Stage -chargé Service Client & Customer Success

**Monsieur TSHIRT est une marque e-commerce de cadeaux personnalisés en France et en Europe grâce à une technologie de personnalisation unique.** En parallèle, 100% des produits sont transformés par nos soins dans notre propre atelier de Bordeaux pour réinventer la façon de produire en circuit court et être en mesure de livrer nos clients en 24H. L'an dernier, Monsieur TSHIRT a su conquérir plus de 500 000 clients.

Puisqu’aucun challenge ne résiste à Monsieur TSHIRT, une équipe de 60 personnes travaille chaque jour dans la bonne humeur, entre Paris et Bordeaux pour réussir sa mission.

**Travailler pour Monsieur TSHIRT, c’est du taff, mais c’est du kiff **

**Lieu **:Bordeaux (Lormont)
**Début **:Décembre 2024 pour une durée de 3 mois
**Formation**: École de commerce / Formation Logistique (Supply chain)
- Gestion de la relation client (téléphone et mail) : conseil client et service après-vente, résolution des litiges pour rendre le client Monsieur TSHIRT toujours satisfait.
- Gestion des retours, des renvois et des souffrance (commandes problématiques dans l’atelier de production Monsieur TSHIRT).
- Amélioration continue de la satisfaction client (front office, logistique )
- Reporting des KPI (indicateurs de performance) de la satisfaction client, et analyse
- Force de proposition pour créer une expérience client toujours plus exceptionnelle

**FORMATION**
- École de commerce, IAE / Formation Logistique

**PROFIL ET COMPETENCES**:
Profil polyvalent, curieux, ambitieux et dynamique.
De nature rigoureuse et autonome.
Maîtrise parfaite de l’orthographe et de la grammaire.
On entend ton sourire quand tu parles au téléphone.
Avoir des bases en Anglais
Bonne élocution.

**LES MUST-HAVE**:
En plus d’avoir de bonnes connaissances Excel et une expérience similaire à ton actif, tu es la crème de la crème des Chargés de Supply chain & Customer Success car tu es:
100% de **bonne élocution et bonne maitrise de l’orthographe et grammaire.**
100% **responsable et professionnel**
80% **de bonne humeur, qui s’entend au téléphone.**
50% **chargé d’humour : on a déjà hâte de rire à tes blagues.**

On ne s’est pas arrêté à 100% ? C’est normal, ici on s’engage à 800%.

**INFOS IMPORTANTES**

En plus de garantir un cadre de travail fabuleux, Monsieur TSHIRT prend soin de ses collaborateurs. Si tu intègres la fabuleuse team Monsieur TSHIRT, tu auras la chance de bénéficier:

- Des tickets restaurant d'une valeur de 7 euros financés à 50%
- Du remboursement de 50% des abonnements de titres de transport
- D'un bon d'achat de 150 euros sur le site au bout de 6 mois de présence
- D'une réduction de -30% sur tous les articles du site
- De quoi grignoter pour le petit déjeuner
- De fruits frais, en provenance de producteurs locaux
- D’une bibliothèque d'entreprise
- De cours de sport
- De cours de guitare
- D’Afterworks organisés
- Mise en place d'un forfait mobilité durable

Nous te laissons jeter un coup d'oeil à ces vidéos afin que tu puisses avoir un aperçu de notre cadre et ambiance de travail, de notre soif d'apprendre et de relever toujours pleins de nouveaux challenges:

- La qualité Monsieur TSHIRT - Imprimé & Brodé en France sur du coton bio:

- **Monsieur TSHIRT est un lieu de travail équitable, diversifié et inclusif où tous les collaborateurs, quels que soient leur sexe, leur origine, leur âge, leur orientation ou identité sexuelle, leur éducation ou leur handicap, se sentent valorisés et respectés. Nous nous engageons à adopter une approche non discriminatoire et à offrir des chances égales d'emploi et d'avancement dans toutes nos équipes.**_

Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 3 mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (33310 Lormont)