Responsable Support

il y a 23 heures


MontbonnotSaintMartin, France HAYS Temps plein

Rejoignez une structure reconnue sur son secteur d'activité.

Nous recherchons un Responsable Support pour le compte d'un de nos clients, pour animer l'équipe de support technique.
Notre client est un fournisseur de technologies destinées aux centres d'appels. Connaissant une forte croissance, la société poursuit son évolution en faisant grandir ses équipes.
En tant que Responsable Support, vous veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs et optimisez les procédures d'assistance. Vous encadrez les équipes de support afin d’assurer le bon fonctionnement du service, initiez et gérez les relations opérationnelles avec les fournisseurs techniques (hébergeurs, fournisseurs de téléphonie, etc.) et gérez la crise en cas d’arrêt de service. De plus, vous êtes en charge de maintenir une base de connaissance partagée entre les équipes de Niveau 1, Niveau 2 et de Niveau 3, de participer à la stratégie de maintenance préventive, prédictive et corrective et de participer à l’élaboration du référentiel qualité de votre service. Vous fournissez les informations sur l’impact et la gravité des tickets nécessaires à leur priorisation par le Responsable des projets. Enfin, vous mettez en place un reporting sur la résolution des tickets, les incidents et les interruptions de service.
De formation supérieure type Bac +5 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine du support et dans l'encadrement d'équipe.
Vous avez une bonne capacité d’analyse des problématiques d’un système de télécommunication, la maîtrise des environnements Télécom, des environnements Web et de leur Frameworks. Vous avez des connaissances en SQL et en architecture logicielle.
De nature autonome, vous faites preuve de leadership, de rigueur et d'un excellent relationnel.#1342155


  • Responsable Support

    il y a 6 jours


    Montbonnot-Saint-Martin, France Adsearch Temps plein

    **_En bref :_** Responsable support (H/F) - région grenobloise - édition de logiciels - Support applicatif - CDI - Cadre - Région Grenobloise - Télétravail. Adsearch, accompagne l'un de ses clients finaux partenaires dans le recrutement en CDI d'un(e) responsable support applicatif. **Vos missions**: - Accompagner le pôle support dans sa...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France EDT Temps plein

    **Missions**: Le responsable du Support applicatif Groupe est chargé du fonctionnement et de l’optimisation du support EDI et des produits logiciels du groupe Weexa. Manager et gestionnaire, il coordonne l’ensemble des ressources support EDI et des applicatifs du Groupe et veille à la bonne satisfaction des clients. Basé à Montbonnot, au siège...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France Hays Temps plein

    En tant que Responsable d'équipe, vous pilotez une équipe d'une vingtaine de techniciens support informatique intervenant en 24/7. Votre rôle est clé pour garantir la qualité de service et la performance opérationnelle. Vos responsabilités : * Assurer la production du service dans le cadre des prestations vendues * Manager et accompagner les équipes...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France EDT Temps plein

    **Localisation**: Montbonnot Saint-Martin (38) **Rémunération**: 20K€- 35K€ **Missions**: Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique). En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches, documentations et...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France Maincare Temps plein

    Notre responsable fonctionnel support logistique recherche actuellement à renforcer son équipe dédiée au support de nos applications logistiques des produits de santé. La principale application Copilote permet de gérer les différents besoins au sein des pharmacies hospitalières. Le rôle du support est dons d'assister nos clients dans l'exploitation...

  • Responsable IT

    il y a 6 jours


    Montbonnot-Saint-Martin, France EVOS Temps plein

    Bienvenue sur notre offre pour devenir Responsable IT ;-) **Etre Responsable IT chez EVOS** c'est: - Structurer votre fonction et votre service - Animer l’équipe de techniciens support - Avec une haute qualité de service **Votre nouveau challenge** **Rattaché-e à la direction technique, vous prenez la responsabilité du service support et...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France VINCI Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Administratif et Financier de la société, vous développez vos compétences sur l'ensemble de la fonction en prenant en charge des missions variées: - Contribuer à la responsabilité de la comptabilité générale et analytique - Assurer le support auprès des opérationnels (préparation de la revue d'affaires, suivi et...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France NORMEC ABIOLAB Temps plein

    **Offre d’emploi : Responsable du laboratoire de chimie générale** **Lieu de travail : Montbonnot-saint-martin (38)** **Contrat de travail : CDI à temps plein** **Rejoindre NORMEC ABIOLAB** PME en forte croissance (350salariés, 12 laboratoires en France), NORMEC ABIOLAB propose depuis de nombreuses années une large gamme **d’analyses...

  • Responsable Adv

    il y a 1 semaine


    Montbonnot-Saint-Martin, France EBDS Temps plein

    Nous sommes une PME de la région grenobloise opérant sur le marché du Wireless et des antennes. Avec une croissance de 30% par an depuis notre création en 2013, nous allons atteindre cette année un CA de 4 m€. Nous avons signé des accords d’importation et de distribution avec les leaders du secteur couvrant de multiples technologies à forte...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France SEIITRA Temps plein

    SEIITRA RESEAU éditeur de logiciel, filiale du groupe EMERIA, propose des solutions “clés en mains” destinées aux professions de l’immobilier. A partir de solutions progicielles adaptables, SEIITRA offre une palette de prestations personnalisées garantissant une prise en main optimale de l’outil et de ses périphériques logiciels ou...