Delivery Manager

il y a 1 semaine

Angers, France HELPLINE Temps plein

**Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?**

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous** **

Vous aimez les challenges ? C'est par ici

HELPLINE Ouest poursuit son développement sur la région

Pour encadrer et coordonner votre future team, nous recrutons un **DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE SUPPORT (H/F) **comme vous, qui sera basé dans nos locaux d'Angers Centre.

**VOS RESPONSABILITES**

Sur site HELPLINE et accompagné de vos Superviseurs de proximité:

- Vous intervenez sur un périmètre Service Desk Front et Back Office.
- Vous **pilotez et accompagnez votre équipe** composée de techniciens helpdesk et team leaders dans l’atteinte des engagements contractuels.
- Vous êtes le **relais de la politique RH** de l’entreprise auprès de vos collaborateurs.
- Vous **organisez et optimisez** le support et les ressources du dispositif de production afin de **garantir le respect des engagements** de service et la rentabilité financière de la prestation.
- Vous **assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client**, **préparez et animez** le comité de pilotage.
- Vous **déployez** les processus, mettez en place un **accompagnement à la conduite de changement** (plan de progrès, plan d’amélioration des services) et participez activement au développement de **projets** de **foisonnement d’activité.**

JOB REQUIREMENTS

Issu(e) du monde de l'IT, vous possédez idéalement une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance.

Les profils issus du management de centres d'appels seront attentivement étudiés.

Vous maitrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
- _Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Angers, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...

  • Service Delivery Manager

    il y a 11 heures

    Angers, France Talents IT Temps plein

    Descriptif du poste Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les est résolument tourné vers l'humain. Nos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre évolution de carrière. Nous recrutons actuellement pour notre client un(e) Service Delivery Manager H/F à Angers dans le cadre d'un CDI. Notre client évolue...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Angers, France Metav.rs Temps plein

    At Metav.rs, we aim to become the leading web3-3D platform for NFT Commerce & Metaverse Experiences. Join us to build the future of customer experience. We are a young and ambitious company of 18 employees who signed several Luxury & Fashion brands. We are remote-friendly based in France and Hong Kong. If you’re dedicated and ambitious, Metav.rs is an...

  • Senior Engineering Manager

    il y a 2 jours

    Angers, France Alan Temps plein

    Overview2 weeks ago Be among the first 25 applicantsThe mission & impact: You. Better. With Alan. We're building AI-powered healthcare tools that 700K+ people depend on across France, Spain, Belgium, and Canada. Our customer support systems handle 50K+ member interactions daily with AI assistance — when they break, people can't get the healthcare guidance...

  • Autonomous Train System Engineering Manager

    il y a 2 semaines

    Angers, France Danem People France Temps plein

    Our client is the global provider of technical equipment and services for the freight, passenger transit and other industry segments of the railroad industry. The company has unparalleled digital expertise, technology innovation, and world-class manufacturing processes and services, enabling them to create digital freight and passenger rail ecosystems. As...

  • Autonomous Train System Engineering Manager

    il y a 4 jours

    Angers, France Danem People France Temps plein

    Our client is the global provider of technical equipment and services for the freight, passenger transit and other industry segments of the railroad industry. The company has unparalleled digital expertise, technology innovation, and world-class manufacturing processes and services, enabling them to create digital freight and passenger rail ecosystems. As...

  • Business Relationship Manager Itsm

    il y a 1 semaine

    Angers, France VYV3 Temps plein

    Au sein du Groupe VYV, premier groupe de protection sociale, mutualiste et solidaire, VYV3 porte la stratégie de développement de l’offre de soins et accompagnement. Fédérant une vingtaine d’entités de l’Economie Sociale et Solidaire (1 700 établissements en France, 33 000 collaborateurs, 2,1 Mds € de CA), VYV3 s’affirme comme un élément...

  • Directeur(rice) expert(e) secteur Assurance F/H

    il y a 4 jours

    Angers, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Directeur(rice) expert(e) secteur Assurance F/H Description de poste Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Angers et accompagnez nos clients du secteur Assurance. A Angers, nos équipes interviennent sur des projets de transformation digitale et assurent le maintien en condition opérationnelle des systèmes...

  • Operations management

    il y a 2 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France Alan Temps plein

    Who we areYou. Better. With Alan.Alan's vision is to make prevention the new norm of care for all.Our mission is to help people live in good health to 100 while helping employers feel proud, turning health benefits from a cost centre into their most valuable investment.We're building avertically integrated health partnerthat seamlessly unites insurance and...

  • Business Leader

    il y a 6 jours

    Angers, France HELPLINE Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? A propos de HELPLINE : Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de...