Responsable CRM

Morgan est une marque de mode française née à Paris. Elle s’est développée mondialement depuis les années 90 et compte aujourd’hui près de 1000 points de distribution dans plus de 30 pays.

Ses campagnes mythiques et son slogan iconique « Morgan de toi » ont construit la notoriété de la marque qui s’adresse à des femmes à la fois séduisantes et pétillantes.

Depuis 30 ans, Morgan propose un vestiaire chic et continuellement renouvelé, pour des femmes en quête de collections accessibles et à la qualité appréciée.

La mode Morgan accompagne le quotidien de toutes les citadines, en misant sur des coupes qui subliment la silhouette et des accessoires qui boostent l’allure.

Au sein de la direction Marketing & Communication, directement rattaché(e) au directeur du pôle et en étroite collaboration avec les différentes équipes, le/la **Responsable CRM a pour responsabilité la définition de notre stratégie de recrutement, de fidélisation et de rétention des clients. Ainsi, il/elle réalisera la mise en place opérationnelle à la fois sur la France et l’international.**

**Accompagner la marque dans le recrutement de nouvelles clientes en boutique et sur le web**:

- Définir les cibles de clients à attirer et les moyens pour y parvenir au mieux.
- Améliorer le recrutement et la collecte de données de manière omnicanale.
- Accompagner les équipes retail et digital dans la fixation d’objectifs de recrutement, mettre à leur disposition les KPI nécessaires à leur suivi et développer des opérations/formations afin d’augmenter les résultats.

**Elaborer la stratégie de fidélisation/rétention et gérer la mise en place opérationnelle**:

- Participer à notre projet de refonte du programme en lien avec les autres marques du groupe pour un déploiement sur la France et à l’International.
- Analyser le parcours d’achat par segment de clients.
- Mettre en place et suivre la performance des triggers avec les équipes Data Groupe.

**Construire le plan d’animations CRM**:

- Relayer les opérations commerciales du PAC en collaboration avec l’équipe marketing de la marque.
- Construire et gérer le plan d’animations CRM dédié de la marque (définition des ciblages, offres, brief créatif )

**Analyser les résultats**
- Etre garant(e) des analyses menées par l’équipe Data Groupe dans le but d’optimiser au fil de l’eau les actions menées et d’améliorer les kpis CRM.
- Construire et suivre le budget CRM et fidélisation de la marque.

**Déployer des actions à l’international**

Etre responsable de 4 pays et travailler en étroite collaboration avec nos filiales pour déployer la stratégie et les opérations d’acquisitions et de fidélisation à l’international.

**Management**:
Accompagner et faire grandir le chargé de CRM au quotidien dans ses missions ainsi qu'un stagiaire.

Avec au moins **4 ans minimum d'expérience dans des fonctions CRM/ marketing opérationnel**, en agence ou entreprise, vous avez une très bonne connaissance sur les sujets : de recrutement, de fidélisation, de gestion de projet.

Grâce à votre **bon relationnel,** vous être capable de travailler en équipe, d'aller chercher et de négocier avec des partenaires.

Vous possédez de **bonnes capacités analytiques**, vous savez **gérer de nombreux sujets de front et faites preuve d'une grande rigueur et d'une rapidité d'exécution.**

Vous êtes une personne **curieuse **et **dotée d'un fort engagement.**

**Ce poste à pourvoir en CDI dès que possible.**

Ouvert à tous les talents, l’ensemble de nos postes sont handi-accueillants.