Customer Success Manager

CDI- Services à la clientèle- CESSON-SEVIGNE, FR, 35510
- ROUBAIX, FR, 59100
- TOULOUSE, FR, 31000
- LYON, FR, 69003
- PARIS, FR, 75017- HybridePROCESS DE RECRUTEMENT

**1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Gabrielle**2. Entretien avec le manager**:Olivier**3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair**

REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND

La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Customer Success Manager H/F/N

**Au sein de votre équipe #OneTeam**
- Vous serez responsable de l'adoption des services OVHcloud par vos clients et de leur satisfaction
- Vous fidéliserez les clients pour lutter contre le churn
- Vous réduirez le time to value pour les clients d'OVHcloud.
- Vous augmenterez les revenus de votre compte grâce aux opérations d'upsell et crossell
- Vous ferez remonter les besoins clients au sein d'OVHcloud.

**Vos principales responsabilités**
- Construire et maintenir une relation de confiance avec votre portefeuille de clients.
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes au sein d'OVHcloud, afin de s'assurer que les besoins des clients sont intégrés dans le processus de développement du produit.
- Agir en tant que défenseur des intérêts des clients au sein d'OVHcloud
- Aider les clients à démarrer avec le produit ou le service en fournissant des formations et des ressources
- Aider les clients à adopter ou à accroître leur utilisation des services d'OVHcloud, tout en réduisant le délai de rentabilisation de leur investissement

**Votre futur impact**
- Dans 6 mois_- Vous aurez complété votre onboarding et serez en mesure de présenter la solution OVHcloud.- Vous gérerez un portefeuille de clients : vous les accompagnerez au quotidien dans l'utilisation du produit ou du service.- Vous suivrez les différents plans d'action et analyserez les résultats et indicateurs de performance, notamment sur la fidélisation de vos comptes.- Vous participerez à des projets internes et contribuerez aux réunions d'équipe.
- Et dans 1 an_- Vous développerez et renforcerez les interactions avec vos clients.- Vous deviendrez référent CSM auprès d'au moins un pôle commercial- Vous mènerez des initiatives internationales d'OVHcloud- Vous entreprendrez diverses initiatives de fidélisation, notamment avec l'équipe produit et marketing pour créer des programmes ou développer de nouvelles fonctionnalités- Vous serez autonome pour déployer un Success Account Plan (SAP) d'OVHcloud auprès de vos clients.

X

**Compétences requises**:
- Vous avez une expérience avérée en suivi de clients grands comptes et dans le domaine des technologies de l'information (cloud, réseau, systèmes d'exploitation, stockage et/ou virtualisation) et connaissez les avantages et les défis du passage au cloud- Vous êtes doté de solides compétences interpersonnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme et sens commercial.- Vous avezun bon niveau d'anglais (niveau B2 requis).- Vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et/ou externes- Vous savez évaluer et maîtriser les risques et gérer les situations conflictuelles.- Vous êtes organisé, discipliné et avez un bon esprit d'équipe- Vous collaborez facilement avec des équipes interfonctionnelles- Vous êtes autonome et savez prendre des initiatives- Vous avez un esprit curieux et êtes à l'aise avec les concepts financiers, les nombreux outils de communication et de gestion de la relation client.

**C'est un +**
- Vous êtes certifié ITIL