Responsable équipes Support

il y a 5 jours


Paris, France factoriel Temps plein

factoriel, cabinet de recrutement expert des technologies, recherche pour son client, Opérateur télécom nouvelle génération, un(e) Responsable Support (H/F)

Le recruteur est un Opérateur Télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communication unifiée. Reconnu comme leader indépendant BtoB, la société accompagne depuis 2013 les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms.

Avec une croissance de + de 134% sur ces 4 dernières années, l’ entreprise a été primée à plusieurs reprises et a obtenu la **1ère place du classement des « Champions de la Croissance 2019»**, secteur des Télécommunications et High-tech.

Missions:

- Vous managez le N1 et N2 composé de **50 personnes et 6 responsables d’équipe**:

- Vous gérez au quotidien les problématiques de tickets, les priorités de la journée
- Répartition des tâches, gestion des priorités, reporting et tableaux de bords, être le référent sur les problématiques techniques et fonctionnelles ;
- Analyser la qualité de services rendues aux utilisateurs ;
- Gérer les cas de crise client (établissement de cellule de crise, escalade, etc..) ;
- Assurer et piloter l’optimisation des outils de gestion de ticketting (Jirasoft) ;
- Assurer la transmission et la mise en place des services associé aux nouveaux contrats ;
- Définir des procédures pour optimiser la qualité de service ;
- Coordonner l’interaction entre les équipes/services ;
- Aider à identifier et analyser des incidents décrits par les utilisateurs (constitution d’une base de données) ;
- Gérer et coordonnées les équipes d’astreintes ;
- Optimiser les procédures d’assistance.

**PROFIL RECHERCHE**
Expérience confirmée en support d’équipe sur une offre technique idéalement en Télécom; vernis technique ;
Paris ; très beaux locaux modernes ; Télétravail selon conditions + avantages RH ; croissance fulgurante (400 salariés à ce jour)


  • Responsable Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Paris, France GROUPE ALPHA Temps plein

    Nous recherchons sur Paris dans le cadre d’un CDI: **Un Responsable Helpdesk - Equipe Support** La Direction de la stratégie numérique et des systèmes d’information est un département à taille humaine d’une vingtaine de personnes. Elle est composée de plusieurs équipes : chef de projets, développeur, BI/DBA, administrateurs et, le support....

  • Responsable Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Paris, France Groupe Alpha Temps plein

    Nous recherchons sur Paris dans le cadre d’un CDI: **Un Responsable Helpdesk - Equipe Support** La Direction de la stratégie numérique et des systèmes d’information est un département à taille humaine d’une vingtaine de personnes. Elle est composée de plusieurs équipes : chef de projets, développeur, BI/DBA, administrateurs et, le support....


  • Paris, France HAYS Temps plein

    Prenez la responsabilité d'un service support informatique ! Nous recherchons pour l'un de nos clients finaux, un profil Responsable équipe support. Notre client est une banque française de renommée. Rattaché au Responsable Desktop/Support/Helpdesk, vous travaillez en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes techniques du service ITO FR...

  • Responsable Support

    il y a 1 semaine


    Paris, France Groupagora Temps plein

    Les missions du poste Nous recherchons un Responsable Support pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la supervision du directeur des opérations, le Responsable Support sera en charge de la gestion et de l'animation de l'équipe de support technique. Ses missions principales seront les suivantes: - Superviser et animer une équipe de techniciens...

  • Responsable Support

    il y a 1 semaine


    Paris, France ID2 Temps plein

    Vous aurez la charge de l’encadrement de l’assistance technique sur site Interventions sous la responsabilité d’un membre du Département Système et Architectures de la Direction GMDT du client SAAS **Vos tâches seront les suivantes**: Encadrement d’une équipe de Techniciens Support Technique sur Paris et Lyon Encadrement des interventions de...


  • Paris, France BIO SUPPORT Temps plein

    **BIO SUPPORT** Fondé en 2006 par des entrepreneurs de la Biotech, **BIO SUPPORT est un groupement d’employeurs spécialisé dans la mutualisation de compétences en temps partagé**. Nous mettons à disposition de nos adhérents, principalement basés à Evry et à Paris, des professionnels multi qualifiés sur des fonctions « support ». Basé à...

  • responsable support

    il y a 3 jours


    Paris, Île-de-France Société Protectrice des Animaux Temps plein

    Depuis 1845, la Société Protectrice des Animaux (SPA) agit quotidiennement pour assurer la protection et la défense des animaux sur l'ensemble du territoire. Elle intervient pour sauver les animaux maltraités et faire condamner les coupables, tout en sensibilisant et en responsabilisant le public au respect de l'animal, notamment les plus jeunes. Ses...

  • Responsable Support

    il y a 2 semaines


    Paris, France HAYS Temps plein

    A la recherche d'un Responsable SUPPORT, ce job est fait pour vous ! Nous recrutons un Chargé de projet informatique. Vous aimez travailler en mode transverse et avez le goût pour la gestion de projet. En véritable bras droit du Responsable IT, vous apportez votre support dans la maîtrise des sujets informatiques techniques en cours (projet, test,...

  • Responsable Support

    il y a 2 jours


    Paris 8e, France mc2i Temps plein

    **Vos missions**: Au sein de la Direction du Numérique et de L’innovation, le/la Responsable Support est en charge de coordonner et d’animer l’équipe Support. Il/elle est responsable de l’assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. Vous serez en relation directe avec l’ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en...


  • Paris, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons un Responsable d'Équipe Support IT dynamique pour diriger notre équipe de niveau 1 et prendre en charge la relation quotidienne avec notre client. Votre rôle: - Leadership et développement de l'équipe support IT niveau 1 - Gestion de l'interface client et optimisation de la satisfaction - Supervision des opérations de support et...