Responsable CRM

il y a 7 jours

Paris e, France Histoire d'Or Temps plein

**Missions**

Rattaché(e) à la Chef de groupe CRM et Data, vous aurez comme missions principales de définir la **stratégie clients omnicanale** de nos marques et de poursuivre le développement de la **contribution du CRM** au chiffre d’affaires des marques Histoire d’Or, Marc Orian et Trésor.

Missions détaillées:

- **
Stratégie**:
Piloter la **stratégie de recrutement, d'engagement et fidélisation** de nos clients à la fois en magasins

et sur nos sites afin d’optimiser **l’expérience et la satisfaction client** et d’accroître la **fidélité**à nos marques.
- **
Opérations**:
Piloter **l'animation omnicanale** de nos clients au travers du plan d'animation marketing relationnel des marques

Histoire d'Or et Marc Orian incluant les campagnes d'animations commerciales et les campagnes cycles de vie clients.

Garantir une parfaite **animation de nos segments** de clients dans le respect d'une pression commerciale maîtrisée.

Assurer la **parfaite exécution** de nos campagnes et ce, dans le respect de l'image de marque de nos marques.

Optimiser les **reportings** Clients et Campagnes et identifier les analyses complémentaires pour optimiser

le plan de contact en collaboration avec le Customer Insights Manager
- **
Projets**:
Contribuer activement à la **refonte de nos programmes de fidélité** et piloter leur performance

Conduire les **projets d'évolution liés à la relation client** en coordination avec nos partenaires externes et équipes internes : social media, data, digital factory, magasins, e-commerce et service clients.

Participer activement aux projets **d’évolutions de nos segmentations** et aux **créations de modèles prédictifs** en vous appuyant sur vos capacités d’analyse et d’interprétation des données clients et avec le soutien du Customer Insights Manager.
- **
Management/Leadership**:
Encadrer une équipe de 3 chefs de projets, 1 stagiaire et 1 alternant dans le respect de nos valeurs

Accompagner, faire monter en compétence et challenger votre équipe tant sur leur métier que sur l’utilisation optimale des outils

Gérer le budget et piloter nos partenaires externes

Insuffler une culture agile, client-centric et test & learn dans toutes vos réflexions et interactions

Être le point d’entrée pour vos alter ego dans nos filiales : expertise, partage de bonnes pratiques, veille technologique et réglementaire, lead projets

**Profil recherché**

De formation école de commerce (BAC +5), vous êtes également idéalement diplômé d'un master en marketing digital. Vous êtes passionné(e) par le CRM, dynamique, rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) résultats.

Vous avez minimum 8 ans d'expérience en CRM, dont 3 à un poste de responsable CRM, acquises dans l'univers du retail. Vous avez déjà piloté un programme de fidélité. Vous maîtrisez Selligent ou un outil de gestion de campagne équivalent.

Vous aimez le digital et intégrez dans vos réflexions qu'une optimisation du parcours clients online garantit une plus grande mixité d'achats.

Vous appréciez la collaboration entre départements (marketing, retail, e-commerce, bi, data )

Enfin, dans un contexte international de partage entre pairs avec nos autres marques, vous savez interagir en anglais.
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**Numéro de réference**:
RESPONSABLE CRM

**Région**:

- Région Ile de France

**Date de début souhaité**:
01-09-2025

**Lieu de travail**:
75008

**Adresse bureau**:

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    Paris 8e, France ACCURACY Temps plein

    Accuracy recherche un(e) responsable marketing relationnel et CRM (Customer Relationship Management). Vous travaillerez avec la direction de la communication et la direction des systèmes d’information sur les missions suivantes: - Contrôle de l’efficacité des outils CRM mis en place - Collecte et analyse de données - Optimisation au quotidien des...

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    Rue de Tilsitt, Paris, France Responsable Recrutement Temps plein

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    il y a 15 heures

    Paris, France Have A Nice Job Temps plein

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  • Responsable Projets CRM

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    Paris 9e, France Prévoir Temps plein

    Pionnier de l'assurance populaire, Prévoir, créé en 1910, reste fidèle à sa vocation : protéger l'avenir et la famille de chacun. Groupe familial, à dimension humaine, spécialiste de la Prévoyance pour les particuliers et les professionnels TNS, Prévoir est aujourd'hui référent sur l'assurance dépendance. Prévoir recherche pour sa Direction...

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    il y a 6 jours

    Paris, France Sandro Siège France Temps plein

    **Service**: Marketing / Communication / Digital / E-commerce **Intitulé du poste**: Responsable CRM H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: Vous rejoignez la Direction marketing & digital au siège de la Maison Sandro situé en plein Paris à deux pas du parc Monceau. Au sein de ce département d'une quarantaine de...

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    Rue de Calais, Paris, France Izipizi Temps plein

    Rejoindre IZIPIZI, c'est participer au développement d'une marque internationale qui grandit vite et place l'expérience client au cœur de ses priorités. Dans ce mouvement et pour assurer la continuité d'un rôle clé, nous recrutons un·e Responsable CRM en CDD.Intégré·e au pôle Marketing, vous contribuez activement à la performance relationnelle...

  • Responsable CRM

    il y a 13 heures

    Paris, France HUMAN WEALTH Temps plein

    Windows / Analyse fonctionnelle / Analytics / Crm_ - Ingénieur CRM, Chef de Projet CRM / CDI / Environ 55k€ / 3 - 6 ans / Paris_ **Le poste** Dans le cadre de la croissance de la société, et rattaché au Directeur du développement vous travaillerez sur un poste de Responsable CRM évolution où vous participerez à sa construction et son évolution....

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    Paris, France Blue Search Conseil Temps plein

    Responsable CRM et marketing automation (H/F) AIF/3459 CDI Poste basé à Paris Notre client est un des leaders de l’Edtech en France. Très récemment, un groupe d’entrepreneurs est venu faire son entrée au capital, accélérant la force digitale de l’entreprise via une large campagne de recrutement. La marque se positionne comme le game changer de...

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    Rue de la Victoire, Paris, France Joone Temps plein

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