Responsable Support

il y a 1 semaine


MontbonnotSaintMartin, France HAYS Temps plein

Rejoignez une structure reconnue sur son secteur d'activité.

Nous recherchons un Responsable Support pour le compte d'un de nos clients, pour animer l'équipe de support technique.
Notre client est un fournisseur de technologies destinées aux centres d'appels. Connaissant une forte croissance, la société poursuit son évolution en faisant grandir ses équipes.
En tant que Responsable Support, vous veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs et optimisez les procédures d'assistance. Vous encadrez les équipes de support afin d’assurer le bon fonctionnement du service, initiez et gérez les relations opérationnelles avec les fournisseurs techniques (hébergeurs, fournisseurs de téléphonie, etc.) et gérez la crise en cas d’arrêt de service. De plus, vous êtes en charge de maintenir une base de connaissance partagée entre les équipes de Niveau 1, Niveau 2 et de Niveau 3, de participer à la stratégie de maintenance préventive, prédictive et corrective et de participer à l’élaboration du référentiel qualité de votre service. Vous fournissez les informations sur l’impact et la gravité des tickets nécessaires à leur priorisation par le Responsable des projets. Enfin, vous mettez en place un reporting sur la résolution des tickets, les incidents et les interruptions de service.
De formation supérieure type Bac +5 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine du support et dans l'encadrement d'équipe.
Vous avez une bonne capacité d’analyse des problématiques d’un système de télécommunication, la maîtrise des environnements Télécom, des environnements Web et de leur Frameworks. Vous avez des connaissances en SQL et en architecture logicielle.
De nature autonome, vous faites preuve de leadership, de rigueur et d'un excellent relationnel.#1342155



  • Montbonnot-Saint-Martin, France Lynx RH Temps plein

    Nous recrutons pour notre client, Editeur de logiciel implanté à Montbonnot, un** Responsable support technique H/F** en CDI. Lynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement CDI, CDD et intérim est spécialisé sur les profils cadres en IT, ingénierie et tertiaires. Dans la continuité de son développement, notre client recherche son Responsable du...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France EVOS Temps plein

    Bienvenue sur notre offre pour devenir Responsable support client - Helpdesk ;-) **Etre Responsable support client - Helpdesk chez EVOS** c'est: - Structurer votre fonction et votre service - Animer l’équipe de techniciens support - Avec une haute qualité de service **Votre nouveau challenge** **Rattaché-e à la direction technique, vous prenez la...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France Hays Temps plein

    En tant que Responsable d'équipe, vous pilotez une équipe d'une vingtaine de techniciens support informatique intervenant en 24/7. Votre rôle est clé pour garantir la qualité de service et la performance opérationnelle. Vos responsabilités : * Assurer la production du service dans le cadre des prestations vendues * Manager et accompagner les équipes...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France Maincare Temps plein

    Notre responsable fonctionnel support logistique recherche actuellement à renforcer son équipe dédiée au support de nos applications logistiques des produits de santé. La principale application Copilote permet de gérer les différents besoins au sein des pharmacies hospitalières. Le rôle du support est dons d'assister nos clients dans l'exploitation...

  • Responsable IT

    il y a 7 jours


    Montbonnot-Saint-Martin, France EVOS Temps plein

    **Devenez Responsable Support Client / Responsable Helpdesk**: - Structurez votre fonction et votre service - Au sein d’une équipe avec une forte vision métier - Avec une haute qualité de service - **Votre nouveau challenge** **Rattaché-e à la direction technique, vous prenez la responsabilité du service support et assistance client**: - Vous...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France REMEDEE LABS Temps plein

    Remedee Labs a pour mission d’améliorer la qualité de vie des personnes atteintes de douleurs chroniques. Inventeur du premier bracelet stimulateur d’endorphines, Remedee Labs propose une solution unique au monde reposant d’une part sur sa technologie de stimulation des endorphines et d’autre part sur une plateforme digitale proposant un...

  • Responsable essais

    il y a 1 semaine


    Montbonnot-Saint-Martin, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    En bref – Responsable d’Essais R&D H/F – 45/55K – Devenez l’artisan de l’innovation industrielle ! Vous êtes passionné par la technique, la précision et l’expérimentation ? Vous aimez transformer une idée en résultat concret, en alliant rigueur scientifique et curiosité technologique ? Ce poste de Responsable d’Essais R&D est une...

  • Responsable Financier

    il y a 4 heures


    Montbonnot-Saint-Martin, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Grenoble, Cabinet de recrutement CDI, CDD et Intérim, membre de Mister'Temp Group, recrute pour son client, PME de 300 personnes, sur Meylan (38), un Responsable Financier, en CDI. Vos missions Afin de renforcer l’équipe administrative et financière, nous recherchons un Responsable Financier, dans le cadre d'une création de...

  • Responsable Avant-ventes

    il y a 5 jours


    Montbonnot-Saint-Martin, France ALPAO Temps plein

    L’entreprise: Située au sein d’Inovallée à Grenoble, au coeur de la « silicon valley » européenne, ALPAO offre un cadre de travail unique au pied des massifs alpins. Exportatrice à plus de 90%, ALPAO relève des challenges technologiques et scientifiques pluridisciplinaires pour répondre à des projets de recherche d’envergure internationale,...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France VINCI Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Administratif et Financier de la société, vous développez vos compétences sur l'ensemble de la fonction en prenant en charge des missions variées: - Contribuer à la responsabilité de la comptabilité générale et analytique - Assurer le support auprès des opérationnels (préparation de la revue d'affaires, suivi et...