Alternance - Manager Incident, Change Et Problem Management (F/H)
il y a 2 semaines
Mise en ligne le 12/04/2025
Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
- Type de contrat:
- Alternance
- Niveau de formation:
- BAC +4 / BAC +5
- Expérience:
- Débutant
- Spécialité(s):
- Appui et support aux utilisateurs
- Pays / Région:
- France / Auvergne-Rhône-Alpes
- Département:
- Rhône (69)
- Ville:
- Lyon
- Framatome est labellisé Happy Trainees
**Description de l'offre**:
Suite à la réorganisation du Groupe AREVA, deux entités du groupe, Orano et Framatome ont maintenu un système d'information commun, qui est opéré par une entité commune sous la forme d'un « Groupement d'Intérêt Economique », SI-nerGIE.
Les missions seront réparties ainsi:
**Partie incident**:
- Suivi des incidents du périmètre avec escalades si nécessaire
- Pilotage de crises éventuelles
- Communication avec les utilisateurs sur les étapes de résolution
- Reporting et contrôle des indicateurs de performance et de satisfaction
**Partie changement**:
- Contrôle des prérequis aux réalisations
- Coordination des interlocuteurs
- Gestion de la priorité
- Suivi des indicateurs de performance
**Partie problème**:
- Assurer la recherche de cause racine sur les incidents récurrents ou en haute visibilité
- Suivi de la résolution avec coordination des diverses parties prenantes impliquées
- Reporting
**Profil souhaité**:
Étudiant(e) en Bac+4/5, avec un fort intérêt pour la gestion des incidents, changements et problèmes en environnement IT, et une volonté d'apprendre en alternance pour 2 ans.
Compétences requises:
- Connaissance des concepts ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
- Compétences de base en infrastructures informatiques (réseaux, serveurs, bases de données)
- Notions de gestion de projet
- Maîtrise du langage informatique de gestion et des systèmes d’information
Qualités:
- Autonomie et proactivité
- Rigueur et organisation
- Bonnes capacités de communication
- Sens du service et orientation satisfaction utilisateur
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Incident Manager
il y a 4 jours
Lyon, France HR team Temps plein**C**ontexte**: Créée en 2005, HR Team est une Entreprise française de Services du Numérique (ESN, anciennement SSII) possédant plus de **15 agences** (dont une en Belgique et une en Espagne). HR Team explique sa croissance par son approche singulière en tant qu’ESN **:l’humain avant tout**. L’entreprise assure une stratégie digitale en...
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Incident Manager
il y a 1 jour
Lyon, France NEXTON Temps plein**Description de l'entreprise** Qui sommes-nous ?** Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...
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Change Manager
il y a 2 semaines
Lyon 2e, France factoriel Temps pleinfactoriel, cabinet de recrutement informatique Lyon, recherche pour son client ‘final’ un(e) Change manager SI (H/F) **Responsabilités** - Assurer le change management Etre le garant du respect des processus **Mission** - Animer les processus de gestion des changements et mises en production - Organiser et coordonner le CAB - Analyser les demandes et...
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Incident Manager
il y a 4 jours
Lyon, France Econocom Temps plein**Libellé du poste**: - Incident Manager H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 5 ans d'expérience **Mission**: - Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la - **7ème ESN en France** ! La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un Incident Manager H/F afin de...
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Incident Manager Informatique
il y a 4 jours
Lyon, France E3M MANAGEMENT Temps pleinAssure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Produit l'information à destination du management. Gère les incidents majeurs. Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes...
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Incident Manager
il y a 4 jours
Lyon, France DCS EASYWARE Temps pleinNous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents : Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la gravité de...
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Incident Manager
il y a 24 heures
Lyon 1er, France Dogfinance Temps pleinDescriptif du poste Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront: La gestion des incidents: Recevoir et documenter les rapports d'incidents Évaluer l'impact...
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Incident Manager
il y a 4 jours
Lyon, France DCS GROUP Temps pleinNous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. **Allez, on vous en dit plus...** - Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront: **La gestion des incidents**: - Recevoir et documenter les rapports d'incidents - Évaluer l'impact et la...
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Incident Manager
il y a 5 heures
Lyon, France Consort Group Temps plein**Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.** Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Lyon, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers Charles et Guillaume. Allez, on vous en dit plus... Et si on parlait de vous ? Incident Manager, vous avez une expérience réussie sur une mission similaire. Vous maitrisez les processus de gestion d'incidents et la gestion de crises sur des incidents...