Customer Care Specialist

Depuis 2009, **L’École Française** démocratise l’accès à la formation avec des parcours 100% en ligne, permettant à chacun d’apprendre à son rythme. Avec près de **90 formations** dans plus de **20 secteurs**, nous sommes devenus une référence incontournable de l’apprentissage à distance.

Notre mission ? **Apprendre, réussir, s’épanouir.** Nos formations immersives et certifiantes plongent les apprenants dans la réalité des métiers grâce à des cours vidéo de haute qualité, des exercices pratiques et un accompagnement personnalisé par des mentors. En rejoignant le groupe **Eduservices** en 2023, nous avons consolidé notre position comme acteur majeur de la formation professionnelle en ligne, certifiante et diplômante.

Avec un chiffre d’affaires de **30 millions d’euros**, L'École Française prouve sa **stabilité** et sa **croissance continue** dans le secteur. Plus de **120 000 apprenants** ont été accompagnés, et notre équipe de **70 collaborateurs** à **Levallois-Perret** continue d'évoluer dans un marché en pleine expansion.

**Rejoins-nous** dans cette aventure humaine et enrichissante

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- **Une croissance exceptionnelle et continue**: L'École Française connaît une hyper-croissance, offrant de nombreuses opportunités d'évolution
- **Un environnement de travail bienveillant et collaboratif**: Tu évolueras dans un cadre où l’autonomie et le travail en équipe sont essentiels
- **Un impact direct sur les parcours de vie**: Tu joueras un rôle clé dans l'amélioration des compétences de nos apprenants grâce à nos formations certifiantes

**Pourquoi nous avons besoin de toi**
- En raison de la croissance rapide de L'École Française, la demande en service client a connu une belle croissance. Nous avons besoin de renforcer notre équipe pour maintenir la qualité de nos interactions
- Ce poste a pour objectif d'optimiser les processus de gestion des tickets et des conflits, afin de répondre aux demandes croissantes et d'améliorer la satisfaction client
- Ton objectif principal est de répondre avec efficacité aux demandes entrantes.
- Ton objectif secondaire sera l’amélioration de process, le monitoring de Kpi et le management d’une petite équipe de Customer Care

**Ce que tu feras**
Nous recherchons une personne orientée client, ayant une connaissance de l’amélioration de process et ayant fait ses preuves dans un environnement BtoC.

Ceci implique de savoir:

- Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs (écrites et téléphone) en

sachant créer un rapport de proximité ;
démontrant ta réactivité ;
cherchant à être exhaustif dans tes explications.
- Comprendre et analyser les enjeux du service, proposer des solutions et être acteur du changement
- Auditer et améliorer les processus existants et les méthodes de travail.
- Être Tech savvy first, sachant proposer des solutions fonctionnelles pour faciliter la vie de la team Care
- Transmettre un reporting adapté au management avec l’analyse des KPIs:
Des apprenants, pour garantir leur progression ;
Des outils, afin de proposer des améliorations continues de nos systèmes et processus

**Ton profil**
- **Formation**: Bac+3 à Bac+5 en gestion de la relation client, commerce ou management
- **Expérience **:3/5 ans en Customer Care BtoC, avec une expérience en gestion de plateforme client (Zendesk, Front ou CRM) et analyse de KPIs
- **Compétences**: Tu as une excellente maîtrise de la communication écrite et orale en français, avec une capacité à gérer des situations complexes et à encadrer une petite équipe (1 à 5 personnes)
- **Qualités**: Proactivité, agilité et ownership
- **Outils **:tu as déjà utilisé Zendesk, Aircall, Slack, la suite Google Workspace pendant plus de deux ans.

Optionnellement, tu sais travailler avec une Customer Success Plateforme (Skalin, Planhat, Gainsight) et tout outil de gestion des conversations (Intercom, Front, Crisp )

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap ♿.

**Avantages**:

- Participation au transport : 50% du Pass Navigo
- Accès complet à notre catalogue de formation pour monter en compétences
- Carte Swile (Tickets restaurants)
- Mutuelle premium Alan
- Évolution de carrière dans une entreprise en hyper-croissance

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (Levallois-Perret (92))