Conseiller Développement Relation Client-conseil

**Conseiller développement relation client-Conseil et gestion F/H**

Rejoignez les équipes Opérations Clients & Réseaux de la santé Individuelle MMA à Strasbourg.

Au sein d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs, votre mission est de gérer toutes les demandes relatives aux contrats ou aux prestations Santé individuelle émanant de notre réseau d’agents, de nos clients ou des professionnels de santé par courrier, mail ou téléphone.

**Vous serez acteur dans la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise.**

**Votre mission ?**
**Prendre en charge et accompagner les clients, apporteurs et professionnels de santé en apportant le meilleur service Client dans le conseil et la gestion de leurs demandes.**

**Et concrètement ?**
- Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers ).
- Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, agent, mandataire, apporteur, tiers) dans la gestion de sa demande
- Réaliser des opérations de gestion et de traitement des demandes des clients, des agents et des professionnels de santé
- Instruire les dossiers complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants
- Assurer le relais et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré (Service Relations Clients & Réseaux, Service réclamations clients, équipes supports,..)
- Proposer des produits / services adaptés aux besoins des clients.
- Effectuer les recherches, études techniques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier.
- Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à votre hiérarchie.
- Effectuer des propositions d'amélioration des processus et règles et faire remonter les informations utiles
- S’engager au service du client en personnalisant et construisant dans la durée sa relation client

Votre mission s’exerce à l’écrit et au téléphone.

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés.

**Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?**
- Une activité rythmée et variée
- Un accompagnement riche et complet à nos produits
- Rôle clef dans le parcours clients
- Contribution à une synergie équipe
- Nouveau CRM Salesforce pour la gestion de la relation client

**Et si c'était vous ?**
Vous pouvez faire la différence par votre capacité à échanger, à accompagner les clients et notre réseau d’agents, les forces de vente et les professionnels de santé.
Votre connaissance des produits et contrat Santé individuelle et/ou des règles de gestion des prestations santé serait un atout supplémentaire

**Vos compétences**:

- Capacité à analyser / synthétiser / décider
- Capacité à argumenter et négocier en adaptant son argumentation et en étant force de conviction
- Orientation client
- Aisance rédactionnelle et téléphonique à destination de tous interlocuteurs
- Aisance avec les outils informatiques
- Force de proposition
- S’adapter en situation de changement / faire preuve d'agilité
- Travail collectif / collaboratif
- Autonomie / rigueur

**Covéa**, c’est un groupe d’assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).

C’est également
**21 000 collaborateurs** qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l’assurance.