Chargé(E) Hotline

**Rejoignez une équipe dynamique **

Vous avez le sens du service et aimez trouver des solutions rapides et efficaces ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement où chaque journée est différente et où votre rôle est clé dans la satisfaction client ?

Nous recherchons un chargé(e) hotline et planification, rattaché(e) au Responsable d’exploitation et en lien direct avec les techniciens CVC, le service administratif, les fournisseurs et transporteurs et les clients (particuliers et professionnels).

**Missions principales**

**1. Gestion de la hotline (SAV / dépannage)**
- Réceptionner et qualifier les appels clients (pannes, urgences, demandes d’interventions).
- Recueillir les informations techniques nécessaires et créer les tickets dans le logiciel de GMAO/ERP.
- Apporter une première assistance par téléphone pour dépanner les clients particuliers sur les équipements (Chaudières murales, Climatisation AIR/AIR et Pompe à chaleur AIR/EAU)

**2. Planification et organisation des interventions**
- Planifier les interventions préventives et correctives selon les disponibilités des techniciens et l’urgence des demandes.
- Optimiser les tournées (géographie, type d’intervention, délais contractuels).
- Recueillir les informations techniques nécessaires et les communiquer aux techniciens via le logiciel de GMAO/ERP.
- Adapter le planning en cas d’imprévu (absence, retard de matériel, urgence client).
- Suivre l’avancement des interventions et mettre à jour le planning en temps réel.

**3. Réception et gestion des marchandises**
- Accueillir les transporteurs et réceptionner les livraisons.
- Contrôler la conformité des marchandises (quantité, état, correspondance aux bons de commande).
- Enregistrer les entrées/sorties de stock dans le système informatique.
- Préparer et mettre à disposition les pièces et équipements pour les techniciens.
- Assurer le rangement, la sécurité et l’organisation de la zone de stockage.

**Compétences requises**
- Connaissances du secteur CVC (idéalement expérience en SAV ou maintenance technique).
- Maîtrise des outils informatiques (Excel, ERP/GMAO, messagerie).
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément (hotline, logistique, planning).
- Rigueur et sens de l’organisation. Bon relationnel client et sens du service.
- Réactivité et capacité à gérer les urgences.

**Profil recherché**
- Ancien technicien dépanneur ou hotliner
- Expérience SAV CVC obligatoire
- Une expérience en planification d’interventions ou gestion de stock est un plus.
- Bonnes qualités relationnelles, gestion du stress, esprit d’équipe, motivé et diplomate.

**Particularités du poste**
- Poste polyvalent (administratif, technique et logistique).
- Contacts fréquents avec clients, techniciens et fournisseurs.
- Peut nécessiter ponctuellement de la manutention légère.

Si vous aimez les défis, la réactivité et la satisfaction client, alors ce poste est fait pour vous
Postulez dès aujourd’hui et devenez un acteur essentiel de notre réussite collective.

Contrat en 39h

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 750,00€ à 31 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel