Service Delivery Manager

il y a 2 jours

Tours, France OPEN Temps plein

Contexte de la mission:

- Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud.
- Notre
- centre de services Cloud & Security Management
porte l’offre national d’Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme à la sphère publique.
- Venez rejoindre notre équipe
- Nous vous attendons pour rejoindre l'équipe de Mickael, Responsable MCO, en tant que Service Delivery Manager H/F. L’équipe est composée de 6 personnes, et son rôle est de piloter les équipes opérationnelles, contrôler et affecter le traitement des tickets en priorisant les SLA.
- Votre valeur ajoutée ? Vous êtes à l'aise en anglais pour échanger avec votre client
- Ce qui vous attend:
- Etre l'interlocuteur privilégié entre le client et les équipes opérationnelles (techniciens helpdesk et d'exploitation, administrateurs systèmes et réseaux) ;-
- Remonter à l'ensemble des parties prenantes les points de blocage identifiés ;-
- Proposer d'éventuels ajustements d'objectifs en fonction des contraintes de réalisation ou des modification d'environnement ;-
- Participer à la planification, au suivi, et à la mise en œuvre des chantiers d'amélioration ;-
- Piloter les équipes opérationnelles : animer les rythmes de vie et les réunions d'équipes ;-
- Préparer et animer les comités de pilotage avec le client ;-
- Gérer la relation avec les fournisseurs internes et externes ;-
- Garantir la qualité des services et les engagements ;-
- Assurer le reporting au niveau du client et de la hiérarchie au sein du Centre de Services.️ Vous êtes fait(e) pour ce poste si:
Vous avez une expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire (pilotage du RUN/MCO).

Vous avez une parfaite connaissance des métiers de l'infogérance, des process ITIL et de la relation client. Véritable chef d'orchestre, vous connaissez les priorités et les exigences de l'environnement du RUN.

Au-delà de la mission, vous pourrez:
- Participer à des projets innovants (Move to Cloud et DevOps notamment) et nationaux auprès de clients grands comptes ;- Travailler en centre de service, avec une équipe de passionnés, où règne la bonne ambiance.
- Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous, de vos aspirations professionnelles et de notre offre, et un deuxième échange avec votre futur Manager._

Ce sont nos Ambassadeurs qui en parlent le mieux, découvrez leurs témoignages sans filtre:
CODE REC = EKL21123

Qu’attendez-vous pour être Open ?

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Tours, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Tours, France Atos Temps plein

    Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech. Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Tours, France Isabel Group Temps plein

    **Job description**: - La mission du Service Delivery Manager est d’assurer la continuité globale de la livraison des services et produits Clearnox chez le client et/ou les partenaires tout en mettant l'accent sur la qualité du service, la satisfaction du client, l'efficacité, le respect des processus et la coordination avec les équipes afin de...

  • Service Delivery Manager Confirmé H/F

    il y a 1 semaine

    Tours, France Open Temps plein

    Nous vous attendons pour rejoindre nos équipes, en tant que Service Delivery Manager confirmé ! Ce qui vous attend : Le SDM pilote fonctionnellement un contrat client (MCO / RUN / Infogérance). Il s'assure que les livrables fournis sont de qualité et conformes à ce qui a été déterminé avec le client, dans le respect des engagements contractuels. Il...

  • Service Delivery Manager Confirmé H/F

    il y a 7 jours

    Tours, France Open Temps plein

    Nous vous attendons pour rejoindre la squad Cloud, en tant que Service Delivery Manager confirmé ! Ce qui vous attend : Le SDM pilote fonctionnellement un contrat client (MCO / RUN / Infogérance). Il s'assure que les livrables fournis sont de qualité et conformes à ce qui a été déterminé avec le client, dans le respect des engagements contractuels....

  • Service Delivery Manager Confirmé H/F

    il y a 3 jours

    Tours, France Open Temps plein

    Nous vous attendons pour rejoindre la squad Cloud, en tant que Service Delivery Manager confirmé ! Ce qui vous attend : Le SDM pilote fonctionnellement un contrat client (MCO / RUN / Infogérance). Il s'assure que les livrables fournis sont de qualité et conformes à ce qui a été déterminé avec le client, dans le respect des engagements...

  • Service Delivery Manager Confirmé

    il y a 1 semaine

    Tours, France Open SAS Temps plein

    **Présentation d'OPEN**: OPEN est une ESN française, fondée en 1989, qui compte près de 4000 collaborateurs répartis sur 16 sites. Le Groupe est le **partenaire de confiance des 1000 premières entreprises & organisations françaises engagées dans leur transformation IT & Digitale !** **Contexte de la mission**: Notre Centre de Production, fort de ses...

  • Service Delivery Manager

    il y a 16 heures

    Tours, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission: Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'Infrastructure Management & Move to Cloud. Notre Centre de Production de Tours porte l’offre nationale d’Open et regroupe 127 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme à la sphère...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Tours, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission: Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud. Notre - centre de production Cloud & Security Management porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme à...

  • Service Delivery Manager Cloud

    il y a 3 jours

    Arrondissement de Tours, France OPEN Temps plein

    Une entreprise de services numériques recherche un Service Delivery Manager confirmé pour piloter des contrats clients dans un environnement Cloud. Vous assurerez la qualité des livrables et gérerez la relation avec le client tout en supervisant les performances. Idéalement, vous avez une solide expérience en RUN/MCO et en sécurité informatique. Vous...