CRM Manager

Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.

Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes. Pour les managers, Skello optimise l’organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien.

L’ambition de Skello est de devenir la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M€ a été réalisée en septembre 2021 auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités et s’ouvrir à de nouveaux secteurs d’activité, au-delà des secteurs historiques : l’hospitality, le retail et la santé.

**Contexte**

En tant que CRM Manager chez Skello, tu intègreras l'équipe Excellence Opérationnelle menée par notre VP Operations Quentin.

La mission de cette équipe ? S’assurer que l’équipe Skello soit la plus performante et efficace possible à tous les niveaux et dans toutes les Business Units (Sales, Suivi Client, Marketing, Finance, Data, etc.).

Comment ? En mettant en place des processus, outils et/ou modes de fonctionnement internes, en analysant nos données pour identifier nos axes de développement et d’amélioration, en organisant et gérant des projets complexes pour les soutenir.

Ce poste est clé et structurant car en contact permanent avec les équipes commerciales, suivi client et marketing de Skello. Cela permet d'avoir une vision transverse des enjeux business et un impact concret sur les opérations et le développement de Skello.

En tant que CRM Manager, l’objectif est d’accompagner l’équipe Operations dans le support quotidien des équipes Business : la centralisation, la gestion et l’amélioration des processus opérationnels. Le tout pour améliorer l’efficacité de l’équipe Ops, des équipes Revenue, et plus globalement de Skello.

**Missions**

**Gestion et optimisation du run**
- Support aux équipes : réponses aux questions, accompagnement lors de release de nouvelles fonctionnalités, résolution de problèmes
- Suivi et maintien de de la qualité des données dans le CRM
- Gestion administrative des outils et des accès

**Implémentation et gestion des processus opérationnels**
- Documentation et structuration des processus, création d’une base commune de connaissances
- Gestion des processus clés, par exemple:

- Gestion du bon traitement des demandes de résiliation client
- Suivi des changements de contrat de nos clients
- Suivi administratif des changements de nos clients (changement de moyens de paiement, méthode de facturation, etc.)
- Accompagnement à la mise en place efficace des processus en adoptant une communication adaptée en fonction des interlocuteurs et en accompagnant ses collègues

**Améliorations et Optimisations**
- Identification, remontée et résolution de problèmes et bugs rencontrés par les équipes, en lien avec les équipes RevOps et TechOps
- Amélioration et automatisation de nos processus pour optimiser l’efficacité des équipes
- Monitoring et amélioration continue de la performance du run

**Qualifications**
- Diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénieur
- Profil junior ou intermédiaire, intéressé(e) par les Opérations et faire ses armes en rentrant dans des sujets opérationnels, de processus et d’optimisation
- Maîtrise de Salesforce
- Avoir un vrai sens de l'action, considérant que la valeur est dans l'exécution
- Appétence et aisance sur les outils (principalement Diabolocom, Qobra)
- Rigoureux(se), structuré(e) et organisé(e)
- Positif(ve) et volontaire, en capacité de retourner une situation difficile en une opportunité
- A l’aise en Anglais
- Etat d’esprit Clients et Produit
- Un as de la communication orale et écrite, capable de convaincre et d'emmener les autres avec toi

**Process de recrutement**
- Entretien RH (30')
- Entretien Métier avec Quentin (VP Ops)
- Un cas pratique
- Restitution cas pratique avec Quentin & Emmanuelle, COO & Co-fondatrice (60')