Customer Care
il y a 4 jours
Notre client est un organisme de formation à distance. Il accompagne les particuliers dans l’apprentissage de nouvelles compétences. Dans le cadre de son hyper croissance, il recherche un Customer Care en CDI situé à Levallois-Perret. La société fait partie d’un groupe national de l’éducation et présente de nombreuses possibilités d’évolutions.
**Description du poste**
Sous la supervision de la direction du support client, vos principales responsabilités seront:
- Gérer les requêtes des utilisateurs ;
- Identifier les défis du service, proposer des améliorations pour optimiser l'expérience utilisateur ;
- Analyser et améliorer les processus en place afin de garantir une satisfaction client optimale ;
- Rédiger des rapports réguliers à l’attention de la direction, comprenant une évaluation des KPIs (progression des apprenants, efficacité des outils et des systèmes employés) ;
- Assumer le rôle de référent technique en proposant des solutions pratiques et en facilitant l’utilisation des outils au sein de l’équipe de support ;
- Contribuer à l'amélioration continue des systèmes et processus.
Vous êtes axé(e) sur le client et maîtrisez les processus d'amélioration continue en environnement BtoC. Vous avez une solide expérience en gestion de service client et appréciez résoudre des situations complexes.
- ** Formation** : Bac+3 à Bac+5 en relation client, commerce ou management ;
- ** Expérience** : 3 à 5 ans en Customer Care, avec une bonne maîtrise des outils de gestion de plateformes (Zendesk, Front, CRM) et des compétences en analyse de KPI ;
- ** Compétences techniques** : Utilisation avancée de Zendesk, Aircall, Slack, Google Workspace, et des plateformes Customer Success (Intercom, Front, Gainsight) ;
- ** Qualités personnelles** : Proactif(ve), flexible, avec un sens aigu de la responsabilité pour encadrer une petite équipe (1 à 5 personnes).
Date de début : ASAP
Type de contrat : CDI
Avantages : Accès formations / possibilités d'évolution / Pass Navigo / tickets restaurants / mutuelle / télétravail possible : 1 jour par semaine
Qui sommes nous ?
Hirro propose une solution de recrutement durable et agile aux acteurs français de la formation professionnelle et de l’enseignement supérieur.
Nous travaillons avec des centres de formation, CFA, écoles et groupe sur la totalité de leurs besoins : commerciaux, pédagogique, assistanat, formateurs/enseignants.
Découvrez nos formules et notre accompagnement : hirro.fr
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Customer Care Specialist
il y a 4 jours
Levallois-Perret, France L'école Francaise Temps pleinDepuis 2009, **L’École Française** démocratise l’accès à la formation avec des parcours 100% en ligne, permettant à chacun d’apprendre à son rythme. Avec près de **90 formations** dans plus de **20 secteurs**, nous sommes devenus une référence incontournable de l’apprentissage à distance. Notre mission ? **Apprendre, réussir,...
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Customer Care Manager
il y a 7 jours
Rue Chaptal, Levallois-Perret, France Dealt Temps pleinCDI – Customer Care Manager (équipe Customer Experience – Dealt) Levallois-Perret – CDI – 3 jours / semaine Dealt en brefDealt est la plateforme SaaS leader du service à domicile en marque blanche.On permet à des enseignes comme Fnac-Darty, Truffaut, Conforama, SFR ou E.Leclerc de proposer à leurs clients des prestations de livraison, montage,...
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Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Rue Chaptal, Levallois-Perret, France Dealt Temps pleinStage – Customer Care Manager (équipe Customer Experience – Dealt) Levallois-Perret – Stage 6 mois – Démarrage ASAPTu veux apprendre vite, monter en compétence, prendre des responsabilités réelles et bosser dans une startup en pleine croissance ? Cette offre est faite pour toi. Dealt en brefDealt est la plateforme SaaS leader du service à...
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Customer Support Btoc
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France Snow Group Temps plein**SNOW GROUP**, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa. Snow Group est aujourd’hui présent dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas...
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Customer Experience Manager
il y a 2 semaines
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national key account
il y a 7 jours
Levallois-Perret, Île-de-France Sandoz France Temps pleinJob DescriptionMajor accountabilities:Responsible for complete ownership of assigned Key Accounts; develop product specific and portfolio strategies in line with goals and customer needs; align Account strategy with other key Sales, Marketing, Patient Access, Medical and Managed Care functions and ensures cross-functional resources and support.Delivers the...
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national key account
il y a 7 jours
Levallois-Perret, Île-de-France Sandoz Temps pleinMajor accountabilities:Responsible for complete ownership of assigned Key Accounts; develop product specific and portfolio strategies in line with goals and customer needs; align Account strategy with other key Sales, Marketing, Patient Access, Medical and Managed Care functions and ensures cross-functional resources and support.Delivers the Account plans...
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Manager, Operational Effectiveness
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France Astellas Pharma Europe Temps plein**About Astellas**: At Astellas we are a progressive health partner, delivering value and outcomes where needed. We pursue innovative science, focussing initially on the areas of greatest potential and then developing solutions where patient need is high, often in rare or under-served disease areas and in life-threatening or life-limiting diseases and...
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Onsite Support Engineer
il y a 4 jours
Levallois-Perret, France Astellas Pharma Europe Temps plein**About Astellas**: At Astellas we are a progressive health partner, delivering value and outcomes where needed. We pursue innovative science, focussing initially on the areas of greatest potential and then developing solutions where patient need is high, often in rare or under-served disease areas and in life-threatening or life-limiting diseases and...
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Key Account Sales Executive
il y a 4 semaines
Levallois-Perret, France Onestaff Temps plein- Acteur de référence sur son marché depuis 10 ans, rentable et en forte croissance, Onestaff permet de commander les meilleurs freelances en Hôtellerie Restauration, en Grande Distribution, en Retail Mode & Beauté et Santé Médico Social. Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons des commerciaux Grands Comptes...
