Correspondant Relation Client Consignation

**Job Description Summary**: Le centre de la relation client est un partenaire stratégique pour nos clients et nos entreprises et se concentre sur la création d’expériences client exceptionnelles et la croissance des revenus.

**Engagés pour la santé de demain, nous réalisons tous les possibles.**

BD est un acteur unique des technologies médicales par sa présence auprès de tous les professionnels de soin. Nous accompagnons le quotidien des chercheurs, des soignants et des patients tout au long du parcours de soins. BD compte plus de 77.000 collaborateurs et est présent dans le monde entier pour répondre aux nombreux défis du monde de la santé. Depuis 125 ans, BD accompagne soignants et patients partout, tout le temps.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail international stimulant avec des défis à relever, d’exceptionnelles opportunités de partenariat avec nos clients et la possibilité de construire une carrière où la mobilité est possible.
Intégrer BD, c’est rejoindre des équipes motivées et de haut niveau, fortes d’une approche métier transversale.

**En résumé**:
Vous serez amené(e) à participer aux projets d’optimisations dans le but d’améliorer le service aux clients, tout en maintenant un niveau élevé d’efficacité opérationnelle.

**Missions Principales**
- ** Support à la gestion des commandes clients **:Répondre aux questions concernant les commandes, assurer le relai de l’information auprès des équipes en interne, gérer les allocations des commandes qui requièrent une intervention locale et les priorités d’allocation de produits en cas de rappels ou de rupture importante, informer les clients des ruptures, des potentiels produits de substitution, des reports de livraison
- ** Suivi logistique **:Organiser les retours, reprises, remplacements, et dépannages de produits; appliquer et communiquer les niveaux de service, proposer des solutions de transport et de logistique adaptées aux contraintes des clients et à l’évolution des marchés, en collaborant avec le centre logistiqu
- ** Gestion des contacts **:Gérer tous les contacts téléphoniques et la correspondance (courriers « papier » et courriels), en provenance des clients internes ou externes en assurant une réponse précise, rapide et professionnelle à ses interlocuteurs; promouvoir une bonne image de l’entreprise tant dans la forme que dans le contenu de son discour
- ** Suivi administratif **:Traiter les dossiers d’avoirs en respectant la codification des transactions; participer au rappel des produit
- ** Participation à des projets spécifiques** (amélioration continue, campagnes téléphoniques, gestion des tickets...)

**Profil recherché**:

- Formation supérieure orientée commerce ou gestion (Bac+2-5)
- Une première expérience réussie en relation clientèle idéalement acquise au sein d'un grand groupe.
- Qualités rédactionnelles et très bonne élocution
- Sens de l’organisation et rigueur
- Maitrise des outils informatiques, notamment Excel et des ERP type SAP
- Bon niveau d'anglais professionnel

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Becton, Dickinson and Company est un employeur qui prône l'égalité des chances et l'action positive. Nous ne pratiquons aucune discrimination illégale fondée sur la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, la croyance, l'origine nationale, l'ascendance, le statut de citoyen, l'état matrimonial ou domestique ou l'union civile, le statut familial, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, la génétique, le handicap, le statut militaire ou le statut d'ancien combattant, ou tout autre statut protégé.

**Primary Work Location**: FRA Grenoble

**Additional Locations**:
**Work Shift**: