Conseiller Support Front Office

IMAWEB, est le groupe leader européen de l’édition de logiciel pour la Distribution Automobile. Nous apportons toutes les innovations du digital à nos clients afin de leur permettre de piloter avec efficacité leurs activités.

Issue du rapprochement de trois acteurs majeurs du marché européen, nous possédons une expertise de plus de 35 ans dans le monde du digital. Nous sommes un groupe international en fort développement externe et sommes présents dans plus de 20 pays.

IMAWEB a su conserver ses valeurs fondatrices d’intégrité, d’esprit d’équipe et d’innovation et notre objectif est de répondre aux attentes de nos clients et de les satisfaire par une qualité de service irréprochable.

Afin de venir soutenir notre service Support, nous recherchons un(e) **Conseiller support Front Office F/H **dans le cadre d’une embauche en CDI sur nos sites de Lyon (69) et/ou Saint Pierre des Corps (37).

**Les missions que nous pourrons vous confier**:
Intégré(e) au sein du service Support, et sous la supervision directe du Responsable du Service, le Conseiller Support Front Office réalise la prise en charge des demandes de support technique émises par les clients et qualifiées par les autres services. Il détecte les urgences et assure leur bonne prise en charge par les bons interlocuteurs.

A ce titre, vos missions seront les suivantes:

- Assurer la prise en charge des demandes de 1er Niveau et des demandes remontées par les partenaires et assurer leur traçabilité dans notre outil interne,
- Analyser, établir le diagnostic en cas de problématiques, détecter les récurrences et proposer des actions de traitement collectif et/ou des actions correctives, rédiger les rapports et les faire remonter aux équipes de développement pour correction. Vous profitez des cas que vous rencontrez pour enrichir la base de données interne qui permettra la résolution de cas similaires dans le futur.
- Vous accompagnez vos clients dans la recherche de solutions, détectez les problématiques et les solutionnez si vous en avez la possibilité ou que vous transférez à un autre service compétent si cela ne relève pas de votre domaine d'expertise.
- Rédiger des documentations, FAQ, newsletters client suivant l’actualité et les remontées du Support

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra être amenée à évoluer en fonction des projets et de votre appétence pour les différents sujets.

**De bonnes raisons de nous rejoindre**:
Un poste technique et polyvalent,

Un groupe en fort développement,

Un site à taille humaine avec une bonne ambiance de travail.

**Votre profil**:
Idéalement diplômé en informatique, vous avez de bonnes connaissances des logiciels/ progiciels PME/PMI, ainsi que des notions en matériel, réseau et système, idéalement acquises dans une entreprise du domaine informatique ou de la distribution automobile.

Des compétences en SQL et bases de données seront appréciées.

Rigoureux, autonome, vous aimez travailler en équipe et possédez une bonne capacité d’analyse et de synthèse. Votre sens relationnel sera un véritable atout pour le poste.

Vous vous reconnaissez dans cette description et vous souhaitez rejoindre un groupe en plein développement, une équipe dynamique et soudée et vous pencher sur un vaste panel de sujets techniques et motivants pour développer votre expérience ? Alors ce poste est fait pour vous, rejoignez-nous

**Conditions**:
Contrat : CDI à pourvoir dés à présent.

Lieu : Basé à Saint Pierre des Corps (37) et/ou Lyon (69), accessible en transports en commun.

Salaire : 24 000€ - 26 000€ annuel brut

Avantages supplémentaires : Télétravail possible à raison de 3j par semaine, Prise en charge des frais de transport à 100%,, Tickets-restaurant, Mutuelle

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (69008 Lyon 8e)