Responsable Support Technique

**La société**:

- Fluigent, PME innovante et leader mondial dans l'instrumentation microfluidique, développe, fabrique et commercialise des solutions haut de gamme pour la mise en mouvement des fluides (instruments et software) _**à destination des laboratoires de recherche et des industriels.**_
- Grâce à ses brevets et technologies uniques, Fluigent innove continuellement avec plus de 7000 équipements utilisés dans plus de 55 pays._
- Certifiée ISO 9001, Fluigent s’engage à fournir des produits et services de haute qualité afin de satisfaire ses clients. Elle est aussi contributrice à l'objectif de développement durable 9.5 de l'ONU, qui vise à renforcer la recherche scientifique et améliorer la capacité technologique des secteurs industriels dans tous les pays._

Afin d’accompagner sa croissance et de renforcer son équipe commerciale en France, Fluigent recrute **un Responsable support technique H/F en CDI.**

**Le poste basé au Kremlin-Bicêtre (94) est à pourvoir dès que possible.**

**Missions**:
Au sein d’une équipe commerciale de 4 personnes et rattaché(e) au Directeur des ventes, **vous êtes responsable de la satisfaction client en avant-vente et après-vente.**

Vous coordonnez et dirigez toutes les activités de support technique des ventes et apportez votre support à l'équipe de vente basée en France, aux clients, aux distributeur basés en Asie-Pacifique et à nos deux filiales afin de maintenir nos activités et d'en développer de nouvelles.

A ce titre, vos responsabilités et missions seront les suivantes:

- Coordonner et piloter l'ensemble du support technique de niveau 0 & 1.
- Suivre et coordonner tous les tickets de support dans le CRM (Hubspot).
- Etablir, suivre et analyser tous les indicateurs mensuellement.
- Définir un plan d'amélioration de notre support technique basé sur nos propres expériences.
- Animer la communauté de support (France et filiales).
- Etre responsable de la formation et du matériel pour les équipes support (UserGuide, Q&A..).
- Gérer le pipeline des tickets de son périmètre.
- Réaliser les démonstrations produits auprès de nos clients.
- Partager nos bonnes pratiques et former les responsables du support technique de nos filiales (banc d'essai...).
- Réaliser et suivre mensuellement un rapport sur les activités du support technique en analysant les résultats par produits et sous-segments.

Des déplacements sont à prévoir dans le cadre de visites clients, de formations, de conférences (à hauteur de 20% de votre activité).

**Conditions et environnement de travail**:
CDI temps complet
Restauration d’entreprise
Statut Cadre
Durée hebdomadaire : 39 h
Le lieu de travail : Le Kremlin-Bicêtre (94)
**Des déplacements sont à prévoir durant l’année en France et à l’international (une dizaine de déplacement dans l’année).**
Mutuelle : Alan
Convention collective de la métallurgie
Charte de télétravail
- Chez Fluigent, nous créons un environnement de travail stimulant et convivial, où les compétences et la collaboration sont valorisées. Nous encourageons le travail d'équipe, l'innovation et la satisfaction de nos clients. Rejoindre nos équipes signifie que vous serez entouré(e) de professionnels passionnés et talentueux qui partagent une vision commune._
- Si cette opportunité vous intéresse, n'hésitez plus et postulez dès maintenant. Nous serions ravis de vous accueillir dans nos équipes _

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (94270 Le Kremlin-Bicêtre)