Superviseur Centre de Contact

il y a 2 jours


Bordeaux, France ADENES CALL CENTER Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Avec plus de 1000 salariés et 500 experts répartis sur plus de 70 agences en France, ADENES (réseau ELEX) est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD. Reconnu par tous les assureurs du marché français, ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité civile auprès des Entreprises, Professionnels, Particuliers, Immeubles, Collectivités locales et territoriales.

**Description du poste**:
Le Groupe ADENES recrute, pour son centre de contacts de Bordeaux, un superviseur H/F en CDI, temps complet 39h/semaine.
Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.
Rattaché(e) au Responsable ADENES CALL CENTER - WIZIOU et à la Direction de la Relation Client, vous contribuerez au management d'une équipe de téléconseillers et à la satisfaction client du Groupe.

**Vos principales missions sont**:
Manager et suivre la production de l'équipe qui vous sera confiée
- Suivre au quotidien les résultats individuels et collectifs de votre équipe
- Encadrer, motiver et fidéliser les téléconseillersRéaliser l'ensemble des réunions/briefs managériaux
- Proposer et déployer des plans d'actions pour améliorer les résultats
- Veiller à la conformité des données dans le logiciel des temps

Attacher une veille particuliere et précise aux résulats qualité
- Réaliser les entretiens de suivi et de performance auprès des téléconseillers
- Contrôler la conformité des dossiers en réalisant des audits aléatoires
- Gérer la réponse aux réclamations

Assurer la formation initiale et continue des collaborateurs
- Assurer la formation et l'accompagnement de proximité, répondre aux sollicitations techniques

Veiller à l'organisation de l'activité qui vous sera confiée

**Description du profil**:
Idéalement, vous êtes titulaire d'un bac+2 minimum dans le domaine de la relation client, communication, assistant-e manager, assurances,...

Vous avez déjà démontré vos compétences relationnelles et managériales lors d'expériences réussies. Idéalement vous serez en capacité d'assister la Responsable de site et de mener des actions managériales et de pilotage transverses.

Votre excellent relationnel, votre ténacité, votre goût du challenge et votre rigueur sont des atouts essentiels pour mener à bien votre mission.

Vous êtes efficace, organisé(e) et rigoureux(se). Vous possédez une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques. Vous êtes à l'aise à l'écrit et prêt(e) à relever le défi et à rejoindre notre équipe.

Poste à temps complet 39h hebdomadaires du lundi au vendredi
Rémunération de 29 000 EUR à 35 000 EUR brut annuel selon profil et expérience. Vous bénéficierez de carte ticket restaurant / Mutuelle employeur - Prévoyance.

Le Groupe ADENES et sa filiale ADENES CALL CENTER - WIZIOU sont engagés en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap.

Vous vous reconnaissez dans ce profil Rejoignez-nous.



  • Bordeaux, France Groupe hospitalier Pellegrin Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** SUPERVISEUR DE SALLE SAMU-CENTRE 15 GH PELLEGRIN - H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Descriptif du poste: POSTE DE TRAVAIL: Horaires : 7h15-14h45/14h30-22h/10h30-18h00 Roulement du lundi au vendredi et en fonction des besoins du service 1 weekend sur trois travaillé Missions générales: Le superviseur...

  • Superviseur D'équipe

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, France ADENES CLAIM MANAGEMENT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 120 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD. Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité...

  • Directeur de centre H/F

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CENTRE D'ANIMATION DE BORDEAUX Temps plein

    L'association Centres d'animation de Bordeaux est une association loi 1901, d'animation socioculturelle, agréée jeunesse et éducation populaire, au cœur des quartiers de Bordeaux.L'association compte 11 centres d'animation à vocation sociale & culturelle en 2022, dont 10 sont agréés centres sociaux par la Caisse d'Allocations Familiales de la Gironde....


  • Bordeaux, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX Temps plein

    **Description entreprise**: Situé dans une ville attractive, proche du bassin d’Arcachon et des Pyrénées, premier employeur de Nouvelle-Aquitaine, classé parmi les premiers au classement des CHU de France, le Centre hospitalier universitaire de Bordeaux assure ses missions de soin, de recherche, d’enseignement et de prévention au bénéfice de la...

  • Hote de Caisse Superviseur

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, France Pôle Emploi Temps plein

    BBJ E. LECLERC de Saint Médard-en-Jalles est à la recherche d'un(e) HÔTE DE CAISSE SUPERVISEUR (H/F) en CDI à temps complet. L'hôte de caisse est le dernier contact entre le client et le magasin. Il accueille et informe les clients au moment de leur passage en caisse et contribue ainsi à leur fidélisation. Il effectue les opérations d'enregistrement...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Centre Hospitalier Universitaire De Bordeaux Temps plein

    Le poste Ce recrutement s'inscrit dans le cadre des missions du CRMR (Centre de Référence des Maladies Rares) PRADORT, labélisés DGOS 2023, du syndrome de PRADER-WILLI et des autres obésités rares avec troubles du comportement alimentaire.Il s'agit de la mise en place d'une structure d'évaluation, de prise en charge et de réhabilitation de patients...


  • Bordeaux, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX Temps plein

    **Le poste**: Secrétariat Mutualisé CPDPN/DDIANE Fonctionnement en binôme : 8 h 30 - 16 h 00 / 9 h 30 - 17 h 00 Permanence téléphonique assurée entre 12 h et 14 h 00 **Accueil** Accueil physique/téléphonique et orientation des patientes pour une prise en charge de qualité Prise de rendez-vous pertinente pour mise en adéquation des pathologies et...


  • Bordeaux, France CENTRE DE PREVENTION AGIRC-ARRCO Bordeaux Temps plein

    L’Association des Centres de Prévention Agirc-Arrco (ACPAA) est une association créée par la Fédération AGIRC-ARRCO pour accompagner le « bien vieillir » des assurés AGIRC-ARRCO de plus de 50 ans, en développant des actions de prévention et de sensibilisation à la prévention. Concrètement sa mission est de proposer des bilans de prévention...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Mairie de Bordeaux Temps plein

    CarrièreCatégoriesCFilièresTechniqueCadre d'emplois du posteFPT-Agents de maîtriseGradesAgent de maîtrise confirméDescription du posteIntitulé du posteAdjoint au responsable du centre Sécurité / surveillance H/FMétierPrévention et sécurité - Agente / Agent de gardiennage et de surveillanceMissionsLe Musée d'Aquitaine recrute Adjoint.e au...

  • Chef d'équipe/Superviseur

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France the LEGO Group Temps plein

    Chef d'Equipe/Superviseur (H/F)LEGO est le leader mondial du jouet et propose des produits ludiques, créatifs et stimulants pour les enfants mais également pour les plus grands.Nos LEGO stores sont le porte flambeau de nos valeurs qui intègrent la qualité, l'imagination, la créativité, l'amusement, l'apprentissage et la bienveillance.Notre rôle est de...