Emplois actuels liés à Expert Genesys - Niort - BlueSoftGroup

  • Expert Genesys à Niort

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France AIS Temps plein

    Débutants non acceptés, nous recherchons un expert Genesys Engage - La connaissance de Genesys Engage SIP est indispensable - Il/elle pourra intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation. Il assurera un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. La connaissance des différentes...

  • EXPERT GENESYS

    il y a 1 semaine

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Silamir Temps plein

    Dans le cadre du développement et de la modernisation des solutions de centre de contact de l'agence, vous interviendrez en tant qu?Expert Genesys au sein d?un environnement agile.Vos principales missions seront :Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels exprimés par les équipes métiers.Participer à la définition des spécifications...

  • Expert Genesys

    il y a 1 semaine

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France NETWORX CONSULTING SAS Temps plein

    Expert Genesys pour NIORT ayant les compétences sur COMPOSER et SIP pour accompagner le client sur un projet d'interco.

  • Expert Genesys Engage Niort

    il y a 1 semaine

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Néosoft Temps plein

    Objectifs et livrables Débutants non acceptés, nous recherchons un expert Genesys Engage La connaissance de Genesys Engage SIP est indispensableIl/elle pourra intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation. Il assurera un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. La connaissance des...

  • Expert Genesys

    il y a 7 jours

    Niort, France ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK Temps plein

    Le client cherche un expert de production Genesys ayant les compétences nécessaires pour le traitement des incidents et notamment l?analyse de logs et du paramétrage de nos plateformes Genesys. **Contexte de la mission**: Dans le cadre de la gestion des incidents et du renfort de ses équipes dont les internes vont basculer sur la partie projet de...

  • Expert Technique

    il y a 1 semaine

    Niort, France OCTOGONE Temps plein

    **Contexte de la mission**: L'équipe Flux Factory Niort fait évoluer et maintient les solutions de gestion des appels téléphoniques entrants et sortants (CoVoix) et les solutions de distribution des activités (CoDistrAct) sur la base des solutions Genesys Engage. L'équipe assure également le suivi, les évolutions et le maintien des outils de pilotage...

Expert Genesys

il y a 3 semaines

Niort, France BlueSoftGroup Temps plein

L’équipe fait évoluer et maintient les solutions de gestion des appels téléphoniques entrants et sortants et les solutions de distribution des activités sur la base des solutions Genesys Engage.
L’équipe assure également le suivi, les évolutions et le maintien des outils de pilotage à chaud (Logépal, Pulse) et à froid (Genesys Infomart) des activités des Centres de Contacts.
L’équipe développe et maintient les bandeaux téléphoniques utilisés par l’ensemble des conseillers en Centre d’ Appels et en Agence. Ces bandeaux sont développés en Java, Javascript (sur base AngularJS) et avec le SDK Genesys.

L’équipe prend également en compte les montées de version des composants de ces logiciels.
Ces solutions sont aujourd’hui en place mais font l’objet d’activités quotidiennes d’évolutions et de maintenances.

**Mission**:
Assurer la maintenance évolutive et corrective des solutions construites autour des produits Genesys et Activéo
Etre en contact avec la production pour assurer les corrections lors d’anomalies constatées,
Faire évoluer les solutions en lien avec les Conseils Métiers (MOA) dans le cadre de projets ou des petites évolutions courantes,
Etudier, piloter et réaliser la conception et les développements des stratégies de routage et de leur paramétrage,
Etudier, piloter et réaliser la conception et les développements des bandeaux téléphoniques.
Concevoir, développer et maintenir les outils de paramétrage des solutions
Participer à la gestion patrimoniale applicative des solutions sous la responsabilité de l’équipe.
Etablir le positionnement fonctionnel des solutions sur lesquelles il intervient,
Construire avec le reste de l’équipe les plans de migrations pour une rationalisation des outils utilisés.

**Les résultats attendus**:
Contribuer aux projets confiés à l’équipe pour réalisation.
Concevoir et développer les bandeaux téléphoniques, les stratégies de routage et de leur paramétrage (solution Genesys). Prendre en compte les évolutions sur les solutions de pilotage à chaud (Genesys Pulse et Activéo Logépal)
Concevoir et développer les outils destinés à l’équipe Flux Factory et aux équipes de Production pour assurer le paramétrage des solutions.
Maintenir en condition opérationnelle les solutions existantes, en lien avec les équipes d’exploitation, dans un rôle de support niveau 3.

**Expériences souhaitées**:
Progiciels de la suite Genesys est indispensable (Composer, Pulse, Infomart, GAX etc.).
Développements Java et JavaScript est indispensable et en particulier sur l’utilisation du SDK Genesys.
Connaître le métier de la relation client.
Avoir déjà participé à des activités de maintien en conditions opérationnelles et aux évolutions du système d’information pour des problématiques d’optimisation et de rationalisation.
Avoir une expérience dans la gestion de projet technique.
Compétence et expérience sur la solution Genesys Cloud Cx serait appréciée.

**Télétravail**: 2 jours par semaine