Chargé(E) Service Client

il y a 1 semaine

Courbevoie, France Pôle Emploi Temps plein

Votre périmètre : Intégré(e) à l'équipe Relation Client à Distance et SAV, sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous serez un acteur clé dans la gestion des interactions avec nos assurés, nos vendeurs et nos partenaires. Vous contribuerez à l'amélioration continue de la satisfaction client et à la fluidité des processus de gestion des sinistres et demandes. Vous serez également en charge du recouvrement des impayés client. Vos missions principales : Dans le cadre de votre mission, vous devrez notamment : - Suivre les demandes clients : analyser les tickets entrants, identifier les points de friction et assurer leur résolution rapide. - Suivre les demandes vendeurs : analyser les tickets entrants créés par les vendeurs concernant des commandes multimarketplace, identifier la demande et la résolution adaptée pour satisfaire notre client vendeur. - Consolider les dossiers d'assurance : Récupérer les différents éléments pour constituer les dossiers de sinistre afin d'optimiser le taux de recouvrement - Consolider et recouvrer les factures auprès des vendeurs : suivre et relancer les différentes factures vendeurs et les impayés pour améliorer le taux de recouvrement - Produire des reporting : Créer des rapports à partager avec les équipes internes et les Vendeurs Partenaires sur l'état de leur activité. - Améliorer les processus et outils : Contribuer à l'amélioration des processus clés et des outils pour fluidifier le délai de traitement et améliorer le taux de remboursement de l'assurance. Votre profil : - De formation BAC+5 ou équivalent en comptabilité - Bonne maîtrise du français et bon niveau d'orthographe, bilingue chinois INDISPENSABLE et anglais - Bonne maitrise d'Excel et êtes doté(e) de bonnes capacités analytiques. - Aisance avec les outils bureautiques et CRM (Excel, Zendesk, Salesforce.). - Vous possédez un sens du relationnel et de la communication, vous êtes à l'aise à l'oral - Dynamique, vous aimez le travail d'équipe et avez le goût de la satisfaction du client. - Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous êtes capables d'identifier et de gérer les priorités. Informations complémentaires : Lieu : La Défense
- **Qualification**:Agent de maîtrise
- **Profil recherché**:
- **Expérience**:24 Mois
- **Formation**:Bac+5 et plus ou équivalents
- **Langue(s)**:Anglais
- **Langue(s)**:Chinois (Mandarin)
- **Compétences recherchées**:
- Traiter les demandes de support technique
- Améliorer une procédure qualité
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Réaliser des opérations comptables
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Utiliser les outils numériques
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de sens des responsabilités

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients basé un(e) CHARGE DE LA RELATION CLIENT H/F en CDI à La Défense (92) Vous êtes le point de contact privilégié et la voix de l'entreprise auprès de ses clients. Sous la supervision directe du Responsable Service Client, votre rôle est crucial pour garantir une expérience client de premier ordre et la fluidité...

  • Chargé(E) de Clientèle, Client Service Retail

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France CIRCANA SCS (France) Temps plein

    **Ensemble, rien ne peut nous arrêter !** **Introduction** Circana recherche un(e) chargé(e) de clientèle en CDI pour rejoindre l’équipe Client Service Retail. Vous rejoignez la direction des Opérations, équipe animée par l’échange d’idées, la création de valeur auprès de nos clients et l’excellence opérationnelle. Vous rejoindrez...

  • Chargé(e) de Suivi Clients

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France L'IMMOBILIER CAFE Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une responsable de dossiers pour rejoindre notre équipe. En tant que responsable de dossiers, vous serez chargé(e) de la gestion, de l'organisation et du suivi précis des dossiers clients ou administratifs. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où votre rigueur et vos compétences en communication seront...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France Spekty Temps plein

    **À propos de l'Entreprise** Spekty est un tiers de confiance dans la rénovation énergétique, notre mission est de garantir la fiabilité et de nous assurer que la qualité est au rendez-vous dans tous les projets que nous accompagnons ! Acteur engagé du TIC (Testing Inspection and Certification), Spekty est là pour répondre aux besoins de confiance...

  • Chargé(E) Services Généraux

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France AMT TRANSFERT Temps plein

    Notre groupe est leader de la mobilité des entreprises au travers de 3 entités: MobiliTeam, AMT Transfert, CACD **Vos missions**: Rattaché(e) à la Direction, et en lien étroit avec les équipes opérationnelles**, vous prenez en charge de manière autonome les processus de SG**: - Assurer la maintenance de 1er niveau sur le parc informatique, le...

  • Chargé(e) de Relation Client — Pilotage

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Expectra Temps plein

    Une entreprise de services recherche un(e) CHARGE DE LA RELATION CLIENT en CDI à La Défense. Vous serez le point de contact privilégié et garantirez une expérience client de premier ordre. Les missions incluent la gestion proactive des demandes clients, la coordination avec les clients internes et le suivi commercial. Un Bac+2 et de l'expérience dans...

  • Chargé(E) de Relation Clients Et Partenaires

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France AMAIA RH Temps plein

    Votre serez chargé(e) d’assister Laurent dans ses fonctions de CEO et Directeur Commercial B2B. Sous sa responsabilité, vous l’aiderez à organiser efficacement son temps, ses rendez-vous et déplacements mais serez également son relai sur toute la chaîne commerciale dans la gestion du portefeuille des clients B2B. Vos missions pourront inclure mais...

  • STAGE Assistant(e) Service Client

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France Weavenn Temps plein

    Votre périmètre :Intégré(e) à l'équipe Relation Client à Distance et SAV, sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous jouerez un rôle central dans les échanges entre les différents acteurs internes de l'entreprise. Vous identifierez les problématiques logistiques et de qualité pour contribuer à l'élaboration de solutions...

  • Opticien - Service clients / E-commerce (Siège) (H/F)

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Groupe AFFLELOU Temps plein

    RESPECT, ENGAGEMENT, CONFIANCE ET INNOVATION : EPANOUISSEZ-VOUS AU SEIN DE LA FAMILLE AFFLELOU ! Mission Nous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92). Il jouera un rôle clé dans la qualité de l’expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en...

  • Chargé(e) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France FRANFINANCE Temps plein

    Chargé(e) de Relation Client - FRANFINANCE - CDD En relation avec les clients professionnels et entreprises ainsi que les partenaires (réseaux bancaires/apporteurs d’affaires), vous avez la charge de la gestion des contrats de financement. Vos missions au quotidien Référence 25000ODB. CDD de 12 mois Vos missions principales sont les suivantes : Mettre...