CRM Manager

Qui sommes-nous ?Kolecto est une fintech de gestion affiliée au Groupe Crédit Agricole qui simplifie, sécurise et améliore les finances des TPE-PME françaises, en conformité avec les dernières réglementations en vigueur.Projet hybride par essence, notre solution digitale et humaine s'évertue à prendre le meilleur de deux mondes complémentaires : la culture agile et la vélocité d'une startup combinées à la puissance d'une banque universelle de proximité de 140 ans, leader européen historique de son industrie.Aujourd'hui, Kolecto, c'est une équipe de 140 personnes qui évolue dans un environnement de travail très dynamique, avec des bureaux idéalement situés à Miromesnil (Paris 8e), à 5 min des Champs-Elysées et 10 min de la gare Saint-Lazare. Notre missionTravailler chez Kolecto, c'est prendre activement part à un mouvement qui nous dépasse, celui de soutenir le maximum de TPE-PME de notre tissu économique, et notamment les plus vulnérables, dans la réussite de leurs transitions : technologique, économique et réglementaire.Nous nous engageons au quotidien pour amplifier le pouvoir de projection et d'action des entrepreneurs, dirigeants et employés de TPE-PME qui contribuent à la compétitivité et la modernisation de notre pays. Notre ambitionAvec le soutien du Groupe Crédit Agricole et de son réseau national historique (39 Caisses Régionales, 7000 conseillers), Kolecto est en forte croissance et vise à accompagner la digitalisation de plus de entreprises sur les prochaines années, en assumant sa fonction de pont durable entre la banque de proximité, les experts-comptables et l'écosystème de partenaires de confiance des TPE-PME. Pourquoi rejoindre Kolecto ?- La puissance de notre mission : nous trouvons beaucoup de sens à servir le maximum de TPE-PME françaises, et notamment celles qui sont traditionnellement le plus à la marge des dernières vagues de digitalisation et modernisation du pays ;- Nos collègues doué·e·s, passionné·e·s, expérimenté·e·s et altruistes, qui évoluent dans une dynamique de croissance très positive.- Notre environnement de travail hybride unique, combinant le meilleur de l'environnement stimulant de la startup et la force de frappe d'un grand groupe bancaire leader.- Notre politique de télétravail flexible, qui permet jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.- Nos événements internes fédérateurs : deux séminaires par an, talks inspirants, afterworks, etc. Votre missionLe·la CRM Manager est le·la référent·e HubSpot au sein de l'entreprise.Il·elle assure le support opérationnel quotidien auprès des équipes Marketing, Sales, Partenariats et Customer Experience, garantit la qualité et la fiabilité des données CRM, pilote les évolutions de l'outil et accompagne les équipes dans leur montée en compétenceÉvolutions et optimisation du CRM :Mettre en place les évolutions et optimisations du CRM (workflows, automatisations, pipelines)Adapter l'outil aux nouveaux besoins business et aux évolutions des processus internesIdentification des axes d'évolutions en lien avec les nouveautés HubspotSupport et accompagnement des équipes :Assurer le support HubSpot pour les équipes (réponse < 24h)Gérer et résoudre les tickets CRM et accompagner leur formalisationFormer et autonomiser les équipes à l'utilisation de HubSpotProduire et maintenir la documentation interne (guides, process, FAQ)Data quality :Garantir la qualité et la fiabilité des données CRMTravailler en lien avec les équipes Data et Ops pour garantir un CRM propre et exploitablePilotage et performance :Concevoir des tableaux de bord CRMAnalyser la performance des campagnes CRM (emailings, automatisations, nurturing)  Votre profil3 à 5 ans d'expérience en CRMMaîtrise d'HubSpot indispensableÀ l'aise avec les flux de données HubspotExcellent relationnel et sens du service. Esprit collaboratif et transverseRigueur, réactivité, proactivitéPédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniquesProcess de recrutement FreelanceEntretien découverte (15 min) pour échanger autour de la mission, de vos attentes et de l'adéquation avec le posteEntretien RH (10 min) avec l'un·e de nos recruteur·euseEntretien opérationnel (1 h) avec notre Marketing Operations Manager pour approfondir les compétences métiers et les enjeux opérationnels du poste(Une prise de référence pourra être demandée durant le process de recrutement)Veuillez noter que pour finaliser l'embauche, les candidat·e·s retenu·e·s devront fournir un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3), ainsi qu'un titre de séjour valide le cas échéant. Conformément aux exigences réglementaires de notre secteur, une vérification d'honorabilité professionnelle sera également effectuée.