Chargé(E) de Support Logiciel

il y a 13 heures

Lyon, France Recrulab Temps plein

**PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE**

L’entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels situé à Vénissieux.

Afin d’accompagner sa croissance, nous l’aidons à recruter un Chargé de Support Logiciel H/F en CDI.

**DESCRIPTION DU POSTE**

Vous intégrerez une équipe Support Logiciel composée de 6 personnes.

Vos principales missions seront:

- Assurer l’assistance fonctionnelle aux utilisateurs ;
- Réceptionner et traiter les tickets reçus via l’outil Easyvista (pas d’appel entrant) ;
- Réaliser une première évaluation (compréhension du problème rencontré et niveau d’urgence) pour tous les incidents signalés ;
- Suivre dans le temps le traitement des incidents ;
- Tenir les utilisateurs informés sur l’état et le déroulement de leur demande ;
- Transférer la demande au service concerné si celle-ci ne peut pas être résolue ;
- Assurer un suivi qualité sur les logiciels ;
- Paramétrer les nouveaux clients ;
- Réaliser les mises à jour de paramétrage des clients existants ;
- Proposer des évolutions à partir des remontées des utilisateurs ;
- Tester les corrections de bugs.

Vous avez une première expérience dans le support logiciel et/ou dans le domaine du travail temporaire (intérim).

Vous disposez de bonnes capacités d’adaptation et d’organisation. Vous avez un bon relationnel avec le sens du service client.

**LES + DU POSTE**
- Télétravail : 2 jours par semaine
- 12 jours de RTT par an
- Tickets Restaurants pris en charge à 60% par l’employeur
- Horaires flexibles
- Compte Epargne Temps

Qui sommes nous ?

  • Chargé(E) de Support Logiciel

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Maecha Consulting Temps plein

    Maecha Consulting recherche pour l'un de ses clients, un(e) **Chargé(e) de support fonctionnel** H/F, basé(e) à Lyon pour renforcer ses équipes. Vous souhaitez évoluer dans le secteur de la santé et participer à l'amélioration du système hospitalier ? Rejoignez une entreprise innovante, à taille humaine, qui accompagne les établissements de...

  • Chargé(E) Support Logiciel

    il y a 4 jours

    Lyon, France SAS SI-SM Temps plein

    Les responsabilités du chargé de support logiciel Diagnostic des incidents et remontée à l?équipe de développement via les outils dédiés Compréhension et analyse des améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs Rédaction de la documentation pour les utilisateurs (guides, FAQ, etc.) Traitement des appels téléphoniques et...

  • Assistant(E) Support Client

    il y a 1 semaine

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...

  • Formateur(Trice) / Chargé(E) de Support Logiciel

    il y a 12 heures

    Lyon 9e, France AIGA Temps plein

    **L’ENTREPRISE**: **VOTRE MISSION**: Rattaché au département Enfance / Jeunesse de notre Service Clients vous évoluez au sein d’une équipe d’une trentaine de formateurs, répartis dans toute la France (dont 10 formateurs basés à Lyon). Votre mission est de préparer et d'animer des sessions de formation sur nos logiciels (30%), mais surtout...

  • Chargé de Support Logiciel

    il y a 6 jours

    Lyon 7e, France Techteam Temps plein

    **Qu'est-ce qui vous attend ?** **Votre premier projet en tant que Chargé(e) de Support Logiciel H/F**: Vous serez chargé(e) d’assurer le support technique de logiciels sur-mesure et complexes dans le secteur de l’intralogistique. **Vos premières missions**: - Répondre aux problématiques techniques des clients liées aux logiciels. - Résoudre...

  • Formateur(Trice) / Chargé(E) de Support Logiciel (H/F)

    il y a 2 jours

    Lyon, France AIGA Temps plein

    **L’ENTREPRISE**: **VOTRE MISSION**: Rattaché au département Enfance / Jeunesse de notre Service Clients vous évoluez au sein d’une équipe d’une trentaine de formateurs, répartis dans toute la France (dont 10 formateurs basés à Lyon). Votre mission est de préparer et d'animer des sessions de formation sur nos logiciels (40%), mais surtout...

  • Assistant(E) Support Logiciel Juridique

    il y a 1 semaine

    Lyon, France FIDUCIAL Temps plein

    Fiducial Informatique, une entreprise leader dans le domaine des solutions informatiques pour les professionnels du droit, est à la recherche d'un(e) Assistant(e) Conseil Logiciel Juridique pour rejoindre son équipe. Au sein d'une équipe dynamique, vous serez responsable de fournir un support sur l'utilisation du logiciel à nos clients notaires utilisant...

  • Assistant(E) Support Logiciel Juridique

    il y a 2 semaines

    Lyon, France FIDUCIAL Temps plein

    Fiducial Informatique, une entreprise leader dans le domaine des solutions informatiques pour les professionnels du droit, est à la recherche d'un(e) Assistant(e) Conseil Logiciel Juridique pour rejoindre son équipe. Au sein d'une équipe dynamique, vous serez responsable de fournir un support sur l'utilisation du logiciel à nos clients notaires utilisant...

  • Chargé de Support Logiciel

    il y a 2 semaines

    Lyon 2e, France People&Baby Temps plein

    Dans le cadre de son développement en France et à l’International, la Direction des Systèmes d’Information du Groupe People and Baby recherche un **Chargé de Support Logiciel H/F.** Rattaché au Directeur des Systèmes d’Information adjoint, et fonctionnellement à la Gestionnaire Support & Formation Senior, vous aurez comme missions: -...

  • Chargé de Support Logiciel

    il y a 2 semaines

    Lyon 2e, France People&Baby Temps plein

    Dans le cadre de son développement en France et à l’International, la Direction des Systèmes d’Information du Groupe People and Baby recherche un **Chargé de support logiciel H/F.** Rattaché au Directeur des Systèmes d’Information adjoint, et fonctionnellement à la Gestionnaire Support & Formation Senior, vous aurez comme missions: -...