Customer Success Manager Expérimenté

**Le poste**

L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Au sein d'un collectif fort, vous êtes le contact privilégié des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée.

**Vos missions**
- Piloter les comptes de votre portefeuille clients dans un objectif de développement_
- Gérer votre portefeuille clients en vous appuyant sur les indicateurs de performance existants et mettre en place des plans d'actions si nécessaire
- Assurer un suivi régulier des comptes avec les sponsors et les donneurs d’ordre
- Être co-responsable du renouvellement des contrats au sein de votre portefeuille
- Détecter des opportunités de vente additionnelle chez vos clients, en lien avec l'équipe commerciale
- Accompagner et fidéliser les clients de votre portefeuille_
- Développer une relation client de qualité, de l'onboarding jusqu’au renouvellement du contrat
- Accompagner vos clients en les inspirant sur des usages adaptés à leurs contextes et enjeux
- Développer et animer une communauté d’utilisateurs Klaxoon
- Animer ponctuellement des ateliers en visio avec des clients (onboarding, webinaire, etc.)
- Formaliser les usages dans une optique de partage au sein de la communauté

**Votre profil**

En 2025, nous allons rechercher une personne dynamique et proactive, avec une expérience dans l’accompagnement client BtoB idéalement (3 ans minimum). Une expérience en gestion de clients grands comptes dans l'univers Saas est un plus.

Vous avez de bonnes capacités d’adaptation, de l’empathie et vous aimez travailler en équipe.

Vous souhaitez participer au développement des outils collaboratifs dans les organisations et accompagner vos clients dans le changement des pratiques de travail.

Klaxoon étant une entreprise internationale, vous êtes à l’aise en anglais pour collaborer au sein de cet environnement (minimum B2).

**Ce que nous offrons**
- Une semaine supplémentaire de congés payés
- 4 jours de RTT
- 2 jours de télétravail par semaine
- Des jours de congés supplémentaires selon l’ancienneté
- Une mutuelle prise en charge à 60% pour vous et vos enfants
- Une allocation mensuelle liée au télétravail
- Prise en charge de l’abonnement transport en commun ou l’accès au forfait mobilité durable à hauteur de 200€ par an (vélo)

**Nos valeurs et engagements**
- **Transparence** : Klaxoon s’engage à être ouvert et honnête avec ses clients et ses collaborateurs. Cela permet d’établir la confiance et la crédibilité, et favorise une culture de la collaboration.
- **Engagement** : L’engagement des collaborateurs est essentiel à la réussite des projets, tout comme l’engagement des clients à utiliser la plateforme.
- **Excellence** : Klaxoon s’engage à fournir les meilleurs produits et services possibles à ses clients. Cela implique d’innover et de s’améliorer constamment, et de placer les besoins des clients au premier plan.
- **Collaboration** : La collaboration est essentielle à la réussite. Klaxoon travaille aux côtés de ses clients, de partenaires et de ses équipes pour atteindre ses objectifs.

Klaxoon est engagé dans une démarche RSE en faveur de la parité, la diversité et l’inclusion. Dans ce cadre, nous nous engageons à respecter l'égalité des chances en matière d'emploi, quels que soient votre sexe, votre religion, votre âge, votre orientation sexuelle, votre origine ethnique, votre handicap, votre lieu d'origine ou niveau académique.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (35510 Cesson-Sévigné)