Manager D'équipes Service Relations Clients

**DESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS**

**Vous êtes expérimenté(e) en management d’équipes dans des environnement de relation client, et souhaitez vous investir autour de mission de management « coach » et de pilotage de la performance.**

**En intégrant Geco, vous serez responsable d’une équipe de Gestionnaires Sinistres travaillant du mardi au samedi, sur des horaires de 10H30 à 19H00 en semaine, et de 09H00 à 14H00 les samedis.**

**Vous participez au travers de vos missions à la mise en œuvre du plan de croissance de l’entreprise, qui se développe fortement depuis sa création il y a quelques années.**

En véritable coach, il/elle s’appuie sur l’expertise du Référent Technique du périmètre ainsi que sur celles des fonctions transverses pour partager, construire et avancer collectivement. A ce titre, il/elle n’est pas un(e) sachant(e) « technique » mais il/elle opère au plus proche des équipes en tant que manager opérationnel et axé terrain en veillant à la bonne exécution des missions confiées par notre client au travers du pilotage de la performance individuelle et collective.

Dans l’exercice de son poste, le/la Responsable d’équipes est amené(e) à réaliser les missions suivantes (liste non-exhaustive):

- Maîtriser les engagements de service du ou des comptes client
- Participer activement à leur déclinaison sous forme de plan d’actions opérationnels, en lien avec le collectif intersites et les fonctions transverses
- Piloter leur mise en œuvre auprès des équipes en accompagnant et donnant du sens et de la vision au quotidien
- Suivre et animer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs en analysant les écarts, en alertant et en mettant en œuvre les actions nécessaires
- Faire remonter et partager les informations permettant d’œuvrer à l’amélioration continue
- Au travers d’un accompagnement de proximité, coacher, développer les compétences et la performance en identifiant les axes d’amélioration de chacun
- Valoriser/révéler les potentiels
- Adopter une posture managériale équilibrée dans son rôle de relai de la direction
- Participer à créer une dynamique d’équipe / d’entraide en veillant à la complémentarité des profils et à l’intégration des nouveaux arrivants
- Être acteur d’un climat de travail serein
- Réaliser des entretiens individuels réguliers et piloter les carrières

**PROFIL RECHERCHE**

Vous n’avez pas nécessairement de diplôme mais êtes expérimenté(e) en management opérationnel (minimum 4 ans d’expérience), et avez idéalement évolué dans le domaine de la relation client et/ou de l’assurance (par exemple sur des postes de Responsable de plateau d’appels, Superviseur en relation client, Manager opérationnel, Responsable d’équipes, Responsable services sinistres ).

Une première expérience dans le domaine de l'assurance sera un atout indéniable.

A ce titre, vous être reconnu(e) pour avoir de solides méthodes de management / pilotage de la performance et serez rapidement opérationnel dans un environnement axé vers la satisfaction client, comme le nôtre.

**Compétences requises**
- **Savoirs **:_
- Connaissance de l'environnement client (enjeux, besoins, priorités )
- Techniques de management
- Techniques de communication

**_Savoir-faire : _**
- Organiser, planifier et répartir l’activité de l’équipe
- Assigner des objectifs clairs et définis
- Identifier, révéler et développer le potentiel
- Suivre la gestion des temps dans Kelio
- Apaiser les tensions, gérer les conflits
- Être attentif et à l’écoute
- Animer les entretiens individuels
- **Savoir-être **:_

Loyauté, exemplarité, leadership, esprit d’équipe, capacité d’écoute, pédagogie, force de proposition, gestion des priorités, autonomie, sens de l’organisation, rigueur, disponibilité, sens du résultat, capacité d’analyse et prise de recul.

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**

**Type d'emploi** : CDI, statut cadre forfait jour (216 jours avec RTT) du mardi au samedi

**Lieu d'exécution du contrat de travail**: Villeurbanne La Soie (3 minutes à pied du métro A, accessibilité tram, bus, parking gratuit du centre commercial, etc.)

**Horaires**: Entre 10H30 et 19H00 du mardi au vendredi et entre 09H00 et 14H00 le samedi

**Rémunération** : Salaire fixe selon expérience, de 33 000 à 36 000 euros bruts annuels

**Avantages**: Titres restaurant 8 euros pris en charge à 60% + Remboursement des abonnements en transports en commun à 50% (sur justificatif) + Intéressement et Participation (dès 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours) + place de parking sous-terrain + douzaine de jours de RTT par an

**Couverture santé / retraite** : Prise en charge employeur à 90% des contrats Mutuelle famille + Prévoyance + Surcomplémentaire retraite (garanties très performantes)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 33 000,00€ à 36 000,00€ p