Conseiller Relation Client

**Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés**

**Description du poste**

**Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basé à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce.**

**Nous recherchons pour notre site de Schiltigheim 10 Conseillers Relation Client H/F.**

**_VOS MISSIONS : _**

**Afin de vous familiariser aux outils, aux process, vous traitez dans un premier temps les mails des clients ayant un dossier de location ou de financement d’un véhicule souscrit auprès d’une grande marque automobile haut de gamme.**

**Vous lui apportez une réponse adaptée à son besoin ou situation dans les cas suivants**:
**Gestion d’une fin de contrat**
- **Gestion d’un sinistre**
- **Gestion d’une recertification**
- **Gestion d’une contravention**
- **Gestion d’un Procès-Verbal de Restitution**

**Après une maîtrise des outils et des process, vous serez en charge du traitement des appels entrants et répondez à**:

- **Une demande d’information et mise à jour du dossier**
- **Une modification d’une date de prélèvement**
- **Une modification des options de fin de contrat**
- **Une modification concernant un contrat de leasing en cours**

**Cette liste n’est pas exhaustive.**

**_PRE-REQUIS : _**

**Autonome et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre disponibilité et votre capacité d'adaptation.**

**Vous démontrez des qualités d'écoute et d'analyse, et faites preuve de réactivité au quotidien.**

**Vous êtes une personne calme, professionnelle et directive.**

**Vous justifiez d'une bonne maîtrise des outils informatiques et savez mettre à profit vos qualités relationnelles pour assurer une bonne gestion d’un dossier client.**

**Vous avez le goût du challenge, le sens du résultat et appréciez la réussite collective dans une équipe**

**La maîtrise du français aussi bien à l’oral qu’à l’écrit est indispensable.**

**De formation idéalement bac+2/3, vous justifiez d'une expérience réussie dans le secteur de la relation client, en Back Office.**

**_FORMATION _**:
**Une formation sera dispensée sur l’ensemble de nos pratiques métier et process avant votre prise de poste.**

**_LE POSTE : _**

**Contrat : CDI à compter du 27/02/2025**

**Planning : 35h sur 5 jours annualisé est communiqué 2 semaines à l'avance**

**Amplitudes horaires : lundi au vendredi de**8h30 à 18h30**

**_AVANTAGES : _**
- **Prime sur performances évolutive**
- **Tickets restaurant**
- **Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs**
- **Un management de proximité**
- **Convivialité d’équipe**
- **Mutuelle entreprise**
- **Cadre de travail agréable**

**Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s’engage pour l’emploi des personnes en situation de handicap.**

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