-e à la Direction, vous êtes référent-e support et prenez la responsabilité de son animation au contact direct de l’équipe support et des clients. **Support technique** - Vous êtes référent-e technique auprès de l’équipe support - Vous réalisez le support technique de niveau 3 directement en lien avec les utilisateurs...


  • Paris, France BIO SUPPORT Temps plein

    **BIO SUPPORT** Fondé en 2006 par des entrepreneurs de la Biotech, **BIO SUPPORT est un groupement d’employeurs spécialisé dans la mutualisation de compétences en temps partagé**. Nous mettons à disposition de nos adhérents, principalement basés à Evry et à Paris, des professionnels multi qualifiés sur des fonctions « support ». Basé à...


  • Paris, Île-de-France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps plein

    A propos de l'entreprise : Acteur innovant en forte croissance, l'entreprise structure son pôle support afin d'accompagner la montée en charge des projets clients et garantir une expérience fluide et proactive. L'objectif : mettre en place une organisation robuste, orientée résolution et prévention, tout en optimisant l'efficacité opérationnelle....

  • - Responsable Support

    il y a 2 semaines


    Paris, France Up Sourcing Temps plein

    **[Startup/Blockchain]- Responsable Support H/F**: - Salaire selon profilPostuler par mail **INFORMATIONS**: **Chez qui?**: Startup fondée en 2014 permettant l’achat et la vente de Bitcoin via une plateforme web et mobile. Croissance très rapide! Opportunité unique en France! En tant que Responsable Support vous devrez construire une équipe et la...

  • Responsable Support

    il y a 7 jours


    Paris, France Clémentine Temps plein

    **SOCIÉTÉ**: **Opérateur pour les entreprises, nous accompagnons les entreprises et les organisations publiques dans leur mutation technologique.** **Aujourd'hui nous recrutons un(e) Responsable support **MISSION** ***: Vous assurez le pilotage du backlog et des ressources techniques associées. A ce titre vous veillez à l'atteinte des objectifs de...


  • Paris, France Novartis Temps plein

    **Summary**: Nous recherchons un(e) Responsable Opérations Outils & Canaux Digitaux qui sera responsable de superviser la maintenance et administration des outils & canaux digitaux (gestion des accès, gestion des licences, administration des listes de valeurs,...), garantissant la qualité du service offert aux utilisateurs. **About the...