Responsable Du Service Clients Commercial
il y a 7 jours
Dimensions du poste:
Les chiffres clés du périmètre : 90 000 appels/an, 20 000 formulaires de contact, 7 000 contacts par tchat, 100 000 avis clients, note de 4,7/5 sur avis vérifiés.
Le responsable du service clients commercial joue un rôle clé dans la stratégie de vente de l'entreprise : Vous contribuez à la croissance de l'entreprise par l'atteinte des objectifs du service commercial
- vous pilotez les activités de prospection, de vente et de service après-vente
- vous supervisez les collaborateurs affectés à votre périmètre et en suivez les résultats.
Le poste est basé à Rueil-Malmaison et peut nécessiter des déplacements occasionnels.
Activités:
1. Développement commercial:
Élaborer et mettre en oeuvre des stratégies de vente pour atteindre les objectifs fixés.
Identifier de nouveaux prospects et opportunités de marché.
Superviser la prospection commerciale.
Mener des campagnes de relance et des actions de fidélisation auprès de nos clients embasés
Mettre en place des actions pour accroitre le taux de conversion des commerciaux.
2. Management d'équipe:
Recruter, former et motiver les membres de l'équipe commerciale.
Fixer des objectifs individuels et collectifs, et suivre leur réalisation.
Organiser le travail de l'équipe (répartition des tâches).
Animer des réunions d'équipe et des sessions de formation continue.
3. Gestion de la relation client:
Répondre aux demandes entrantes (appels téléphoniques, formulaires de contact, tchat).
Gérer les réclamations (réponses et suivi des plans d'action jusqu'à résolution).
Réaliser une veille concurrentielle pour adapter les offres et services.
Assurer le lien avec les PO pour améliorer nos sites et nos services.
4. Analyse et reporting:
Analyser les performances commerciales et produire des rapports pour la direction.
Ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus et des évolutions du marché.
La finalité étant de:
Atteindre les objectifs de ventes fixés en volume et en marge.
Conquérir des parts de marché (B2C, B2B, B2G).
Maintenir le niveau de satisfaction de nos clients : note de 4,7/5 sur Avis vérifiés.
Assurer le bon fonctionnement du service et l'utilisation optimale des ressources.
Garantir le respect des processus métier.
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