Responsable CRM Et Fidélisation

Fondée dans les Alpes françaises, Rossignol inspire l’expérience en montagne depuis 1907. Nous perpétuons notre héritage au travers du développement de nos gammes de skis, de moutain bikes, d’équipement outdoor et de nos gammes têxtiles._

Notre ambition est d’être l’acteur de référence de la montagne été comme hiver.

Au cœur du siège social du Groupe, dans un contexte international, nous sommes à la recherche de notre futur.e Responsable CRM

**Rejoins notre belle aventure et créons ensemble les plus belles expériences outdoor en toutes saisons **

**Les missions**:
Au sein du service Consumer Marketing, vous définissez, gérez et optimisez la stratégie d'acquisition de contacts pour l'ensemble des marques du Groupe Rossignol, par l'activation de leviers web marketing, dans une logique de rentabilité.

Vous coordonnez la mise en place et l’amélioration des outils digitaux pour la gestion de la relation client (CRM).

**1/ Stratégie et outils**
- Définition de la stratégie CRM en collaboration le service Marketing et DTC
- Choix et mise en place des outils CRM et formation des utilisateurs concernés dans les BU et/ou Régions.
- Partenariats digitaux : coordination des partenariats avec les marques au niveau global ou local (Ski resorts, key online retailers, marques partenaires)destinés à enrichir notre base CRM/Programme de fidélité
- Reporting de l’activité : création de dashboards, rapports mensuels et annuels liés à l’activité CRM (open, click, view, contacts, retention,)
- Participation à l’amélioration de la stratégie digitale et e-commerce du Groupe.
- Participation à la stratégie de loyauté et mise en place des outils.

**2/ Acquisition**
- Gestion des campagnes d'acquisition de contacts : jeux concours, opérations terrain, partenariats digitaux, remontées Retail, en collaboration avec les filiales du Groupe
- Gestion des avis produits collectés sur les sites Internet du Groupe (Bazaarvoice), sur les évènements terrain et auprès du réseau Retail
- Gestion de la base de données Consommateurs (Salesforce) : qualification et administration de la base de données.
- Coordination du développement des évolutions techniques et fonctionnelles
- Gestion des outils de génération de trafic Web to Store (Store locator)
- Gestion de l’outil de QR codes produits pour l’acquisition et la qualification des contacts

**3/ Gestion de campagnes marketing**
- Gestion des campagnes triggers visant à augmenter le chiffre d’affaires e-commerce

**4/ Budget et management d’équip**e**
- Suivi du budget CRM en relation étroite avec le/la Consumer Marketing Director
- Management de l’équipe CRM (2 coordinateurs)

**Ce qui vous distingue**:

- Issu.e d'une formation supérieure en commerce ou marketing, vous disposez d'une expérience en CRM, marketing digital et/ou e-commerce d'au moins 5 ans.
- Vous aimez les challenges et êtes force de proposition pour atteindre les objectifs CRM.
- Vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse, et vous savez gérer vos projets de manière autonome en privilégiant les résultats.
- Vous êtes parfaitement à l’aise en anglais et vous aimez travailler en équipe dans un environnement international.
- Vous avez une bonne connaissance du milieu des sports outdoors.

Outils:

- Maîtrise des logiciels Pack Office et Photoshop (notions)
- Excellente connaissance des leviers de croissance e-commerce (SEO, SEA, Affiliation,)
- Excellente aptitude à la gestion de projets
- Bonne connaissance de Google Analytics
- Connaissance de Salesforce Marketing Cloud serait un plus très apprécié

**Rejoindre le Groupe et ses marques Rossignol, c’est aussi**:

- **Poursuivre son développement** auprès de managers veillant au bien-être et au développement des compétences de leur équipe, notamment grâce à des projets innovants
- **S’engager en faveur de la diversité culturelle**, l’égalité hommes-femmes et l’emploi des travailleurs handicapés protégés par notre entreprise.
- **Être fier(e) de travailler pour une entreprise responsable** et engagée dans le développement durable.
- **Intégrer un siège social convivial et d’exception** au pied des Alpes près de Grenoble.
- **Profiter de prix avantageux sur notre marque, de jours de télétravail, **du CSE Groupe et plus.