Chargé(E) Hotline

il y a 3 jours

AulnaysousBois, France GROUPE MARLIER Temps plein

**Rejoignez une équipe dynamique **

Vous avez le sens du service et aimez trouver des solutions rapides et efficaces ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement où chaque journée est différente et où votre rôle est clé dans la satisfaction client ?

Nous recherchons un chargé(e) hotline et planification, rattaché(e) au Responsable d’exploitation et en lien direct avec les techniciens CVC, le service administratif, les fournisseurs et transporteurs et les clients (particuliers et professionnels).

**Missions principales**

**1. Gestion de la hotline (SAV / dépannage)**
- Réceptionner et qualifier les appels clients (pannes, urgences, demandes d’interventions).
- Recueillir les informations techniques nécessaires et créer les tickets dans le logiciel de GMAO/ERP.
- Apporter une première assistance par téléphone pour dépanner les clients particuliers sur les équipements (Chaudières murales, Climatisation AIR/AIR et Pompe à chaleur AIR/EAU)

**2. Planification et organisation des interventions**
- Planifier les interventions préventives et correctives selon les disponibilités des techniciens et l’urgence des demandes.
- Optimiser les tournées (géographie, type d’intervention, délais contractuels).
- Recueillir les informations techniques nécessaires et les communiquer aux techniciens via le logiciel de GMAO/ERP.
- Adapter le planning en cas d’imprévu (absence, retard de matériel, urgence client).
- Suivre l’avancement des interventions et mettre à jour le planning en temps réel.

**3. Réception et gestion des marchandises**
- Accueillir les transporteurs et réceptionner les livraisons.
- Contrôler la conformité des marchandises (quantité, état, correspondance aux bons de commande).
- Enregistrer les entrées/sorties de stock dans le système informatique.
- Préparer et mettre à disposition les pièces et équipements pour les techniciens.
- Assurer le rangement, la sécurité et l’organisation de la zone de stockage.

**Compétences requises**
- Connaissances du secteur CVC (idéalement expérience en SAV ou maintenance technique).
- Maîtrise des outils informatiques (Excel, ERP/GMAO, messagerie).
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément (hotline, logistique, planning).
- Rigueur et sens de l’organisation. Bon relationnel client et sens du service.
- Réactivité et capacité à gérer les urgences.

**Profil recherché**
- Ancien technicien dépanneur ou hotliner
- Expérience SAV CVC obligatoire
- Une expérience en planification d’interventions ou gestion de stock est un plus.
- Bonnes qualités relationnelles, gestion du stress, esprit d’équipe, motivé et diplomate.

**Particularités du poste**
- Poste polyvalent (administratif, technique et logistique).
- Contacts fréquents avec clients, techniciens et fournisseurs.
- Peut nécessiter ponctuellement de la manutention légère.

Si vous aimez les défis, la réactivité et la satisfaction client, alors ce poste est fait pour vous
Postulez dès aujourd’hui et devenez un acteur essentiel de notre réussite collective.

Contrat en 39h

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 750,00€ à 31 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

  • Technicien Hotline H/F

    il y a 7 jours

    Soultz-sous-Forêts, France Temporis Interim Temps plein

    Temporis Haguenau, c'est l'agence qui met tout en oeuvre pour créer le bon match entre talents et entreprises. Aujourd'hui, nous recrutons pour notre client, un(e) : Technicien(ne) Hotline H/F Poste basé à Kilstett (67) - Intérim ou CDI Vos missions : Au sein d'une équipe technique dynamique (Bureau d'études + Hotline), vous aurez pour rôle...

  • Technicien hotline H/F

    il y a 2 semaines

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  • Formateur(Trice) / Chargé(E) de Support Logiciel

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, France AIGA Temps plein

    **L’ENTREPRISE**: **VOTRE MISSION**: Rattaché au département Enfance / Jeunesse de notre Service Clients vous évoluez au sein d’une équipe d’une trentaine de formateurs, répartis dans toute la France (dont 3 formateurs basés à Fontenay-sous-bois). Votre mission est de préparer et d'animer des sessions de formation sur nos logiciels (30%), mais...

  • Formateur(Trice) / Chargé(E) de Support Logiciel

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, France AIGA Temps plein

    **VOTRE MISSION**: Rattaché au département Enfance / Jeunesse de notre Service Clients vous évoluez au sein d’une équipe d’une trentaine de formateurs, répartis dans toute la France (dont 5 formateurs basés à Fontenay-sous-bois). Votre mission est de préparer et d'animer des sessions de formation sur nos logiciels (30%), mais surtout d'assister...

  • Formateur(Trice) / Chargé(E) de Support Logiciel

    il y a 5 jours

    Fontenay-sous-Bois, France Aiga Temps plein

    **NOTRE ENTREPRISE**: Aiga, éditeur informatique leader dans son secteur, conçoit des logiciels innovants et propose un package de services associés (support technique, formation, matériels) dans les domaines de la Petite Enfance, des Centres de Loisirs, des services scolaires, des Centres Sociaux. Son effectif (130 personnes) est réparti sur 4 sites en...

  • Formateur(Trice) / Chargé(E) de Support Logiciel (F/H)

    il y a 5 jours

    Fontenay-sous-Bois, France AIGA Temps plein

    **L’ENTREPRISE**: **VOTRE MISSION**: Rattaché au département Enfance / Jeunesse de notre Service Clients vous évoluez au sein d’une équipe d’une trentaine de formateurs, répartis dans toute la France (dont 5 formateurs basés à Fontenay-sous-bois). Votre mission est de préparer et d'animer des sessions de formation sur nos logiciels (30%), mais...

  • Formateur IT

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES: DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour...

  • Technical Customer Service Associate

    il y a 3 jours

    Bois-Colombes, France Wolters Kluwer Temps plein

    Position Au sein du groupe Wolters Kluwer, l'activité Legal Software fournit une gamme de solutions logicielles pour les cabinets d'avocats, afin d'aider les juristes au quotidien à accroître leur efficacité et à prendre des décisions essentielles. Intégré au Pôle Logiciels, vous évoluez au sein d'une équipe de 5 techniciens, enthousiaste,...

  • Technicien de Maintenance Systèmes d'Encaissement H/F

    il y a 3 semaines

    Bois-Grenier, France Cashmag Temps plein

    Et si vous rejoigniez une entreprise qui équipe vos commerces préférés au quotidien ? Aujourd'hui, nous recherchons des technicien(nne)s de maintenance en informatique et système d'encaissement (HF) en CDI, basé à Bois- Grenier pour accompagner notre croissance et nos équipes à taille humaine au sein de nos sociétés; Rattaché(e) au directeur...

  • Ope] - Pilote D'interface Maintenance / Exploitation - Téléconseiller.ère Cso (Dpt M2e)

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France RATP EPIC Temps plein

    Le département Maintenance des Equipements et systèmes des Espaces (M2E) participe à la continuité de la chaine de transport public et au développement de l’entreprise. Son rôle est de maintenir et d’améliorer les équipements et les systèmes des espaces. Il contribue ainsi directement au service offert aux client.e.s et à la sureté de...